Agente de Soporte

hace 3 horas

Ciudad de México, Ciudad de México Proscai A tiempo completo

Buscamos Agente de Soporte a Clientes para Galio

¿Te apasiona la tecnología y resolver problemas? En Proscai estamos buscando un Agente de Soporte a Clientes Galio para unirse a nuestro equipo del centro de datos. Si te gusta el reto de mantener sistemas funcionando 24/7 y ayudar a clientes con soluciones técnicas, esta es tu oportunidad


Perfil ideal

Esta vacante es perfecta para ti si:

  • Te gusta trabajar en entornos dinámicos y de alta disponibilidad
  • Disfrutas resolver problemas técnicos bajo presión
  • Valoras la estabilidad de un centro de datos y comprendes la importancia del uptime
  • Tienes flexibilidad para esquemas de guardia
  • Te motiva el trabajo con impacto directo en la operación de clientes

¿Qué harás?

Como operador de nuestra mesa de ayuda, ayudarás en:

  • Soporte técnico directo: Atenderás tickets por correo y llamadas, brindando soluciones rápidas y efectivas a nuestros clientes.
  • Administración de sistemas: Actualizarás software y bases de datos en ambientes productivos y de prueba del ERP Proscai.
  • Gestión de accesos: Administrarás credenciales para usuarios de escritorio remoto y consultas a bases de datos.
  • Análisis y escalamiento: Cuando una solicitud requiera atención especializada, realizarás el análisis inicial y escalarás inteligentemente al equipo indicado.
  • Reportería: Generarás reportes de usuarios y actividades del sistema.

¿A quién buscamos?

Buscamos a alguien con:

Educación:

  • Pasante o titulado en Ingeniería/Licenciatura en Sistemas de la Información (o carrera afín)

Experiencia en:

  • Atención de mesas de ayuda
  • Administración de sistemas de información

Habilidades técnicas:

  • Manejo de Windows (administración de archivos y sesiones de escritorio remoto)
  • Arquitectura cliente-servidor
  • Sistemas Web
  • Diagnóstico y resolución de problemas: Identificación de causa raíz y aplicación de soluciones definitivas

Tu personalidad:

  • Sentido de urgencia (porque sabemos que cada minuto cuenta)
  • Excelente comunicación con clientes
  • Orientado/a a procesos y metodologías de trabajo

Condiciones del puesto (importante leer)

Este rol tiene características especiales que debes considerar:

Esquema de turnos:

  • Rotación semanal entre turno matutino y vespertino
  • Guardias semanales rotativas: Durante tu semana de guardia trabajarás jornada reducida de 5 horas en días hábiles, pero estarás disponible para urgencias nocturnas y de fin de semana

Disponibilidad:

  • Acudir al centro de datos u oficina cuando sea necesario (programado o en casos de urgencia)

¿Qué ofrecemos?

Compensación:

  • Salario competitivo: según experiencia y habilidades
  • Prestaciones de ley y superiores

Modalidad:

  • Híbrido - Combina trabajo presencial y remoto

Si eres alguien que no se rinde ante un ticket complicado y te emociona mantener sistemas críticos funcionando, queremos conocerte

#SoporteTécnico #Galio #Proscai #MesaDeAyuda #IngenieríaDeSistemas #OportunidadLaboral

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    hace 2 horas

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  • Agente de Soporte Nocturno Atizapán

    hace 2 horas

    Ciudad López Mateos, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

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    Soporte Técnico Nivel 1 En Gosmo estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico Nivel 1 para integrarse a nuestro equipo NOC. Si te apasiona la tecnología, la atención al cliente y el análisis de incidencias, esta oportunidad es para ti. Responsabilidades principalesAtención de llamadas, tickets y chats de soporte.Diagnóstico inicial de...

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  • Agente de Soporte CAR

    hace 1 hora

    Ciudad de México, Ciudad de México Distro A tiempo completo

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