Monitorista de mesa de ayuda

hace 4 días

Roma Sur CDMX, México Larson Technology A tiempo completo

Responsabilidades:

  • Vigilar las transmisiones de video de las cámaras de seguridad para detectar actividades sospechosas en prevención, acción o reacción ante actos de vandalismo, robos, daño al inmueble, amenazas en entorno
  • Manejar el sistema de alarmas y verificar constantemente que funcionen correctamente.
  • Aplicar los protocolos de seguridad determinados para cada situación detectada.
  • Monitoreo de bases de datos y dashboards para reportar la existencia, seguimiento de nuevos tickets de soporte.
  • Atención de línea telefónica y canales de atención destinados para soporte (teams, whatsapp, correos electrónicos); transferir llamadas, asignar tickets y/o solicitudes por correo electrónico al departamento o persona correspondiente para seguimiento/resolución.
  • Comunicar de manera clara, precisa y oportuna los pendientes, incidencias, problemas, fallas por medio de los canales designados como chats, correos, grupos de whatsapp, etc.
  • Realizar tareas de apoyo administrativo.

Competencias:

  • Atención al detalle enfocado en la resolución de problemas.

  • Confiabilidad y discreción en manejo de información confidencial

  • Habilidades de comunicación efectivas (elaboración de reportes, entregas de turno, avisos).

  • Habilidad de comunicación oral y escrita y de escucha activa.

  • Alto sentido de responsabilidad para desempeñar guardias nocturnas

  • Capacidad de trabajo en ambientes cerrados como oficina y/o remoto

  • Capacidad de reacción y anticipación para identificar situaciones críticas establecidas

  • Capacidad de concentración durante periodos de observación de CCTV

  • Orientado a cumplimiento de objetivos grupales

Experiencia:

Al menos 6 meses de experiencia en roles de monitoreo, familiaridad con CCTV, actividades de soporte o Mesa de Ayuda de nivel 1. Preferible si cuenta con experiencia en actividades back-office.

Oferta:

  • 13,000 a 13,700 brutos mensuales
  • Seguro de vida
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Día libre por cumpleaños
  • 30 día de aguinaldo
  • Esquema de trabajo híbrido

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $13, $13,700.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06760, Roma Sur, CDMX

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio. - Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Roma Sur, México Larson Technology A tiempo completo

    **Actividades**:- Atención a llamadas de soporte a usuario final, clientes, prospectos y otros canales: mensajería instantánea, página web (chat-bot) y correos electrónicos.- Realizar procesos de monitoreo, seguimiento, escalación y resolución de solicitudes.- Creación y seguimiento de tickets de servicio, escalaciones a áreas de 2do nível...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    _**Descripción del empleo**_ **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda (ATM)** **Horario laboral**: Lunes a Viernes 09:00 a 06:00 Sábado 08:00 a 02:00 pm **Funciones**: - Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento...

  • Mesa de ayuda

    hace 12 horas

    , Roma Norte, CDMX, México GA CONTROL A tiempo completo

    Buscamos una persona que pueda brindar atención, clara y eficiente a los usuarios de tres plataformas web, mediante la gestión de solicitudes que pueden llegar por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.Responsabilidades:· Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte y consultas relacionadas a nuestras plataformas.·...

  • Ejecutivo de mesa de ayuda

    hace 7 días

    , Roma Norte, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    En Digital Solution, empresa de tecnología, nos enfocamos en ofrecer soluciones eficientes a través de un servicio profesional y humano. Contamos con un excelente ambiente laboral y una mentalidad orientada al crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradoresFunciones:Atención y seguimiento de incidencias y tickets.Soporte técnico en sitio y...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Benito Juárez, CDMX, México NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. en Benito Juárez, Ciudad de México**: **NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE TALENTO PARA NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO EN DE MESA DE AYUDA** **¡Estamos en búsqueda de talento!** **Requisitos** - Experiência 1 AÑO (deseable) en mesa de ayuda y/o administrativa. - ** Contar con total disponibilidad...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Roma Norte, México GA Control A tiempo completo

    Buscamos una persona que pueda brindar atención, clara y eficiente a los usuarios de tres plataformas web, mediante la gestión de solicitudes que pueden llegar por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.**Responsabilidades**:- Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte y consultas relacionadas a nuestras plataformas.-...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Mesa de Ayuda** **Trabajo en posiciones remotas** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación...

  • Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Benito Juárez, CDMX, México Soluciones Net A tiempo completo

    NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE CONTADOR PARA INCORPORARSE A NUESTRO EQUIPO **Requisitos**: - Experiência de 1 año en adelante como mesa de ayuda - Contar con total disponibilidad de horario - Sin compromiso escolar - Vivir cerca de la Zona de Trabajo (Mixcoac) - Conocimientos en servicenow Funciones - Monitoreo de Ingenieros para atención adecuada de...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, CDMX, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**: **ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! - **Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda**_ - **Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00**_ - **Sueldo**:_$12,000 Pesos libres Mensuales_ - **Funciones Principales...