Analista Customer experience

hace 2 semanas

Santa Fe CDMX, México Heptapharma S.A de C.V. A tiempo completo

KIO is hiring

ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE

La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo Analista customer experience. Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.

Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.

Misión del puesto

Ajustar la entrega de servicio a nuestro cliente de acuerdo con sus expectativas mediante el análisis de Data para la generación de insights que faciliten el entendimiento de los clientes y el mercado. Generación de métricas de las interacciones de nuestros clientes con KIO buscando darles una gran experiencia, aumentar su lealtad y lograr que nos recomienden procurando nuevos negocios, renovaciones y menos abandono.

Te compartimos los requerimientos técnicos y experiencia clave en el puesto:

  • Licenciatura/Ingeniería en Ciencias Administrativas o Marketing
  • Se requiere amplia experiencia en análisis de datos y actividades en torno al servicio al cliente.
  • Manejo de paquetería office y herramientas de productividad digital
  • Manejo de CRM: Salesforce
  • Manejo de Excel intermedio-avanzado
  • Manejo de power Bi, SQL u alguna herramienta extra para el análisis de datos.

¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?

  • Generar y aplicar evaluaciones que midan las interacciones de los clientes con KIO.
  • Analizar y difundir de resultados a todos los encargados y responsables de las cuentas evaluadas.
  • Creacion de reportes e informes con información clave extraída de las bases de datos para el equipo directivo y esta pueda ser usada para tomar decisiones.
  • Dar seguimiento de acciones que mitiguen la mala experiencia y validación de las mismas directamente con los clientes, una vez concluidas al interior de KIO Networks. Las actividades se realizan a nivel corporativo y con interacción con todas las divisiones que conforman grupo KIO Networks.

¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?

  • Modalidad: Hibrido
  • Ubicación: Calle Guillermo Haro, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, 01376 Ciudad de México, CDMX (a un costado de patio Santa Fe).

Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones:

  • Todas las prestaciones de ley
  • Prestaciones superiores desde el tercer mes:
  • Vales de despensa
  • Aguinaldo (30 días)
  • Caja de ahorro
  • Fondo de ahorro
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro dental
  • Seguro de vida
  • Seguro de gastos funerarios
  • Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
  • Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado
  • Bono semestral por desempeño.

Si estas interesd@ y cumples con el perfil del puesto mandar tu CV por este medio. En breve nos pondremos en contacto contigo.

Éxito en tu proceso

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $23,000.00 al mes

Beneficios:

  • Aumentos salariales
  • Automóvil de la empresa
  • Caja de ahorro
  • Descuentos y precios preferenciales
  • Estacionamiento gratuito
  • Horarios flexibles
  • Opción a contrato indefinido
  • Programa de referidos
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro dental
  • Seguro de vida
  • Servicio de comedor
  • Servicio de gimnasio
  • Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista Customer Experience

    hace 1 día

    Santa Fe, México KIO Networks A tiempo completo

    _**KIO is hiring!**_**ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE**La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo **Analista customer experience.** Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nível y un equipo de...

  • Auditor Customer Experience en Sector Automotriz

    hace 2 semanas

    Santa Fe, México AH STRATEGIE A tiempo completo

    Auditor en Customer Experience - Recopilación y análisis de información generada en la interacción de los clientes en los canales de servicio en agencias automotrices - Análisis de datos para prevenir y solucionar las problemáticas detectadas en la experiência del cliente. - Desarrollar y coordinar los proyectos de mejora de CX. - Elaborar y...

  • Auditor Customer Experience en Sector Automotriz

    hace 3 días

    Santa Fe, México AH STRATEGIE A tiempo completo

    Auditor en Customer Experience - Recopilación y análisis de información generada en la interacción de los clientes en los canales de servicio en agencias automotrices - Análisis de datos para prevenir y solucionar las problemáticas detectadas en la experiência del cliente. - Desarrollar y coordinar los proyectos de mejora de CX. - Elaborar y...

  • Customer Experience

    hace 3 días

    Álvaro Obregón, CDMX, México Amedirh TALENTO A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En AMEDIRH compartimos el TALENTO de las personas de acuerdo con sus conocimientos, experiências y competencias que realzan el valor de la cultura de nuestros socios con comportamientos y actitudes que los diferencian del mercado laboral. **Funciones del cargo**: Empresa socia de Amedirh solicita “CUSTOMER...

  • Customer Briefing Coordinator

    hace 7 días

    Santa Fe, México Hewlett Packard A tiempo completo

    **About the Role** The Customer Welcome Centers (“CWCs”) are the epicenter of HP's Executive Engagement Strategy. We are looking for a passionate leader to join our Customer Experience Program in Ciudad de Mexico CWC. The role, based onsite in CDMX, offers a unique opportunity to join the Customer Experience team and have full exposure to exciting...

  • Customer Briefing Coordinator

    hace 3 semanas

    Santa Fe, México Hewlett Packard A tiempo completo

    **_ Responsibilities: _**- Design and manage customized customer experiences and briefing to be presented in our customer welcome center.- Partner to identify and organize appropriate presentations and discussion leaders for complex/strategic briefings.- Manage briefings that focus on strategic accounts, large revenue deals and major relationship...

  • Manager de Customer Experience

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, CDMX, México MATCH CO A tiempo completo

    Empresa reconocida especializada en el área aeronáutica se encuentra en búsqueda de un perfil de **Manager de Customer Experience** **Licenciatura en Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)** Es indispensable contar con al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo...

  • Mds La Customer Experience Regional Lead

    hace 2 semanas

    Colonia Santa Fe, México Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**:**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?****Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Uniquely Yours.**You are part of a team that experiments with cutting-edge technologies, delivering solutions revealed as a result of the testing and learnings, and developing strong partnerships to enable growth...

  • Team Lead, Customer Experience

    hace 1 día

    Ciudad de México, CDMX Infor A tiempo completo

    General information- Country - Mexico - City - Mexico City - Job ID - 42456 - Department - SaaS - Experience Level - ASSOCIATE - Employment Status - FULL_TIME - Workplace Type - Hybrid - Description & RequirementsInfor Customer Experience Managers (CEMs) provide Infor customers with dedicated resources that will guide and help customers achieve maximum value...

  • Customer Experience Analyst

    hace 3 días

    Ciudad de México, CDMX Citi A tiempo completo

    The Customer Experience Analyst 2 is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...