Service Desk Analyst

hace 6 días

Zapopan, México Tech Mahindra A tiempo completo

**SERVICE DESK ROLE**
- Knowledge in Microsoft Outlook, AD, Win server, Windows OS, Networking concepts, PC hardware components and its functionalities. Networking Concepts, Basic Troubleshooting and diagnostics
- English communication skills without any MTI (Off-Shore)
- A clear understanding of incident management process

About Job Profile

Opening for: Service Desk Analyst for a Top notch client [Do not reveal the project name].

Key accountabilities
- Ask targeted questions to quickly understand the root of the problem.
- Perform IT installations, configurations and troubleshoot computer hardware and software in accordance with IT Services standards.
- Provide level 1 & 2 remote troubleshooting support.
- Document all reported incidents - identify trends to assist in future problem resolution
- Ensure all issues are properly logged.
- Escalate unresolved cases to relevant support team.
- Refer to Knowledge base resources to provide accurate solutions
- Prioritize and manage several open issues at one time
- Follow up with users to ensure successful closure of reported issues
- Generate, track, and close trouble tickets
- Own the tickets and follow up with respective 2nd in line support, 3rd Party Support, or Business Users to the closure.
- Should possess experience in Outage management and working knowledge on coordination with the relevant resolver groups.

Experience Required
- At least 1-2 years in IT Service Desk/ Tech support / ITES environment desirable or similar profile from an international voice process.

Knowledge & Skills
- Fluent in English, verbal and Nonverbal (IND)
- Verbal and Nonverbal (Austin)
- Excellent telephone skills
- Customer focused
- Ability to multi-task and prioritize workload
- Ability to adapt to continuously changing procedures and environment
- Team player with strong interpersonal skills

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: Hasta $18,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida

Educación:

- Bachillerato terminado (Obligatorio)

Experiência:

- Call Center: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Ingles conversacional (Obligatorio)

Lugar de trabajo: In person

  • Service Desk Analyst

    hace 3 semanas

    Zapopan, México Intellixaa It Solutions Pvt Ltd A tiempo completo

    An L1 Service Desk role involves providing first-level technical support to users.Here are some common responsibilities and requirements for this position:**Responsibilities**:- **Receive and handle requests**: Follow agreed procedures to manage service requests and incidents.- **Troubleshoot issues**: Identify and diagnose problems, providing basic...

  • Service Desk Agent

    hace 7 días

    Zapopan, México Intugo A tiempo completo

    The Service Desk agent is responsible for providing Service Desk support services L1 and in some cases L2 and ensuring high customer satisfaction. The Service Desk agent investigates the reason behind the issues, troubleshoots the technical problems, and resolves the relevant issues. Service Desk agent analyzes the problems and records the issues addressed...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Intecfra A tiempo completo

    **¿Quiénes somos?** Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios. Únete al equipo como**:Ingeniero Service Desk**. **Funciones y actividades**: - Atención de incidentes y requerimientos en plataformas de...

  • Service Desk Bilingue

    hace 6 días

    Zapopan, México Tech Mahindra A tiempo completo

    **Service Desk Bilingue ( Presencial/ Zapopan )** Empresa importante a nível nacional solicita: - Agente de Service Desk Bilingüe ( Presencial / Zapopan ) - *Bachillerato terminado ( Con certificado ) - *Inglés Avanzado *Experiência comprobable en call center ( Service Desk): - Conocimietos en : Microsoft Outlook, AD, servidor Win, sistema operativo...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Zapopan, México Intecfra A tiempo completo

    _**¿Quiénes somos?**_- Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios. Únete al equipo como: Ingeniero Service Desk._- Funciones y actividades:_- _Atención de incidentes y requerimientos en plataformas de...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Zapopan, México Intecfra A tiempo completo

    _**¿Quiénes somos?**_- Intecfra, empresa dedicada al giro de venta y arrendamiento de equipo de cómputo y soluciones de TI en general, se encuentra en búsqueda de talento para su área de Mesa de Servicios.Únete al equipo como: Ingeniero Service Desk._- Funciones y actividades:_- _Atención de incidentes y requerimientos en plataformas de...

  • IT Service Desk

    hace 4 días

    Zapopan, México Intugo A tiempo completo

    We are looking for an IT Service Desk to implement new and existing customer basic Managed Services.As our IT Service Desk, you will work with customers, vendors, and the assigned project manager to ensure managed networking services are deployed to support customers’ business needs.Qualifications:- English Proficiency- 2+ years of customer support...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Next Chamba Soporte en Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Next Chamba Soporte en Capital Humano en Las Fuentes -Zapopan, Jalisco**: Service desk Empresa dedicada al sector financiero y bancario con más de 10 años en México y respaldados por uno de los bancos más grandes y reconocidos de América Latina, busca talento que quiera crecer con nosotros. **¿Qué harás en este...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 días

    Zapopan, México Workast A tiempo completo

    We are looking for your talent.If you have worked as the following positions we can consider your skills:Ticket SupportService DeskTechnical Support CustomerOn-Site Guadalajara3 to 4 yearsTop $55,0001- Application Support Knowledge- Batch Job Monitoring and Troubleshooting- SQL knowledge- Familiar with Unix commands- Experience working in Linux servers (e.g...

  • Agente De Service Desk

    hace 2 semanas

    Zapopan, México Cerebrito.Com A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Agente Serivce Desk (Proyecto de 3 meses)Posición: Agente de Service Desk Sr BilingüeHorarios de trabajo: lunes a viernes de 9 a 19 hrs, Un fin de semana al mes de guardia, con días de descanso compensados durante la semana.Lugar de trabajo: Av.Empresarios 135-Piso 4, Puerta de Hierro, ***** Zapopan, Jal.Sueldo Neto:...