Asociado Ejecutivo de Ventas y Customer Success

Requisition ID: 423446

Work Area: Human Resources

Expected Travel: 0 - 10%

Career Status: Professional

Employment Type: Regular Full Time

Career Level: T1

Hiring Manager: Maria Alejandra Rico 

Recruiter Name: Maria Salvado

Additional Locations:

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SAP está comprometida con la inclusión, diversidad e igualdad, utilizando la tecnología para impulsar la innovación y la competitividad en toda la sociedad. Como líder global en software empresarial, SAP ayuda a las organizaciones a enfrentar desafíos con eficiencia y productividad. La empresa valora las habilidades diversas y busca crear un entorno de trabajo equitativo e inclusivo, donde los empleados puedan crecer y alcanzar el éxito.

Este programa invita a personas que se identifiquen como personas con discapacidad, neurodivergentes, negras o de otras etnias a unirse a SAP postulándose a esta oferta. La inscripción no impide que los candidatos exploren otras oportunidades dentro de SAP.

Si necesitas alguna adaptación específica o asistencia especial para garantizar tu éxito en el proceso de entrevista, avísanos con anticipación. Envía un correo electrónico con tu solicitud al equipo de Operaciones de Reclutamiento: 

Descripción General

El Asociado Ejecutivo de Ventas y Éxito del Cliente es responsable de apoyar los esfuerzos de SAP en ventas, éxito del cliente y gestión de relaciones en territorios asignados.

En este puesto de nivel inicial, la persona trabajará estrechamente con los equipos senior de ventas y éxito del cliente, ayudando a construir y mantener relaciones con clientes y socios, tanto actuales como potenciales.

El rol se enfoca en identificar oportunidades de ventas, asegurar la adopción exitosa de las soluciones de SAP y fomentar el crecimiento y la satisfacción del cliente, contribuyendo al éxito a largo plazo de la relación entre la empresa y sus clientes.

Descripción del Nivel de Carrera

• Responsabilidad: Ejecutar tareas asignadas y apoyar actividades de ventas y éxito del cliente. Opera bajo supervisión y gana progresivamente más independencia en la gestión de relaciones con clientes.
• Complejidad: Resuelve problemas rutinarios dentro de un marco estructurado y directrices departamentales, con orientación disponible para situaciones más complejas.
• Experiencia: Conocimiento general en ventas, éxito del cliente y herramientas/procesos de CRM.
• Comunicación: Fomenta relaciones colaborativas dentro del equipo y con otras áreas, comunicando información de manera clara y proporcionando retroalimentación constructiva en el momento oportuno.

Responsabilidades y Tareas Clave

1. Ventas y Desarrollo de Negocios

• Apoyar a los Ejecutivos de Cuenta y Socios de Éxito del Cliente en la construcción y mantenimiento de relaciones con clientes y en la generación de un pipeline sólido de ventas.
• Enfocarse en ventas basadas en valor, comprendiendo las necesidades del cliente y presentando soluciones SAP adecuadas.
• Participar en la preparación de casos de negocio, identificación de oportunidades y calificación de prospectos para apoyar el avance de las ventas.
• Participar en promociones, campañas y eventos de SAP para generar leads y aumentar la interacción con los clientes en el territorio asignado.

2. Éxito del Cliente y Adopción de Soluciones

• Apoyar las iniciativas de éxito del cliente, asegurando que los clientes obtengan valor de las soluciones de SAP y alcancen sus objetivos empresariales.
• Monitorear la adopción y uso de las soluciones de SAP, rastreando métricas y resultados para garantizar una satisfacción continua.
• Trabajar con equipos internos para atender inquietudes de los clientes y garantizar una resolución efectiva de problemas, actuando como primer punto de escalación.
• Ayudar en la creación y ejecución de planes de éxito para maximizar la adopción de las soluciones SAP y su impacto en los negocios.

3. Gestión de Oportunidades y Leads

• Apoyar la calificación, seguimiento y gestión de oportunidades a través de sistemas CRM, asegurando transiciones efectivas hacia los equipos de ventas.
• Ayudar en la gestión de oportunidades y en la aceleración del ciclo de ventas, asegurando una transición fluida hacia los equipos de desarrollo de cuentas.
• Contribuir activamente en campañas de generación de leads, asegurando alineación estratégica con los equipos de ventas y gestión.

4. Gestión de Relaciones

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes y socios, asegurando satisfacción y compromiso a largo plazo.
• Colaborar con equipos internos, incluidos producto, marketing y ventas, para garantizar que las soluciones de SAP cumplan con las expectativas de los clientes.

5. Capacitación y Desarrollo Profesional

• Participar en el programa de formación de SAP, obteniendo certificaciones para construir una base sólida en soluciones SAP y procesos de ventas.
• Buscar mentoría y retroalimentación de profesionales senior, mejorando habilidades en gestión de proyectos, relación con clientes y comunicación ejecutiva.
• Desarrollar una comprensión integral de ventas, éxito del cliente y el ecosistema SAP, contribuyendo de manera más efectiva al desarrollo de negocios.

Requisitos y Habilidades

• Habilidades: Fuertes competencias en comunicación, pensamiento analítico y resolución de problemas, con capacidad para adaptarse rápidamente en un entorno dinámico.
• Atributos: Perfil autónomo, colaborativo, con actitud positiva, integridad, creatividad y un fuerte deseo de aprendizaje.
• Conocimientos Técnicos: Familiaridad con sistemas de CRM (SAP u otros similares), Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook) y otras herramientas empresariales.

Requisitos de Experiencia y Educación

• Experiencia: 0 a 5 años en ventas, éxito del cliente, desarrollo de negocios o áreas relacionadas, incluyendo prácticas profesionales o programas de formación en ventas.
• Idiomas: Fluidez en inglés (otros idiomas son una ventaja).
• Educación: Título universitario en áreas como Administración, Contabilidad, Finanzas, Sistemas de Información, Ingeniería, Recursos Humanos o Negocios.

¿Por qué unirse a SAP?

En SAP, estamos comprometidos con la innovación, diversidad y crecimiento personal y profesional, promoviendo un entorno inclusivo en diferentes culturas y regiones. Como líder global en software empresarial, nuestra misión es hacer que el mundo funcione mejor y mejorar la vida de las personas.

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SAP'S DIVERSITY COMMITMENT  

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EOE AA M/F/Vet/Disability

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Compensation Range Transparency: SAP believes the value of pay transparency contributes towards an honest and supportive culture and is a significant step toward demonstrating SAP's commitment to pay equity. SAP provides the hourly base salary rate range applicable for the posted role. The targeted range for this position is USD. The actual amount to be offered to the successful candidates will be within that range, dependent upon the key aspects of each case which may include education, skills, experience, scope of the role, location, etc. as determined through the selection process.  SAP offers limited benefits for employees hired into hourly or like roles subject to appliable plan/policy terms. A summary of benefits and eligibility requirements can be found by clicking this link: SAP North America Benefits.