Analista de Mesa de Ayuda

hace 6 días

Roma Sur, México Larson Technology A tiempo completo

**Actividades**:

- Atención a llamadas de soporte a usuario final, clientes, prospectos y otros canales: mensajería instantánea, página web (chat-bot) y correos electrónicos.
- Realizar procesos de monitoreo, seguimiento, escalación y resolución de solicitudes.
- Creación y seguimiento de tickets de servicio, escalaciones a áreas de 2do nível encargadas de su solución.
- Monitoreo de software en sistemas de alertas de seguridad de datos y hardware.
- Atención inicial a clientes potenciales para derivar cotizaciones, contrataciones y compra de productos y servicios ofertados por Larson Technology.
- Guardias nocturnas de monitoreo, en festivos y fines de semana.
- Labores de apoyo en guardias de monitoreo de cámaras de seguridad en instalaciones externas y realizar llamadas y reportes oportunos de incidentes derivados de esta actividad.
- Apoyo en actividades de back-office (de manera ocasional).
- Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.

**Competencias requeridas**:

- Orientado a metas individuales, de equipo y retroalimentación
- Proactividad
- Servicio al cliente
- Persona analítica
- Responsabilidad para el desempeño de tareas asignadas, capacitación y cumplimiento de turno.
- Adherencia a procesos
- Comunicación efectiva y asertividad en trato con clientes internos/externos
- Disponibilidad para turnos 24/7

**Conocimientos**:

- Dominio en manejo de PC, Laptop y software de oficina: Windows (Excel, Word, Outlook,
- teams)
- Dominio en dispositivos, aplicaciones y software de comunicación: teams, zoom, softphone, whatsapp; teléfono de escritorio (conferencias, transferencias de llamadas, etc).

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $8,500.00 - $11,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Incluye fines de semana
- Rotativo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 2 horas

    , Roma Norte, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    En Digital Solution somos una empresa de tecnología con excelente ambiente laboral y enfoque en el crecimiento de nuestro talento, solicita Operador de Mesa de Ayuda.Funciones:Atención y seguimiento de incidencias y tickets.Soporte técnico en sitio y remoto.Diagnóstico y solución de problemas.Registro y documentación de casos.Comunicación con áreas...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Roma Norte, México GA Control A tiempo completo

    Buscamos una persona que pueda brindar atención, clara y eficiente a los usuarios de tres plataformas web, mediante la gestión de solicitudes que pueden llegar por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas. **Responsabilidades**: - Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte y consultas relacionadas a nuestras...

  • Operador de mesa de ayuda

    hace 40 minutos

    , Roma Norte, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Descripción del puesto:El operador de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados.Responsabilidades:Brindar soporte en...

  • Monitorista de mesa de ayuda

    hace 33 minutos

    , Roma Sur, CDMX, México Larson Technology A tiempo completo

    Responsabilidades:Vigilar las transmisiones de video de las cámaras de seguridad para detectar actividades sospechosas en prevención, acción o reacción ante actos de vandalismo, robos, daño al inmueble, amenazas en entornoManejar el sistema de alarmas y verificar constantemente que funcionen correctamente.Aplicar los protocolos de seguridad determinados...

  • Analista Help Desk

    hace 3 semanas

    Roma Sur, México Larson Technology A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de integrar a un Analista de Mesa de Ayuda en nuestro equipo ¿Te interesa?**Actividades**:- Atención a llamadas de soporte a usuario final, clientes, prospectos y otros canales: mensajería instantánea, página web (chat-bot) y correos electrónicos.- Realizar procesos de monitoreo, seguimiento, escalación y resolución de...

  • Supervisor/a de Mesa de Servicio

    hace 1 día

    Del Valle Sur, México Aluxen México A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como supervisor de mesa de ayuda! Estamos buscando un **Supervisor de Mesa de Ayuda** para liderar y gestionar a nuestro equipo de analistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la mejora continua. Si eres una persona con habilidades de liderazgo, organización y pasión por el desarrollo de equipos, ¡te...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Portales Sur, México GRUPO GABSSA. A tiempo completo

    **Analista de Mesa de Control (ATC)** para la campaña TOTALPLAY.- Zona a laborar: 10 minutos de Metro Ermita, Benito Juárez, CDMX._**Sobre la empresa**:Somos una empresa de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México, ofreciendo servicios como televisión por suscripción, Internet, telefonía fija para hogar, a través de fibra...

  • Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Roma Norte, México Arstella Pro A tiempo completo

    **ANALISTA DE MESA DE CONTROL**- ACTIVIDADES_- Diseñar y generar estrategias con el área de ventas- Análisis de indicadores de operación- Acciones comerciales- Atención, gestión y retroalimentación a Asesores financieros- Revisión de documentos, Llenado de formatos- Validación de datos- Dar atención al cliente- Horario_ de Lunes a Viernes de 9am a...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 semana

    Agrícola Oriental Sur, México Emergent Cold Latinoamérica A tiempo completo

    **EMERGENT COLD LATINOAMERICA SOLICITA**:- **Analista de Mesa de Control**_- **Zona de trabajo:Iztacalco, Cerca de la Agricola oriental**:- **Citas via Whats App al 55**19**8416**66 o 55**6289**8199 con la Lic. Estefania Palma**- **REQUISITOS**:_- Preparatoria terminada- Uso de WMS/ Algún ERp- Excel básico- Experiência mínima de 1 año en puesto similar-...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 semana

    Agrícola Oriental Sur, México Emergent Cold Latinoamérica A tiempo completo

    **EMERGENT COLD LATINOAMERICA SOLICITA**: - **Analista de Mesa de Control**_ - **Zona de trabajo:Iztacalco, Cerca de la Agricola oriental**: - **Citas via Whats App al 55**19**8416**66 o 55**6289**8199 con la Lic. Estefania Palma** - **REQUISITOS**:_ - Preparatoria terminada - Uso de WMS/ Algún ERp - Excel básico - Experiência mínima de 1 año en...