Customer Experience Product Analyst

hace 4 días

Ciudad de México Rappi A tiempo completo

Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos

¿Quieres saber por qué Rappi?
- ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;
- ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;
- ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.

Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência.

¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi

Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:
Entender las necesidades de los clientes a partir de la data de nuestro producto, proponer cambios y trabajar con los equipos de producto y tecnología para transformar nuestra app en el mejor banco digital de México; para lograrlo, necesitarás entender la experiência de los usuarios de manera profunda, usar esta data para proponer mejoras e influenciar la toma de decisiones de distintos stakeholders.

Como parte de Rappi, serás responsable de:

- Analizar y mejorar indicadores de CX como Contactabilidad, Deflection Rate, Experiência en el funnel de la app, Customer Satisfaction, Automatización, NPS.
- Crearás contenido valioso que le servirá a miles de nuestros usuarios a mejorar su experiência y ser autosuficientes con nuestra app
- Proponer soluciones con alto impacto en problemas y funcionalidades self service. Será clave medir estas soluciones
- Participar en la construcción del producto con soluciones innovadoras con Inteligencia Artificial, Help Center intuitivo y contenido a la medida de cada usuario
- Participar de focus groups sobre User Experience y comunicarte directamente con los usuarios para obtener insights
- Encontrar oportunidades de mejora en la experiência del usuario, analizando procesos y flujos de las respectivas áreas
- Crear procesos para solucionar problemas uno a uno y de raíz
- Pensar siempre en el cliente como eje central de tu trabajo, logrando la satisfacción de este.
- Demostrar proactividad, curiosidad y ganas de crear la mejor experiência

Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón?
- Mínimo 2 años de experiência en Customer Experience, Data Analytics, Growth, o afines.
- Formación académica en ingeniería industrial, administración de empresas, marketing, ingeniería de sistemas, o afines.

Software:

- Excel (Intermedio: funciones de búsqueda, analítica, tablas dinámicas, gráficos dinámicos)
- SQL (básico: SELECT, FROM, WHERE, SUM, COUNT, HAVING, AND, OR, Funciones de texto básicas, Funciones de fecha básicas, Funciones numéricas básicas)
- Conocimiento alto y manejo de herramientas de UX y Product Design como Figma, UX Cam, entre otros.

Tipo Empleador:
Regular

Empleador:
Tarjetas del Futuro

Para más información consulta nuestra pagina web

y revisa nuestras reseñas en Glassdoor

Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos
_#Rappi_

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    Do you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on young people's futures?EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Analyst taking the program to the next levelYou will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and enhancing client satisfaction...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Customer Experience Analyst is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...

  • Customer Experience

    hace 5 días

    Ciudad de México Plerk A tiempo completo

    Plerk está en búsqueda de un/a Customer Experience en la Ciudad de México que estará encargado/a de:**Responsibilities**:- Demos del producto a clientes potenciales y acompañamiento al proceso de venta.- Onboarding de los nuevos clientes a la plataforma y producto.- Análisis de datos de usabilidad, métricas de uso del producto.- Identificación y...

  • Customer Experience Analyst

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    Ciudad de México Citi A tiempo completo

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  • Analyst - Product Insights

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Analyst - Product Insights**If you’re an experienced data analyst who is ready to take on the challenge of collaborating with stakeholders, delivering insights through data-driven storytelling, and driving analytics initiatives, this could be the right job for you.Thomson Reuters is seeking a Product Insights Analyst for the Tax & Accounting product...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Viasat, Inc. A tiempo completo

    About us:One team. Global challenges. Infinite opportunities. At Viasat, we’re on a mission to deliver connections with the capacity to change the world. For more than 35 years, Viasat has helped shape how consumers, businesses, governments and militaries around the globe communicate. We’re looking for people who think big, act fearlessly, and create an...

  • Customer Experience Analyst

    hace 4 días

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  • Customer Experience Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México S&P Global A tiempo completo

    **Customer Experience Specialist**:- Mexico City, Mexico; Virtual, Mexico; Virtual, India- Product Management & Development Group- **Job Description**:**About The Role**:**Grade Level (for internal use)**:10**Customer Experience Specialist**The Customer Experience Specialist is a crucial new role within the global Customer Success team at S&P Global...

  • Customer Master

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Levi Strauss & Co. A tiempo completo

    The Business Data Analyst - Customer actively participates in the analysis and decomposition of business processes, documents the business process requirements, and designs the system enablers to support the organization’s To-Be process vision for the SOLAR program. The Business Data Analyst - Customer reports to the Business Data Domain Architect -...

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    hace 2 días

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    The Customer Service Analyst 1 is an entry-level position responsible for assisting in customer related activities and providing resolutions in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.**Responsibilities**:- Serve as single point of...