Supervisor de Customer Experience – Soluciones Financieras

hace 2 días

Ciudad de México, Ciudad de México Hogares Unión A tiempo completo
Objetivo del puesto

Liderar al equipo de asesores telefónicos del área de Soluciones Financieras, garantizando una atención integral y diferenciada al cliente en temas de créditos y financiamiento para desarrollos inmobiliarios, asegurando el cumplimiento de metas comerciales y la excelencia en la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales
  • Supervisar y coordinar al equipo de asesores de soluciones financieras en la atención telefónica y digital.
  • Asegurar el correcto perfilamiento financiero de los clientes: comprobación de ingresos, consulta de buró de crédito y selección de banco.
  • Validar la construcción de perfiles de crédito hipotecario y emisión de cartas de instrucciones para candidatos a crédito.
  • Supervisar el uso de simuladores de crédito, tablas de amortización y seguros bancarios hipotecarios.
  • Monitorear y analizar indicadores de Customer Experience.
  • Dar seguimiento a herramientas digitales (bots, CRM, simuladores) para optimizar la atención y escalar casos a agentes.
  • Asegurar el conocimiento del portafolio de productos y modelos de inmuebles de la empresa.
  • Dar seguimiento a documentos y perfilar propiedades que se ajusten al presupuesto del cliente.
  • Motivar al equipo hacia el cumplimiento de metas comerciales y de experiencia del cliente.
  • Reportar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y experiencia.
Requisitos
  • Experiencia como supervisor o coordinador en áreas financieras, bancarias o de atención al cliente.
  • Conocimiento sólido en productos bancarios intangibles (créditos, seguros, financiamiento).
  • Deseable experiencia en productos hipotecarios.
  • Experiencia en Customer Experience, con dominio de indicadores clave (NPS, CSAT, CES, retención, satisfacción).
  • Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y orientación a resultados.
  • Manejo de herramientas digitales, CRM y bots de atención.
  • Excelente comunicación, capacidad analítica y enfoque en el cliente.
Competencias
  • Liderazgo inspirador y gestión de equipos.
  • Orientación al cliente y empatía.
  • Capacidad de análisis financiero y estratégico.
  • Organización y seguimiento de procesos.
  • Innovación y mejora continua.
Lo que ofrecemos:
  • Sueldo competitivo.
  • Prestaciones de ley.
  • Servicio de comedor subsidiado.
  • Servicio de transporte gratuito.
  • Cultura de innovación y desarrollo profesional constante.

  • Customer Experience

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Customer Experience

    hace 7 días

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  • Customer Success Specialist

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    SOBRE NOSOTROSCustomer Intelligence Inc.es una empresa de consultoría profesional y servicios de marketing que ofrece soluciones innovadoras para ayudar a nuestros clientes a alcanzar crecimiento sostenido. Aunque CI está especializada en el sector financiero, también colaboramos con clientes de diversos segmentos, incluyendo marcas de pago, sistemas de...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT USCustomer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout Latin...

  • Customer Experience Responsible

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México EF Education First A tiempo completo

    CUSTOMER EXPERIENCE RESPONSIBLEDo you dream of an exciting role where your work will have a real impact on young people's futures?EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Responsible taking the program to the next levelYou will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and...

  • Customer Experience Officer

    hace 2 semanas

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    Position OverviewResponsible for delivering first class service and advice in a dynamic business environment by handling our day-to-day order processes; communicating with our customers/agents by answering queries.Key ResponsibilitiesPerform the full order entry process to cash process following documented order entry processes and desktop procedures...

  • Customer Experience Manager

    hace 7 días

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    Sobre nosotrosSomos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos. Ayudamos a las empresas a encontrar al talento que necesitan para alcanzar su máximo...

  • Customer Experience Responsible

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México EF A tiempo completo

    Do you dream of an exciting role where your work will have a real impact on young people's futures?EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Responsible taking the program to the next levelYou will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and enhancing client satisfaction...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México JATO Dynamics A tiempo completo

    About us:JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers.Find out more about what we do here:JATOOur vision.Our...