Líder de Soporte Técnico

hace 7 días

Ciudad Río Bravo Chih, México WorkBox A tiempo completo

Líder de Soporte Técnico

Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua (Col. Río Bravo)

Modalidad: Presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiencia)

Sobre la posición

Buscamos un Líder de Soporte Técnico responsable de garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica, liderando al equipo de soporte en sitio, gestionando incidentes, prioridades y SLA, y asegurando un servicio eficiente alineado a buenas prácticas ITIL. El rol tiene impacto directo en la operación diaria, la calidad del servicio y la estabilidad de los sistemas de la organización.

Responsabilidades

  • Coordinar y liderar al equipo de soporte técnico presencial.
  • Asignar actividades, gestionar prioridades y asegurar cumplimiento de SLA.
  • Administrar incidentes y solicitudes desde su registro hasta su resolución.
  • Supervisar el monitoreo de infraestructura y detectar riesgos operativos.
  • Ejecutar y coordinar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
  • Administrar inventario de TI, equipos y activos tecnológicos.
  • Coordinar proveedores externos, garantías y servicios especializados.
  • Documentar incidentes, soluciones y análisis de causa raíz (RCA).
  • Implementar procesos alineados a ITIL y políticas de seguridad.
  • Colaborar con áreas de negocio, operaciones y proyectos de TI.
  • Generar reportes de KPIs, métricas de servicio y desempeño del área.

Requisitos

  • Ingeniería en Sistemas, Redes, Comunicaciones o carrera afín (deseable).
  • Más de 3 años de experiencia en soporte técnico TI.
  • Al menos 1 año liderando o coordinando personal de soporte.
  • Experiencia en gestión de incidentes, prioridades y niveles de servicio.
  • Conocimiento práctico de ITIL (certificación deseable).
  • Experiencia en herramientas de tickets (ServiceNow o similares).
  • Dominio de Windows 10 o superior, Microsoft Office y Active Directory.
  • Experiencia en mantenimiento de hardware.
  • Uso de sistemas empresariales (SAP, NetSuite u otros).
  • Deseable conocimiento en Linux, VPN, virtualización (VMware, VirtualBox), Cisco y cableado estructurado.
  • Inglés nivel B2+ o superior.
  • Disponibilidad para trabajo presencial, atención de incidentes críticos y viajes nacionales.

Ofrecemos

  • Sueldo competitivo acorde a experiencia.
  • Prestaciones de ley desde el primer día.
  • Integración a un equipo profesional en entorno corporativo.
  • Participación en proyectos estratégicos de TI.
  • Estabilidad y crecimiento profesional.

Si buscas un rol de liderazgo en soporte técnico, con impacto directo en la operación tecnológica y la oportunidad de coordinar equipos y procesos críticos de TI, esta posición es para ti.

Postúlate y forma parte del equipo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $40, $50,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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    Ciudad Río Bravo, México WorkBox A tiempo completo

    **Coordinador de Soporte Técnico****Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua**Sueldo**: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiência)**Modalidad**: PresencialBuscamos un **Coordinador de Soporte Técnico** con experiência en **gestión de incidentes**, **SLA**, **prioridades operativas**, **infraestructura de TI** y...

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