Agente de soporte Nivel 1

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México GOSMO A tiempo completo

Soporte Técnico Nivel 1

En Gosmo estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico Nivel 1 para integrarse a nuestro equipo NOC. Si te apasiona la tecnología, la atención al cliente y el análisis de incidencias, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades principales

Atención de llamadas, tickets y chats de soporte.

Diagnóstico inicial de fallas en terminales, redes y telemetría.

Registro y seguimiento de incidentes

Validación de flujo de carga, NIPs, reglas por evento y comunicación con administradores de flota.

Escalamiento oportuno a NOC2 y otras áreas cuando se requiera.

Cumplimiento de KPIs clave como SLA, AHT, tipificación correcta, calidad y productividad.

Requisitos

Experiencia previa en soporte técnico, call center o NOC (deseable).

Conocimiento básico de redes, diagnóstico de fallas, dispositivos y atención multicanal.

Excelentes habilidades de comunicación, enfoque en soluciones y trabajo en equipo.

Disponibilidad

Turno Matutino y Vespertino

Ofrecemos

Sueldo competitivo.

Prestaciones de ley.

Capacitación continua.

Ambiente colaborativo y oportunidades de crecimiento.

Participación en proyectos estratégicos.

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Simera A tiempo completo

    Puesto: Soporte Técnico Nivel 1 (Jr.)Ubicación:Ciudad de MéxicoModalidad:PresencialTipo de contrato:Relación de dependencia – IndefinidoResumen del CargoEstamos buscando un profesional proactivo, con alta disposición para aprender y desarrollar sus habilidades técnicas. El rol combina soporte operativo, análisis básico, mantenimiento de equipos e...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México PASTELERIAS LA ESPERANZA A tiempo completo

    Forma parte de Grupo EsperanzaSolicita: Soporte técnico nivel 2Objetivo del PuestoBrindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios y equipos operativos, resolviendo incidencias más complejas, asegurando la continuidad operativa y garantizando un servicio oportuno y eficiente conforme a los estándares de la empresa.Requisitos:Escolaridad: Técnico en...

  • Soporte de Aplicaciones Nivel 2

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México PASTELERIAS LA ESPERANZA A tiempo completo

    Forma parte de Grupo EsperanzaSolicita: Soporte de Aplicaciones nivel 2Objetivo del Puesto:Brindar soporte técnico ágil y efectivo a los usuarios de las áreas operativas, diagnosticando y resolviendo incidencias de nivel 1 y 2 relacionadas con aplicaciones internas. Escalar oportunamente los casos complejos, asegurando la continuidad operativa y una...

  • Analista de Soporte TI

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México en Plata Card A tiempo completo

    Analista de Soporte TI - L1Acerca de PLATA PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. PLATA se fundó en 2022...

  • Agente De Servicio

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Corporate Website A tiempo completo

    Descripción de puesto Asegurar los procesos administrativos de seguridad vial con una completa gestión de operadores, credencialización, cursos y desarrollar sistemas de desempeño del operador, que permitan garantizar tener capital humano con sensibilidad operativa enfocada en la seguridad y servicio. Principales responsabilidades 1.    Gestión...

  • Agente Service Desk Bilingüe

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo SONDA A tiempo completo

    Únete al equipo SONDASi estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.En el área de operaciones estamos buscando a...

  • Agente Service Desk Bilingüe

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo SONDA A tiempo completo

    Únete al equipo SONDASi estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.En el área de operaciones estamos buscando a...

  • soporte tecnico primer nivel

    hace 7 días

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Omni Printer A tiempo completo

    Omni Printer busca SOPORTE TECNICO PRIMER NIVEL en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de MéxicoDescripciónBuscamos unTécnico de Soporte de Primer Nivelcon vocación de servicio y experiencia en proyectos de TI, capaz de brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio...

  • Soporte técnico mesa de servicio

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita : ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO)Requisitos:Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica).Experiencia mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio.Disponibilidad de horario y para...

  • Soporte técnico mesa de servicio

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita : ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) Requisitos: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiencia mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y...