Coordinador de Soporte Técnico

hace 1 semana

Guadalajara, México Evox Soluciones de Negocio A tiempo completo

**Vacante para la empresa Evox Soluciones de Negocio en Guadalajara, Jalisco**:
**Objetivo del puesto**:
Garantizar la **satisfacción del cliente**, asegurar la **eficiencia operativa del equipo de soporte** y optimizar los **procesos de atención**.
El puesto implica gestionar las interacciones con los clientes, resolver problemas técnicos, coordinar con otros departamentos y analizar información clave para mejorar continuamente la calidad del servicio y la experiência del cliente.**

**Responsabilidades principales**:

- Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico, asegurando atención oportuna y eficaz a clientes internos y externos.
- Supervisar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, solicitudes y requerimientos de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los **níveles de servicio**establecidos con los clientes.
- Implementar, monitorear y analizar **métricas e indicadores de desempeño** del área de soporte.
- Gestionar la **comunicación y escalamiento** con otras áreas (desarrollo, operaciones, comercial, etc.) para la resolución de problemas complejos.
- Promover la **mejora continua** de procesos y procedimientos de atención al cliente.
- Brindar seguimiento a clientes B2B para asegurar la satisfacción y continuidad del servicio.
- Coordinar capacitaciones y entrenamientos del personal técnico en nuevas soluciones o actualizaciones de sistemas.
- Generar reportes periódicos de desempeño, incidencias recurrentes y resultados del área.
- Mantener la organización, disciplina y comunicación dentro del equipo de soporte, fomentando un ambiente colaborativo y de alto rendimiento.

**Requisitos del perfil**:
**Educación**
- **
Indispensable**: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín.
- ** Deseable**: Certificaciones en gestión de servicios (por ejemplo, **ITIL**).

**Experiência**
- **
Mínimo 2 años** en posiciones similares (coordinación de soporte, mesa de ayuda o servicio técnico).
- Experiência en **implementación y seguimiento de métricas y procesos de soporte.**:

- Experiência en **coordinación interdepartamental** y atención a **clientes B2B.**

**Conocimientos y Habilidades Técnicas**
- **
Liderazgo y gestión**de equipos.
- ** Análisis y resolución**de problemas complejos.
- ** Comunicación efectiva** oral y escrita.
- ** Organización y disciplina** en la gestión de tareas.
- Capacidad para **trabajar bajo presión** y manejar múltiples prioridades.
- ** Orientación al cliente** y pensamiento preventivo.
- Habilidad para **coordinar y alinear áreas internas** hacia objetivos comunes.

**Oferta laboral**:

- Sueldo mensual de $25,000 a $27,000 brutos.
- Prestaciones de ley.
- Días de descanso adicionales a los de ley.
- Vales de despensa: $1,500 mensuales.
- Ayuda de transporte: $700 mensuales.
- Seguro de vida.
- Celular, plan telefónico, laptop y mochila.
- Uniforme y botas de trabajo.
- Tarjeta de viáticos.
- Modalidad híbrida (presencial y remoto).

**Horario**: Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm.

**Zona de trabajo**: Guadalajara, Jalisco.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Servicio al Consumidor

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Guadalajara, México Paquetería Envia A tiempo completo

    Grupo Estrella Blanca, empresa 100% mexicana con más de 80 años en el mercado, está en búsqueda de tu talento, solicitamos:**Coordinador de Soporte técnico****Requisitos**:- Licenciatura en sistemas, informática o a fin.- Experiência mínima de 2 años en soporte técnico y tablero estructurado.- Disponibilidad para viajar.**Funciones**:- Soporte...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México T. Finders A tiempo completo

    Coordinador de Soporte TécnicoFunciones:- Coordinar el área de Soporte Técnico garantizando el correcto funcionamiento de las diversas herramientas y servidores, así como realizar mantenimiento preventivo- Verifica y garantiza que el servicio de telecomunicaciones se mantenga en óptimo funcionamiento. Verifica y garantiza el óptimo funcionamiento de...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 7 días

    Guadalajara, México T. Finders A tiempo completo

    Coordinador de Soporte Técnico Funciones: - Coordinar el área de Soporte Técnico garantizando el correcto funcionamiento de las diversas herramientas y servidores, así como realizar mantenimiento preventivo - Verifica y garantiza que el servicio de telecomunicaciones se mantenga en óptimo funcionamiento. Verifica y garantiza el óptimo funcionamiento de...

  • Coordinador Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Damsa A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES- Seguimiento a solicitudes de clientes- Manejo de agenda de las visitas de servicio de los ingenieros- Promoción de servicios- Actividades administrativas del área- Monitorear el desempeño de los ingenieros de servicio, asegurando la correcta ejecución de sus tareas Cierre de venta- Generación y análisis de estadísticas del...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Guadalajara, México Factor Conecta A tiempo completo

    En nuestra empresa, nos dedicamos a la implementación de soluciones en tecnologías de la información, redes y sistemas, contamos con amplia experiência y posicionamiento en el mercado. Actualmente, estamos en búsqueda de tus habilidades y liderazgo como coordinador de técnico en soporte: Actividades: - Garantizar el correcto funcionamiento de las...

  • Coordinador de Soporte Noc

    hace 5 días

    Guadalajara, México Capital Humano Superior A tiempo completo

    **Capital Humano Superior busca Coordinador de Soporte NOC en Col. La Moderna - Guadalajara, Jalisco**: Empresa confidencial del sector tecnológico busca **Coordinador de Soporte NOC** para liderar y optimizar la operación del centro de soporte, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los níveles de atención. Esta posición es ideal...

  • Coordinador de Soporte Noc

    hace 4 días

    Guadalajara, México Capital Humano Superior A tiempo completo

    **Capital Humano Superior busca Coordinador de Soporte NOC en Col. La Moderna - Guadalajara, Jalisco**:Empresa confidencial del sector tecnológico busca **Coordinador de Soporte NOC** para liderar y optimizar la operación del centro de soporte, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los níveles de atención.Esta posición es ideal...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Guadalajara, México icorp A tiempo completo

    ¡Te estamos buscando! Vive la experiência **Icorp** Principales Actividades y **Responsabilidades**: - Verificación y aseguramiento de la gestión de servicio de soporte en sitio y la mesa de servicio - Control de níveles de servicio ( SLAs) - Verificación de los diágnosticos efectivos de los tickets de Hardware, Software o Enlace, u otros incidentes...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Guadalajara, México Taltere SA de CV A tiempo completo

    Grado académico: Titulado o Pasante de Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/Electrónica, carreras informáticas o afín. - **Experiência indispensable**: 3 años de experiência en Linux manejo de consola y logs. Uno o dos años de experiência en soporte a infraestructura, firewalls, VPN, redes y servidores. - **Conocimiento técnico indispensable**:...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 22 horas

    Guadalajara, México Taltere SA de CV A tiempo completo

    Grado académico: Titulado o Pasante de Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/Electrónica, carreras informáticas o afín.- **Experiência indispensable**: 3 años de experiência en Linux manejo de consola y logs. Uno o dos años de experiência en soporte a infraestructura, firewalls, VPN, redes y servidores.- **Conocimiento técnico indispensable**:...