Retail Customer Experience Híbrido Cdmx

hace 1 semana

Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

Capacitación y certificaciones constantes, ambiente relajado, trabajo por objetivos, estabilidad laboral; somos una consultora especializada en soluciones de Big Data y Analítica Mundial, buscamos para nuestro equipo un consultor Customer Experience con altos conocimientos en retail para el desarrollo de proyectos de Gestión Avanzada de Clientes, Estrategias Comerciales y Estrategias de marketing en el sector.

Mucho desarrollo y crecimiento en todo sentido, capacitación y dinámicas:
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Ingreso de 45,000 a 60,000 pesos libres 100% nominal (vales de restaurante, caja de ahorro, seguro médico privado, etc.).
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Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
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Zona de trabajo: Home Office

3 a 5 años de experiência mínima como:

- Customer Success, customer experience, analista customer experience, consultor customer experience, CX Manager, Program Manager Retail, Project manager Customer experience, retail customer experience
- Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA
- Inglés conversacional
- Experiência mínima de 5 años participando en proyectos de negocio, procesos, digitalización y experiência de cliente en Retail.
- Experiência en levantamiento de información y comprensión de las problemáticas que enfrentan los clientes compradores en el supermercado omnicanal.
- Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes
- Conocimientos en programas de lealtad y estrategias de engagement
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de las mismas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.
- Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS estratégicos, análisis específicos de clientes en función del caso de negocio)
- Conocimientos sólidos en CX, journeys, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas y estudios con clientes, CRM, Contact Center, Comercio electrónico, Operaciones), mapeando customer journey, detectando pain point, definiendo oportunidades de mejora y dando soporte para implementarla en nuestros clientes. ejecución de workshops con clientes, dinámicas de design thinking y focus groups con clientes
- Conocimiento de Excel y Power Point avanzado

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $45,000.00 - $65,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

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    Ciudad de México Qualifinds A tiempo completo

    **IV Customer Experience at Qualifinds®** **Objetivo del puesto**: El Customer Experience será responsable de fortalecer la relación con los clientes actuales, asegurando su satisfacción y apoyando en la retención de sus planes de inversión. Este puesto se centra en contactar de manera proactiva a los clientes, resolver sus solicitudes, evitar...

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    Importante empresa líder en el mercado a nível nacional en el campo de medios de pago electrónicos, solicita:**Customer Experience****Requisitos**:- 3 años en puestos similares.- Licenciatura concluida- Inglés conversacional (se hará entrevista en este idioma)- Manejo de plataforma Medallia- Deseable que tenga conocimientos en Salesforce**Ofrecemos**-...

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    Ciudad de México Plerk A tiempo completo

    Plerk está en búsqueda de un/a Customer Experience en la Ciudad de México que estará encargado/a de:**Responsibilities**:- Demos del producto a clientes potenciales y acompañamiento al proceso de venta.- Onboarding de los nuevos clientes a la plataforma y producto.- Análisis de datos de usabilidad, métricas de uso del producto.- Identificación y...

  • Especialista en Customer Experience

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    Ciudad de México OLX Autos A tiempo completo

    OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimiento- en economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30- países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos- de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros clientes...

  • Especialista en Customer Experience

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    Ciudad de México OLX A tiempo completo

    OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimiento en economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30 países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros clientes...

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    Ciudad de México, Ciudad de México High Flow A tiempo completo

    Sobre nosotrosSomos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos. Ayudamos a las empresas a encontrar al talento que necesitan para alcanzar su máximo...

  • Capacitador/a Retail

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Integra Retail A tiempo completo

    importante Marca de lujo, Líder en su ramo Solicita Capacitador Retail.Experiencia2 - 3 años dentro del área de capacitación, Indispensable Retail.Conocimiento básico en técnicas de venta.Comunicación efectiva, empatía, dinamismo, manejo de grupo, facilidad de palabra.Manejo medio de PowerPoint, Excel, correo electrónico y plataformas de...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Tesla A tiempo completo

    **What to Expect** Our Customer Experience Managers are seasoned retail veterans and naturally charismatic leaders. In this role, you will be responsible for collaborating with your Store leader to lead the recruitment, training, development and overall management of a dynamic store team that will help Tesla accelerate the world’s transition to...

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