Analista de soporte Help Desk

hace 2 semanas

Insurgentes CDMX, México Caretra A tiempo completo

Vacante: Analista de Soporte Help Desk

Modalidad Híbrida | CDMX – Insurgentes Sur

¿Te apasiona brindar soporte técnico, resolver incidentes y trabajar en entornos dinámicos?

En Coacharte estamos buscando un Analista de Soporte Help Desk con sólida experiencia en atención a usuarios y soporte técnico de primer y segundo nivel.

Responsabilidades principales

  • Atención, análisis y resolución de incidentes vía ServiceNow.
  • Soporte remoto a usuarios (correo, Teams y vía telefónica).
  • Monitoreo de procesos y análisis de información.
  • Escalación de incidentes a áreas locales, globales y proveedores.
  • Identificación de casos recurrentes y propuesta de soluciones de fondo.
  • Elaboración de guías de revisión para nuevos casos.
  • Cumplimiento de políticas, objetivos grupales e individuales.
  • Reporte oportuno de incidentes críticos que impacten la operación.

Requisitos Formación y experiencia

  • Ingeniería o carrera técnica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
  • Mínimo 3 años de experiencia en Soporte Técnico / Help Desk.
  • Inglés técnico.

Conocimientos técnicos:

Hardware

  • Ensamble, instalación y configuración de equipos (desktop, laptop, handhelds).
  • Diagnóstico y reparación de fallas.
  • Mantenimiento preventivo/correctivo.
  • Manejo de impresoras (láser, inyección, multifuncionales).

Software

  • Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
  • Software corporativo (Office, antivirus, herramientas de gestión).
  • Manejo básico de imágenes de sistema (clonación/despliegue).
  • Administración básica de usuarios y permisos locales.
  • Programación básica (deseable, no indispensable).

Redes

  • Conocimientos básicos LAN/WAN.
  • Consultas y actualizaciones en bases de datos (preferencia en SQL Management).
  • Identificación y reemplazo de nodos, patchcords y puntos de red.
  • Configuración básica de switches/routers.
  • Pruebas de conectividad (ping, ipconfig, tracert).

Habilidades blandas

  • Orientación al servicio y trato al usuario.
  • Diagnóstico y resolución de problemas.
  • Comunicación clara y efectiva.
  • Trabajo bajo presión y priorización.
  • Colaboración con áreas de TI y proveedores.
  • Organización, documentación y puntualidad.

Horarios y modalidad

Modalidad híbrida:

  • Lunes, miércoles y viernes en oficina (Insurgentes Sur 601).
  • Martes y jueves home office.
  • Disponibilidad total para rol de turnos, guardias fin de semana y días festivos (estos se cubren desde casa)

Postúlate ahora mismo y se parte de este gran equipo Envianos tu cv a la dirección de correo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15, $17,500.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 09750, Insurgentes sur, CDMX

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