Ejecutivo de Customer Success

hace 6 días

Miguel Hidalgo, México Staffing RH A tiempo completo

**Importante empresa en el mercado solicita**:
Ejecutivo de Customer Success

(Indispensable con experiência en call center)

**Objetivo del Puesto**:
El Ejecutivo de Customer Success será responsable de asegurar que los clientes logren el máximo valor posible de nuestros productos y servicios, ofreciendo soporte y atención personalizada. El rol implica trabajar estrechamente con los clientes para facilitar su adopción, resolver dudas o problemas, y fomentar una relación positiva que impulse la retención y expansión de cuentas.

**Requisitos**:

- ** Formación académica**:

- Licenciatura en Administración, Ingeniería, o afines.
- Certificación en cursos relacionados con atención al cliente o gestión de productos tecnológicos (deseable).
- ** Experiência**:

- Mínimo 1 año de experiência en roles relacionados con atención al cliente, soporte o ventas.
- Experiência en la gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas (deseable).
- Familiaridad con herramientas CRM (Salesforce, Qlik Sense, AVAYA) y software de gestión de tickets (deseable).

**Responsabilidades**:

- ** Gestión de Clientes**: Brindar asistencia y atención proactiva a los clientes para asegurar una implementación exitosa y una experiência de usuario fluida.
- ** Resolución de Incidencias**: Resolver problemas de clientes a través de diversos canales (correo electrónico, llamadas, etc.), ofreciendo soluciones eficaces o escalando los casos cuando sea necesario.
- ** Seguimiento de Implementaciones**: Asegurarse de que los clientes implementen y adopten correctamente las soluciones ofrecidas, realizando seguimientos periódicos de su evolución.
- ** Generación de Reportes**: Elaborar y mantener reportes de métricas clave, como la satisfacción del cliente (CSAT), tiempo de respuesta (TAT), y tasa de adopción del producto.
- ** Monitoreo de la Salud de las Cuentas**: Realizar un seguimiento de la satisfacción y el uso del producto por parte de los clientes, alertando a los equipos internos sobre posibles riesgos de churn.
- ** Interacción con Equipos Internos**: Colaborar con los equipos de soporte técnico, ventas y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente sean atendidas.
- ** Capacitación a Clientes**: Proveer capacitación básica y avanzada sobre el uso de la plataforma y nuevas funcionalidades para garantizar la correcta adopción del producto.
- ** Gestión de Feedback**: Recoger retroalimentación de los clientes sobre el producto y el servicio, y transmitirla a los equipos correspondientes para la mejora continua.

**Beneficios**

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley y superiores

20 días de aguinaldo

Laptop

Vacante Hibrida Lunes a Viernes

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