Discador para Call center WFM

hace 2 semanas

Cuauhtémoc, Ciudad de México Bento Internacional A tiempo completo

Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.

En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.

Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.

Se requiere:

  • Escolaridad: Trunca o concluida en Ciencias de Datos, Matemáticas, Estadística, Informática o carreras afines.
  • Indispensable experiencia en call center como WFM Comprobable

1.- Excel intermedio - avanzado | Manejo de relaciones relativas y absolutas| Funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas |Condiciones anidadas |Uso de tablas dinámicas con campos calculados |Gráficos dinámicos

2.- SQL básico-intermedio (Comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas)

3. Conocimiento de KPI´s de call center (Contacto, C.Efectivo, conversión, penetración de la base, SPH, CEPH, %OCC , %UTI, %ADH,%Ausentismo)

4. Monitoreo en tiempo real ( Estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas)

Como Discador Analista, tu responsabilidad principal será analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo.

Deberás trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Se requiere experiencia previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.

Debes tener habilidades analíticas sólidas y una capacidad demostrada para trabajar bajo presión.

Además, una actitud proactiva y una capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol.

. FUNCIONES PRINCIPALES

  1. Configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.

2.Monitoreo en tiempo real y recomendaciones (acciones correctivas y/o preventivas.)

  1. Entrega de post mortem

  2. Diseño de estrategias para mejorar el contacto efectivo y venta.

  3. Seguimiento y medición a incidencias, caídas de sistema, problemas de audio y/o red, pausas justificadas o no justificadas y/o excepciones.

OFRECEMOS:

  • Sueldo base competitivo
  • BONOS ADICIONALES
  • Prestaciones de ley DE INMEDIATO
  • Utilidades
  • Vacaciones
  • Aguinaldo
  • Prima vacacional
  • FONACOT
  • Area de Comedor
  • Zona céntrica Cerca del Metro Hidalgo
  • DESCASO FIJO DOMINGOS

Bento Internacional se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y una cultura de crecimiento profesional.

Si tienes un enfoque meticuloso para el detalle y un deseo de contribuir al éxito de nuestro centro de llamadas, esta posición es para ti.

Si estás interesado en unirte a un equipo dedicado y en una empresa que valora el desarrollo profesional, esta oportunidad es para ti.

No dudes en aplicar y ser parte de nuestro equipo de excelencia en atención al cliente.

  • Ejecutivo de Call Center/Asistencia

    hace 2 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México FASA para Anemex A tiempo completo

    REQUISITOS:Bachillerato concluido o Licenciatura TruncaExperiencia mínima de 2 años en atención a clientes vía telefónicaExcelente trato al clienteBuena comunicación escrita y oralCapacidad de gestión y seguimiento a las atenciones brindadasIndispensable: Disponibilidad para rol de turnos (matutino, vespertino nocturno y...

  • Análisis de Datos para call center

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Ituran A tiempo completo

    Estamos buscando un Data Analyst para nuestro Call Center¿Te apasiona analizar datos, encontrar patrones y transformar información en estrategias que impulsen resultados?Esta oportunidad es para tiRequisitos de EscolaridadLicenciatura en Administración, Sistemas o Ingeniería (titulado o pasante).ExperienciaMínimo 2 años en puestos similares.2 año de...

  • Call Center Vespertino

    hace 6 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México ROMBO LOGISTICA S A P I DE CV A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de ejecutivo call center atención a clientes VESPERTINO.Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.Brinda asesoría sobre los servicios.Dar seguimiento a clientes activos.Proporcionar información precisa, válida y completa.Canalizar las quejas, reclamos y sugerencias que los clientes tienen...

  • analista de calidad call center

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    AUDIT MANAGEMENT GROUP busca ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoANALISTA DE CALIDAD CALL CENTERCDMX Cerca de MB El Ahuehuete / Metro InsurgentesLunes a viernes | 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Descanso sábado o domingoPresencialOFRECEMOSEmpleo estable (contrato por tiempo indeterminado)Horario fijo entre semanaZona céntrica y de fácil...

  • formador call center

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa AUDIT MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México¿Te apasiona compartir tus conocimientos y ayudar a otros a mejorar su desempeño?Esta oportunidad es para tiEnCOLLECTION MANAGEMENT GROUP, estamos en búsqueda de un Formador Call Center Cobranza comprometido, con habilidades de...

  • Coordinador de Call Center

    hace 6 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa AUDIT MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoBUSCAMOS GENTE COMO TÚÚnete a nuestro equipo En AR SOLUCIONES nos encontramos en busca de tu talento y experiencia cómo Coordinador Call Center de Cobranza Bancaria*REQUISITOS:*EXPERIENCIA MÍNIMA DE 1 AÑO COMO COORDINADOR EN CALL...

  • Coordinadora de Call Center

    hace 6 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Sonrisas Mexicanas A tiempo completo

    IMPORTANTE CADENA DE CLÍNICAS DENTALES SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO***COORDINADORA DE CALL CENTER***Con experiencia en ventas para liderar y supervisar el equipo de agentes. Será responsable de asegurar altos niveles de productividad, calidad en el servicio y cumplimiento de metas a nivel empresaResponsabilidades:Supervisar y coordinar el...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Integral Group Solucion A tiempo completo

    En IGS estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad en nuestra empresa.Buscamos torre de control Call Center con experiencia en Retención y Fidelización comprobada en la gestión y dirección de equipos.Funciones:Liderar y gestionar equipos de agentesDesarrollar y ejecutar estrategias de marketing para el impulso de la operaciónEstablecer metas y...

  • Call Center

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México CENTRAL DE ALARMAS DE MEXICO A tiempo completo

    Únete a Nuestro Equipo y Haz de tu Voz tu Mayor Éxito¿Buscas un trabajo donde puedas sentirte valorado?En Central de Alarmas te estamos esperando para que formes parte de nuestro equipo de Estación Central/ Call Center No somos solo un centro de llamadas, somos el corazón de la comunicación con nuestros clientes. Te Ofrecemos:Salario Competitivo: Todo...

  • Coordinador/a de operaciones para Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Bento Internacional A tiempo completo

    EMPRESA INTERNANCIONAL SOLICITA COORDINADOR DE OPERACIONES PARA CALL CENTER.Requisitos:Licenciatura Trunca/Terminada.Experiencia como coordinador de Operaciones para call center mínimo de 1 a 3 años comprobable en ventas de SEGUROS, TDC, BLOKER FINANCIERO.Actividades:1.Reporteria y control de producción del personal operativoManejo de Métricas...