Real Time Analyst

hace 2 semanas

Álvaro Obregó Brazil, México Confie A tiempo completo


The objective of this position is to have the right number of resources available to manage incoming and outgoing customer phone volumes. The real-time analyst is accountable for ensuring people are following their published schedules. This is an entry-level position on the Workforce Management Team.

Requirements

  • Experience in workforce departments.
  • Intermediate English level.
  • Excel knowledge.
  • Proactive.
  • Team player.

Responsibilities:

Monitor real-time call volume and agent availability to ensure adherence to schedules, service level agreements (SLAs), and key performance indicators (KPIs).

Adjust intraday forecasts based on actual volume and staffing levels to optimize resource allocation and operational efficiency.

Coordinate with the Scheduler/Planner to implement schedule adjustments, including break and lunch timings, to meet unexpected demand.

Analyze real-time contact center performance data to identify trends, anomalies, or issues affecting customer service delivery.

Communicate with operational teams and supervisors to relay real-time insights and recommend immediate actions to address service level risks. Coordinate with various departments on issues impacting production.

Implement and manage real-time escalation processes to address high volume or crises, ensuring minimal impact on service quality.

Facilitate real-time training and coaching opportunities by identifying skill gaps or performance issues as they occur.

Document and report on incident resolutions, including the impact of real-time decisions on daily service level achievements and operational costs.

Benefits

  • Competitive weekly salary
  • Life Insurance
  • Legal benefits
  • Christmas bonus
  • Savings fund
  • Profit sharing (PTU)
  • Vacation days
  • Vacation premium
  • Extra paid days off
  • Private medical insurance and preventative care
  • Growth opportunities


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  • Real Time Analyst Workforce

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **REAL TIME ANALYST WORKFORCE**:**Funciones**:- Organización y supervisión del equipo de trabajo.- Elaboración de reportes en Excel.- Realizar el Pronóstico, dimensionamiento, predecir el volumen de llamadas, chats, correos y gestión en tiempo real.- Manejo de KPI's.**Sueldo**:- $14,000 Brutos mensuales.- +Bono mensual de $3,000.- Seguro de vida.-...

  • Analista Real Time/ Call center

    hace 7 días

    Álvaro Obregó, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    Puesto: Analista Real TimeFunciones: Gestionar en tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación (Banco Azteca)Beneficios:SBM $ BONO $ 2500PRESTACIONES DE LEY PRESTACIONES SUPERIORESESTABILIDAD LABORAL Y CRECIMIENTO A MEDIANO PLAOREQUISITOS:Uso de herramientas WFM,...

  • Real Time Analyst Wfm

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    **ÚNETE A EFICASIA COMO SUPERVISORA/SUPERVISOR REAL TIME ANALYST WFM**:¿Te apasiona la optimización de operaciones y la toma de decisiones basadas en datos? ¡Esta vacante es para ti! Únete a nuestro equipo como SUPERVISOR DE WFM y forma parte de una empresa dinámica y en crecimiento.Ubicación : Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez,¿Qué harás en...

  • Analista Wfm Real Time Infonavit

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Workforce Manager Real Time en el área de Llamada Inbound!Vacante**:Workforce Manager Real Time Gubernamental**Ubicación**:Trabajo híbrido****Requisitos**:- **Licenciatura terminada en el área económica administrativa (Administración, Contaduría, Economía, etc.)**:- Experiência en el manejo de:- ** MIS** (Management...

  • Analista Real Time

    hace 7 días

    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    Analista Real Time Gestiónar en tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación Beneficios: * Sueldo base mensual...

  • Analista Real Time

    hace 7 días

    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    Nos encontramos buscando Analista Real Time Funciones: Gestionar en tiempo real los auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y...

  • Analista de datos/Real time/Álvaro Obregón CDMX

    hace 7 días

    Álvaro Obregó, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    ANALISTA DE DATOS/Call CenterFunciones:* Seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación* Apoyo al área de implementación para optimizar las herramientas de trabajo* Brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio en materia Banco Azteca (Campaña: Prevención...

  • Real Time Analyst Wfm

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:ÚNETE A EFICASIA COMO SUPERVISORA/SUPERVISOR WFM!¿Te apasiona la optimización de operaciones y la toma de decisiones basadas en datos? ¡Esta vacante es para ti! Únete a nuestro equipo como SUPERVISOR DE WFM y forma parte de una empresa dinámica y en crecimiento.Ubicación :...

  • 13600/Real Time/ Con experiencia en Call Center

    hace 7 días

    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    REAL TIME Ubicación: Eje central (Metro Eugenia o Nativitas)Empresa líder en el sector bancario, solicita REAL TIME en el área de WFM Contact Center. En esta posición, serás responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen...

  • Monitorista (Real Time) WFM Contact Center

    hace 7 días

    Benito Juáre, Brazil, México Grupo Nach A tiempo completo

    Empresa lider en el sector bancario, solicita REAL TIME en el área de WFM Contact Center.En esta posición, serás responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y...