Supervisor WFM Contact Center

hace 3 días

Ciudad de México, Ciudad de México Hogares Unión Oficial. A tiempo completo

Supervisor WFM (Workforce Management) - Sector Inmobiliario

Ubicación:
Santa Fe, Ciudad de México.

Sobre Nosotros

Somos una desarrolladora inmobiliaria líder en el mercado, enfocada en transformar la experiencia de adquisición de vivienda. Buscamos un Supervisor de WFM con visión estratégica que garantice la eficiencia de nuestra operación comercial, asegurando que cada
lead
de alto valor sea atendido por el recurso adecuado, en el momento preciso.

Objetivo del Puesto

Liderar el área de Workforce Management, transformando datos de volumen de
leads
y contacto en una
estrategia de Staffing y Forecasting
que maximice el ratio de conversión (Lead a Cierre de Venta) y optimice los recursos humanos y tecnológicos del Contact Center.

Responsabilidades Clave

1. Liderazgo Analítico y Reportería Avanzada:

  • Creación de Dashboards:
    Diseñar, desarrollar y mantener
    Dashboards en tiempo real
    (Power BI) que muestren los KPI's clave de la operación de ventas (Lead-to-Contact, Ratio de Calificación, Productividad por Asesor).
  • Analizar tendencias de tráfico de
    leads
    y contacto para generar pronósticos (
    Forecasting
    ) precisos a corto, mediano y largo plazo.
  • Presentar
    insights accionables
    a la Dirección y Gerencia Comercial sobre oportunidades de mejora en la eficiencia operativa.

2. Gestión de Staffing y Programación:

  • Diseñar el
    Staffing
    estratégico, ajustando los horarios y la disponibilidad del personal para cubrir los picos de demanda de
    leads
    de alto potencial, priorizando la conversión sobre la atención genérica.

3. Dominio Tecnológico (Genesys):

  • Gestión Obligatoria de Plataforma Genesys:
    Ser el experto funcional en la plataforma
    Genesys Cloud/Engage
    para la extracción de datos, la configuración de
    queues
    , y la optimización de flujos de contacto y métricas.
  • Trabajar con el equipo de IT para asegurar la calidad del dato y la correcta integración de la plataforma WFM/CRM.

4. Alineación Estratégica:

  • Asegurar que las estrategias de WFM estén alineadas con los objetivos comerciales de ventas y los lanzamientos de nuevos desarrollos inmobiliarios.

Perfil del Candidato

Experiencia:

  • Mínimo de
    3 años de experiencia total
    en WFM o Analítica de Call Center.
  • Mínimo
    1 año en un rol de liderazgo
    o supervisión de procesos (Coordinador o Supervisor).

Conocimientos y Herramientas (Mandatorios):

  • Genesys:
    Conocimiento y experiencia operativa
    obligatoria
    en la plataforma Genesys.
  • Inteligencia de Negocios (BI):
    Dominio en la creación de Dashboards e indicadores (Power BI).
  • Análisis de Datos:
    Nivel avanzado de Excel (Macros, Modelado de Datos) y conocimiento sólido de SQL para consulta y gestión de bases de datos.
  • Conocimiento de métricas clave de Ventas y Call Center (AHT, Adherence, Forecast Accuracy, Tasa de Contacto,
    Ratio de Conversión
    ).

Lo que Ofrecemos

  • Salario competitivo y acorde a la experiencia.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en el sector inmobiliario.
  • Excelente ambiente de trabajo en Santa Fe, CDMX.
  • Comedor subsidiado.
  • Totalpass.
  • Programa de descuentos empresariales.

  • WFM Forecasting

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México SpotOn A tiempo completo $250,000 - $500,000 al año

    At SpotOn, we're helping restaurants and small businesses compete and win with flexible payment and software technology—backed by real people who really care. From seamless point-of-sale systems to integrated restaurant management solutions, every SpotOn tool is designed to help local businesses increase profits and create better experiences for their...

  • WFM Team Lead

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México SpotOn A tiempo completo $900,000 - $1,200,000 al año

    About SpotOn We're not just building restaurant tech—we're giving independent restaurants the tools to compete and win. From our award-winning point-of-sale to AI-powered profit tools, everything we do helps operators boost profit, work smarter, and keep their best people. And every solution is backed by real humans who actually give a sh*t about helping...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Encontrack SA de CV A tiempo completo $250,000 - $450,000 al año

    Encontrack te está buscando Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana. Contamos con oficinas en la Cd. de México y en la Cd. de Querétaro.Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center.Perfil profesional: Nivel académico:...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo $180,000 - $360,000 al año

    Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el...

  • Contact Center Supervisor

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Concord Servicing A tiempo completo $120,000 - $240,000 al año

    Concord is a full-scope loan servicer delivering compliant, flexible, and scalable portfolio servicing solutions to meet the demands of loan originators and capital providers – and their customers – in multiple asset classes. We are service-focused innovative thought leaders leveraging proprietary technology to deliver comprehensive, configurable, and...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Hoteles_BF A tiempo completo

    Propósito del puesto:Supervisar y potenciar el desempeño del equipo de agentes del Contact Center, asegurando una atención al cliente de excelencia, orientada a la conversión, ventas y estrategias de upselling que fortalezcan los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.⸻• Licenciatura en Administración, Turismo, Comunicación, Mercadotecnia o...

  • Sales Manager Contact Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México net2phone en español A tiempo completo $450,000 - $900,000 al año

    Descripción del puesto:En net2phone, empresa líder en soluciones de comunicación y tecnología en la nube, estamos buscando unGerente Comercialcon sólida experiencia enventa de soluciones de Contact Center, para impulsar el crecimiento de nuestra plataformauContacten la región.Buscamos a un profesional con un profundo entendimiento del ecosistema deBPOs...

  • Ejecutivo de ventas

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Comunicare Contact Center A tiempo completo $120,000 - $180,000 al año

    En Comunicare Contact Center buscamos personas con actitud proactiva, gusto por las ventas y deseo de crecimiento profesional para integrarse a nuestro equipo de ejecutivos/as de ventas telefónicas en la campaña Bancomer.Tu función principal será contactar a clientes preaprobados para ofrecerles soluciones financieras personalizadas, garantizando una...

  • Contact Center Solution Consultant

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Rehire A tiempo completo $120,000 - $180,000 al año

    Estamos en búsqueda de un Solution Consultant para acompañar a partners estratégicos y potenciales clientes en Latinoamérica (México, Venezuela, Brasil) en el crecimiento de sus operaciones. La persona será el primer punto de contacto técnico y comercial, con un perfil business-minded, capaz de brindar soporte en demos, webinars, presentaciones y...

  • Supervisor para call center

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo $150,000 - $153,000 al año

    Somos una empresa líder en el sector de asistencias, por crecimiento buscamos un: Supervisor de call center.Ofrecemos:Sueldo base mensual de $12,500Bono de productividadPrestaciones de leyVales de despensaFondo de ahorroSeguro de vida y SGMM30 días de aguinaldoRequisitos:Disponibilidad de horario: lunes a domingo de 15:00 a 23:00 hrs, con un día de...