CRM Operations

CRM OPERATIONS SPECIALIST

Área: Marketing

Reporta a: Dirección de Marketing

Objetivo del puesto

Diseñar, optimizar y ejecutar los sistemas y procesos que impulsan nuestras operaciones de marketing y comerciales. Esta posición actúa como el puente entre la tecnología, los datos y la estrategia, asegurando no solo la planeación y análisis, sino también la correcta implementación operativa de campañas, automatizaciones y tareas de soporte diario, para que todo funcione con detalle y sin fricciones.

Perfil del puesto

Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ciencia de Datos o afín. Deseable especialización o certificación en CRM (HubSpot preferente), automatización de marketing o análisis de datos.

Experiencia: 2 a 4 años en marketing digital, operaciones comerciales o CRM, con participación tanto en diseño estratégico como en ejecución operativa.

Conocimientos técnicos:

• Dominio en plataformas CRM (especialmente HubSpot).
• Herramientas de automatización y flujos no-code (Zapier, Make, ActiveCampaign, Mailchimp, Klaviyo).
• Diseño de dashboards en Looker Studio, Segment u otras herramientas de visualización.
• Manejo básico de SQL para bases de datos y análisis.
• Experiencia en pruebas A/B, métricas de rendimiento (CAC, LTV, MQLs, NPS).
• Buenas prácticas en gestión de datos y cumplimiento normativo (GDPR, privacidad).

Habilidades blandas:

• Pensamiento analítico y estructurado.
• Atención al detalle y orden operativo.
• Capacidad de ejecución, seguimiento y "arremangarse" cuando se requiere.
• Comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.
• Proactividad, autonomía y aprendizaje continuo.

Funciones principales

• Gestión del stack tecnológico y del CRM
• Administrar y optimizar plataformas como HubSpot, Treble y herramientas de automatización.
• Mantener integraciones (Zapier, Make) y la lógica de enrutamiento de leads.
• Apoyar en la configuración técnica de campañas (píxeles, UTMs, eventos de conversión).
• Resolver incidencias operativas del CRM (errores de flujos, registros duplicados, cargas de bases de datos).
• Ejecución de campañas y flujos automatizados
• Configurar formularios, landing pages, correos automatizados y secuencias de nurturing.
• Apoyar en la implementación de campañas digitales desde lo técnico hasta lo operativo (subida de creativos, revisión de links, pruebas de envío).
• Monitorear el correcto funcionamiento de los flujos diarios y dar seguimiento a detalles que garanticen una ejecución impecable.
• Reporteo y análisis de datos
• Diseñar dashboards de métricas clave (CAC, LTV, MQLs, NPS).
• Monitorear el día a día de campañas y levantar alertas tempranas en caso de incidencias o resultados inesperados.
• Generar reportes operativos rápidos (listas de leads, estados de automatizaciones, seguimiento de oportunidades).
• Optimización de procesos y soporte operativo
• Estandarizar procesos de marketing y ventas con checklists claros y flujos replicables.
• Dar soporte operativo a equipos (ventas, diseño, producción) asegurando que los detalles estén cubiertos (órdenes de compra, briefs completos, registros en sistema).
• Mantener la limpieza y organización del CRM (depuración de bases de datos, estandarización de campos, auditorías periódicas).
• Detectar cuellos de botella y proponer mejoras de eficiencia.

Condiciones laborales

• Jornada: lunes a viernes de 9:00 a 18:00
• Modalidad: Presencial

Prestaciones de Servicios

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Beneficios:

• Descuento de gimnasio

Experiencia:

• HubSpot: 3 años (Obligatorio)
• CRM software: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: 11000, Lomas de Chapultepec, CDMX

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $24,000.00 al mes

Beneficios:

• Descuento de gimnasio

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Colonia Lomas de Chapultepec, CDMX