Senior Representative, Contact Center

hace 2 semanas

Ciudad de México CDMX Mastercard A tiempo completo

Our Purpose

We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our decency quotient, or DQ, drives our culture and everything we do inside and outside of our company. We cultivate a

culture of inclusion

for all employees that respects their individual strengths, views, and experiences. We believe that our differences enable us to be a better team - one that makes better decisions, drives innovation and delivers better business results.

Title and Summary

Senior representative, Contact center

Must be Bilingual

Overview:
Provides service and support for Mastercard products and services directly to customers and ensures service standards and SLAs are met.
Acts as the voice of the customer by sharing reoccurring issues and opportunities for service improvement with management team.

**Responsibilities**:
Under general supervision, supports investigation and resolution of customer product/service inquiries, issues, concerns and requests.
Follows established policies and procedures to review customer issues and inquiries and identify trends of product/service issues. Escalates issues and assists in the development of a resolution.

Collaborates with other team members to support projects/initiatives related to customer support delivery.

Corporate Security Responsibility

All activities involving access to Mastercard assets, information, and networks comes with an inherent risk to the organization and, therefore, it is expected that every person working for, or on behalf of, Mastercard is responsible for information security and must:
- Abide by Mastercard’s security policies and practices;- Ensure the confidentiality and integrity of the information being accessed;- Report any suspected information security violation or breach, and- Complete all periodic mandatory security trainings in accordance with Mastercard’s guidelines.

  • Senior Representative, Contact Center

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Mastercard A tiempo completo

    **Our Purpose**- Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation,...

  • Senior Representative, Contact Center

    hace 9 horas

    Ciudad de México Mastercard A tiempo completo

    **Our Purpose** - Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation,...

  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 2 días

    Ciudad de México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

    En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/a Coordinador Senior de Contact Center que será un líder r operativo con fuerte enfoque en personas y procesos , dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la...

  • Senior Representative, Contact Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Mastercard A tiempo completo

    **Our Purpose** - Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation,...

  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 5 días

    Ciudad de México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

    En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/a Coordinador Senior de Contact Center que será un líder r operativo con fuerte enfoque en personas y procesos, dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la...

  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 2 días

    Ciudad de México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

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  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 4 días

    Ciudad de México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

    En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/a Coordinador Senior de Contact Center que será un líder r operativo con fuerte enfoque en personas y procesos, dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la...

  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

    En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/aCoordinador Senior de Contact Centerque será un líder r operativo confuerte enfoque en personas y procesos, dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Contact Center Hiring A tiempo completo $14,000 - $17,500

    Job Details Job Location: Mexico REMOTE - Mexico City Position Type: Full-Time/Part-Time Salary Range: $14, $17,500.00 Salary/monthEnglish - Spanish Speaking Customer Service Representative - Call Center AgentWe're in the people business. What does that mean? It means we're always on the lookout for the best and brightest personalities to join our team. In...

  • Coordinador Senior de Contact Center

    hace 5 días

    Ciudad Juárez, México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completo

    En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/a Coordinador Senior de Contact Center que será un líder r operativo con fuerte enfoque en personas y procesos , dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la...