Empleos actuales relacionados con Analista de Mesa de Ayuda - Ciudad de México, Ciudad de México - SoftwareOne

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México capital talento A tiempo completo

    Somos una importante empresa dedicada al giro de las telecomunicaciones, estamos en búsqueda de Analista de Mesa de AyudaRequisitos:Carrera técnica concluida en Informática, sistemas o afínExperiencia indispensable de un año en Mesa de AyudaExperiencia indispensable en Microsoft 365Tener un dominio indispensable de ingles al 50%, hablado e...

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Irium A tiempo completo

    En IRIUM nos encontramos en búsqueda de un analista de mesa de ayuda con el siguiente perfil:REQUISITOS:1 año de experiencia en puestos similaresManejo de herramientas de Service DeskConocimiento de herramientas de Service Desk.Atención a clientesFUNCIONES:Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y...

  • Analista mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Compusof Mexico A tiempo completo

    Descripción de puesto:Estamos buscando a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México AIRES DE CAMPO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Aires de Campo, importante empresa que forma parte de grupo HERDEZ, te invita a formar parte de su gran equipo de trabajo como ANALISTA MESA DE CONTROLRequisitos:Mínimo 6 meses:Carrera trunca/Pasante económico-administrativas o a finBuenas habilidades de organización, programación y gestión del tiempoManejo de paqueteria de Office.Trabajar con base a...

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad López Mateos, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. en Atizapán de Zaragoza, Estado de MéxicoActúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas con los clientes...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Bursatil Mexicano, GGB080116EZ0 A tiempo completo

    Acerca de GBMMillones de mexicanos buscan oportunidades para invertir, crecer y poner su dinero a trabajar. Es la base de sus sueños y una forma de planificar lo que más importa. Nuestra misión es hacer que las inversiones sean accesibles para todos los mexicanos de manera que se sientan respaldados, guiados en cada decisión y con la confianza de que su...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Toshiba Global Commerce Solutions A tiempo completo

    La empresa.Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. en Querétaro, QuerétaroActúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México SoftwareOne A tiempo completo

    Why SoftwareOne?SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At the...

  • Subgerente Mesa Control

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Monex A tiempo completo

    Agradecemos tu interés en formar parte de nuestro gran equipo de colaboradoresSupervisar las funciones de Mesa de control en cuanto a recepción, registro oportuno de documentación de clientes (debidamente cotejada por promoción) para la autorización de operaciones de cambios de acuerdo con disposiciones en materia de operaciones con recursos de...

Analista de Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México SoftwareOne A tiempo completo
Why SoftwareOne?

SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At the heart of our business is our people. We empower our teams to work across borders, innovate fearlessly, and continuously develop their skills through world-class learning and development programs. Whether you're passionate about cloud, software, data, AI, or building meaningful client relationships, you'll find a place to thrive here. Join us and be part of a purpose-driven culture where your ideas matter, your growth is supported, and your career can go global. 

The role

Service Desk Analyst

Do you enjoy solving technical issues and helping users get back to work quickly?

Do you feel comfortable working with tickets, prioritizing incidents, and providing remote support?

Are you motivated by delivering high-quality service and meeting operational metrics in a structured environment?

If so, this could be the role for you.

We are seeking a Service Desk Analyst to join our Service Desk team. In this role, you will provide first-level technical support to users across different locations, ensuring timely resolution of incidents and an excellent end-user experience within a Managed Operations model.

What you'll do

  • Provide support and resolution for incidents reported by users via phone, email, or ITSM tools.

  • Register, classify, and prioritize tickets according to defined SLAs.

  • Perform initial diagnosis and troubleshooting of hardware, software, corporate applications, and access management issues.

  • Escalate incidents to second-level support or specialized teams when required.

  • Track, follow up, and close tickets ensuring proper communication with users.

  • Document solutions and procedures in the knowledge base.

  • Deliver remote support to users across multiple sites.

  • Meet productivity and quality metrics defined by the Service Desk operation.

What we need to see from you

  • Technical or Technologist degree in Systems, IT, Computer Science, or related fields.

  • Previous experience in remote technical support or Service Desk environments.

  • Knowledge of ITSM tools (experience with Aranda is a plus).

  • Basic knowledge of Windows operating systems, corporate applications, and office tools.

  • Strong communication skills and customer-oriented mindset.

  • Availability to work in rotating shifts.

Why join our team?

At SoftwareOne, you become part of a global organization that champions growth, innovation, and meaningful impact. Your development and well-being truly matter. These key benefits reflect what sets us apart:

  • Comprehensive health and well-being programs

  • Continuous learning and career development

  • Performance-based incentives

  • Flexible and hybrid work models

Job Function

Software & Cloud
Accommodations

SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at    

Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.  

At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws.  Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.