Team Lead de Soporte Técnico

hace 3 días

Ciudad Río Bravo, México WorkBox A tiempo completo

**Team Lead de Soporte Técnico - Presencial**

**Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua
**Sueldo**: $35,000 MXN brutos mensuales
**Modalidad**: Presencial

**Descripción del puesto**

Buscamos un Team Lead de Soporte Técnico con experiência en gestión de incidentes bajo SLA, administración de prioridades operativas, monitoreo de infraestructura y aplicación de mejores prácticas ITIL. La persona seleccionada será responsable de coordinar al equipo de soporte en sitio y asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, garantizando tiempos de respuesta, atención eficiente y cumplimiento de estándares corporativos.

**Requisitos**
- Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones, Redes o afín (título deseable).
- Mínimo 3 años de **experiência en soporte TIC**y al menos 1 año **liderando personal**.
- Experiência en **gestión de incidentes y cumplimiento de SLA**.
- Dominio de **definición, clasificación y gestión de prioridades de soporte técnico**.
- Conocimientos sólidos de **ITIL**; deseable certificación o curso en ITIL Foundation.
- Experiência en **soporte y monitoreo de infraestructura**.
- Conocimiento en **análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) o metodologías de Problem Solving**.
- Manejo de **ServiceNow o herramientas similares de gestión de tickets**.
- Dominio de Windows 10 o superior, Microsoft Office, Active Directory y mantenimiento de hardware.
- Manejo de CRM (SAP, NetSuite u otros).
- Deseable: Linux, VPN, máquinas virtuales (VirtualBox, VMware), routers y switches Cisco, cableado estructurado.
- **Inglés mínimo B2+ (lectura 85%, escritura 80%, conversación 80%**).
- Disponibilidad para trabajo presencial, atención a incidentes críticos y viajes nacionales.

**Responsabilidades**
- Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico en sitio.
- Asignar actividades, administrar cargas de trabajo y definir prioridades para cumplir los SLA establecidos.
- Gestionar incidentes, solicitudes y dar seguimiento hasta su resolución dentro del tiempo comprometido.
- Monitorear infraestructura para identificar fallas, alertas o riesgos operativos.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software.
- Administrar inventario de TI: altas, bajas y control de equipos y dispositivos.
- Coordinar proveedores externos y procesos de garantía.
- Documentar incidentes, soluciones, RCA y actividades conforme a estándares corporativos.
- Implementar procesos alineados con ITIL y promover el cumplimiento de políticas de seguridad.
- Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos tecnológicos.
- Dar seguimiento y reportar KPIs operativos de soporte y cumplimiento de SLA.

**Ofrecemos**
- Integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo.
- Desarrollo profesional y participación en proyectos corporativos de TI.
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $35,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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  • Soporte Técnico

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    Ciudad Río Bravo, México Electrosystems A tiempo completo

    Estamos buscando Técnico en Sistemas para dar soporte a usuarios**Actividades**:- Brindar y dar soporte técnico a usuarios en sitio y remotamente.- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de computo.- Resolución de problemas en redes.- Realizar respaldos de información.- Instalación, configuración y actualización de Sistemas...

  • Líder de Soporte Técnico

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    Ciudad Río Bravo, México WorkBox A tiempo completo

    Líder de Soporte Técnico **Ubicación**: Ciudad Juárez, Chihuahua (Col. Río Bravo) **Modalidad**: Presencial **Tipo de puesto**: Tiempo completo **Sueldo**: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiência) Sobre la posición Buscamos un **Líder de Soporte Técnico**responsable de garantizar la **continuidad operativa de la infraestructura...

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    Ciudad de México Great Team A tiempo completo

    **SOPORTE TECNICO****Requisitos**:Licenciatura en sistemas o carrera técnicaConocimiento en el trabajo con software y hardware muy específicos**ACTIVIDADES FUNCIONES**Levantar tickets de soporte técnico y dar seguimiento hasta su cierreOrientación de manejo de Sistema Biofedback a los usuariosInstalación de software en computadoraConfiguración de...

  • Coordinador de Soporte Técnico

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    Ciudad Río Bravo, México WorkBox A tiempo completo

    **Coordinador de Soporte Técnico****Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua**Sueldo**: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiência)**Modalidad**: PresencialBuscamos un **Coordinador de Soporte Técnico** con experiência en **gestión de incidentes**, **SLA**, **prioridades operativas**, **infraestructura de TI** y...

  • Líder de Soporte Técnico

    hace 4 días

    , Waterfill Río Bravo, Chih., México Soluciones Narus A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología te invita a incorporarte a su equipo como:TEAM LEAD DE SOPORTE EN SITIORequisitos:Lic. en Sistemas, Ing. en Computación, TSU en Informática o afín.Experiencia: mínimo 3 años en Soporte de TIC´S y manejo de personalCertificaciones o cursos deseables: ITIL y CCNA: Switching, Routing, and WirelessInglés:...

  • Líder de Soporte Técnico

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    , Ciudad Río Bravo, Chih., México WorkBox A tiempo completo

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  • Técnico de Mantenimiento

    hace 2 días

    Ciudad Río Bravo, México EMDEP SA DE CV A tiempo completo

    TECNICO DE MANTENIMIENTOCarrera técnica o más de 3 años de experiência.- Dar mantenimiento a las de unidades refrigeración y calefacción- Llevar a cabo las actividades de plomería que se le requieran.- Realizar instalaciones eléctricas y neumáticas de equipo en líneas de producción y edificio.- Realizar las actividades de mantenimiento general...

  • Team Lead

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    Ciudad de México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Team Lead** - **Schedule**: Monday to Friday from 7 am CST to 7 pm CST | 2 days off | Rotating Weekends. - **Requirements**: Advanced English, data management, employee management, Strong communication. - **Duties**:Agents coaching and development, data analysis, weekly and monthly business review with management, action plans development. **ENGLISH...