Auditor de Calidad y Cumplimiento para Call Center Jurídico

hace 7 días

Cancún Centro, México JP Cancun A tiempo completo

**Experiência requerida**:1+ años en auditoría de calidad o compliance en entornos de call center

**Descripción del puesto**:
Buscamos un/a Auditor/a de Compliance para nuestro Call Center. Su principal responsabilidad será velar por el cumplimiento de normativas internas, regulatorias y de calidad en las interacciones con clientes, garantizando estándares éticos y legales en la atención telefónica y digital.

**Responsabilidades**:

- Auditar llamadas, registros y procesos del Call Center para asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.
- Identificar incumplimientos, desviaciones y áreas de mejora en los procesos de ventas y atención al cliente.
- Evaluar el trato ético y comunicación efectiva en las interacciones con clientes.
- Elaborar reportes periódicos con hallazgos y recomendaciones para el equipo de ventas y legal.
- Colaborar con los líderes de los equipos para dar retroalimentación, capacitar y reforzar prácticas correctas

**Requisitos**
- Licenciatura completa/trunca o bachillerato completo.
- Conocimiento en normativas, ética profesional y cumplimiento regulatorio.
- Experiência en auditorías para evaluar el cumplimiento normativo y control de calidad en atención al cliente y procesos de ventas en llamadas.
- Experiência en call centers, idealmente en áreas legales o de servicios financieros.
- Alto nível de atención al detalle y criterio ético
- Experiência en ventas (deseable)
- Habilidades de comunicación escrita y oral.
- Organizado
- Disponibilidad de horario completo.
- Inglés conversacional (deseable)

**Ofrecemos**:

- Estabilidad laboral y honorarios competitivos
- Integración a un equipo comprometido con la excelencia jurídica.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidades de crecimiento.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $16,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Obligatorio)

Experiência:

- Auditoría de llamadas de call center: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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  • Call Center Agent

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    Cancún, México Empleando México A tiempo completo

    Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio. Objetivo del...

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  • Call Center Agent

    hace 4 horas

    Cancún, México Empleando Cancún A tiempo completo

    En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los...

  • Call Center Reporting Analyst

    hace 2 semanas

    Zona Centro, México Cyber City Call Center A tiempo completo

    Job Title: Call Center Reporting AnalystLocation: Centro, Tijuana / On site **Job Type**: Full-TimeDepartment: Customer Service / Call Center OperationsReports To: Call Center Manager / Director of OperationsAbout Us: We are a leading call center specializing in customer service, back office, Sales and Billing. We leverage our expertise, with your...

  • Líder jurídico

    hace 1 semana

    Región Centro, México Despacho jurídico A tiempo completo

    Despacho jurídico en proceso de expansión busca integrar a su equipo a Líder jurídico con experiencia en litigio, con sólida experiencia en liderazgo de equipos. Requisitos del puesto Mayoría de edad. Experiencia mínima de 3 años. Capacidad comprobable para dirigir equipos, asignar tareas y supervisar resultados. Habilidades de comunicación...

  • Call Center Agent

    hace 3 semanas

    Zona Centro, México Cyber City Call Center A tiempo completo

    Job Title: Call Center AgentLocation: Onsite in Zona Centro, Tijuana, Baja California, MexicoCompany: CyberCity Call CenterHours: Monday to Friday from 9 AM to 6 PMCompensation: Basic package of 5k plus bonuses.About Us:We are a leading call center specializing in customer service, back office, Sales and Billing. We leverage our expertise, with your...

  • Supervisor Call Center

    hace 2 días

    Tecámac de Felipe Villanueva Centro, México Smart Center A tiempo completo

    ¡Buscamos gente como tú!: La vacante que tenemos para ti es como **Supervisor** con conocimientos en area Call Center.**OFRECEMOS**:- Sueldo mensual $9,000.00- Bono por cumplimiento de meta- Convenio con establecimiento (Gym, ópticas, médicos, parque diversión, etc.)"Contamos con area comedor, cafetería y cómodas instalaciones".**Rrquisitos**:-...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Cancún, México Pricetravel A tiempo completo

    **Descripción**: En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiências de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle. Con más de 20 años de experiência, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea. Nos encontramos en búsqueda de un **Analista de Calidad** serás pieza clave...