Itsm Problem Manager Proficient

hace 1 día

Miguel Hidalgo, México Softtek A tiempo completo

**Vacante para la empresa Softtek en Toreo - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
Softtek es una empresa líder en tecnologías de la información y servicios de software. Con más de 30 años de experiência en el mercado, Softtek se destaca por su innovación y excelencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas. Trabajar en Softtek brinda la oportunidad de formar parte de un equipo altamente calificado y colaborativo, con un ambiente de trabajo dinámico y en constante evolución.

**Ubicación**:CDMX

Buscamos un(a) Problem Manager con experiência en entornos ITSM para liderar la identificación, análisis y resolución de problemas que afectan la continuidad y calidad de nuestros servicios de TI. Su misión será minimizar el impacto de incidentes recurrentes y prevenir su reaparición mediante análisis de causa raíz y acciones proactivas.

**Responsabilidades**:

- Gestionar el ciclo de vida completo de los problemas en coordinación con equipos técnicos y de soporte.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar errores conocidos.
- Proponer e implementar soluciones definitivas y mejoras preventivas.
- Colaborar con el equipo de Gestión de Cambios para aplicar correcciones.
- Mantener actualizada la base de conocimientos con workarounds y soluciones.
- Generar reportes de tendencias y métricas clave de problemas.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
- 3+ años de experiência en roles similares dentro de ITSM.
- Conocimiento de ITIL v4 (certificación deseable).
- Experiência con herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, etc.).
- Habilidades analíticas, de documentación y comunicación efectiva.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Servicios de Información

**Habilidades**:

- ITIL
- Problem Manager

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    Miguel Hidalgo, México Softtek A tiempo completo

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  • Bdm Ventas Ti Software Itsm Itam

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México IT People Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa IT People Talent en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**¿Quiénes Somos?**- Somos una de las empresas líderes en Soluciones de Gestión de Servicios TI en Latinoamérica; realizamos algunas de las integraciones tecnológicas más innovadoras del mercado, nos enfocamos en ITSM, MDM, CMDB, Seguridad de la información, protección...

  • Incident Manager Híbrido

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Analista Major Incident Manager Itil Bilingue

    hace 3 días

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Analista Major Incident Manager Itil Bilingue

    hace 1 día

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Problem Manager

    hace 1 día

    Miguel Hidalgo, México Global Hitss A tiempo completo

    **Global HITSS, la empresa de Grupo Carso **que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información. - **Problem Manager Gestión de Problemas - 1-3 años** 5 o más años de experiência trabajando en grandes ambientes de operaciones empresariales y dinámicos. - Experiência en Gestión...

  • Problem Manager

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Global Hitss A tiempo completo

    **Global HITSS, la empresa de Grupo Carso **que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información.- **Problem Manager Gestión de Problemas - 1-3 años**5 o más años de experiência trabajando en grandes ambientes de operaciones empresariales y dinámicos.- Experiência en Gestión de...

  • Desarrollador Service Now

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Human Retail A tiempo completo

    **Service Now Developer****Requisitos**:- CERTIFICADO EN ITSM- Habilidades para resolver problemas- Amplio conocimiento de JavaScript- Familiaridad con la interfaz de usuario, SQL, HTML y CSS- Conocimiento de XML y conceptos de programación estructural.- Conocimento en Java- Experiência en el uso de la plataforma ServiceNow- Conocimiento de procesos ITIL-...

  • Associate Sr Manager, Servicenow IT Products

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview:At PepsiCo, we’re redefining what it means to be a consumer products company with a digital-first mindset, and our Global IT team is leading that charge. Our technology teams unlock digital capabilities, enhance cybersecurity safeguards, deliver data-driven insights, and create unmatched consumer and customer experiences.Our culture is guided by...

  • Rrhh Manager

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, México Carza Consulting A tiempo completo

    OverviewWe look for a Human Resources Manager to lead and coordinate processes related to the human capital within the new launching of our brand in Mexico City. The processes to manage and lead includes recruitment, employee relations, training, compensation and benefits administration, and compliance with employment laws and regulations. We expect you to...