Concierge - Colibri Boutique Hotels

hace 7 días

Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

Estamos en búsqueda de tu talento

Somos una empresa muy dinámica y estamos en constante cambio para ofrecer siempre el mejor producto a nuestros clientes/huéspedes y la mejor empresa a nuestros colaboradores, de ahí que busquemos a alguien con tu empuje y profesionalismo para formar parte de nuestra familia.

Objetivo principal de la posición:
Atender de manera personalizada y empática al huésped, anticipar sus necesidades y hacer sugerencias durante su estancia para lograr una experiência memorable, siempre con una inmejorable actitud de servicio, amabilidad y cortesía.

Funciones principales de la posición:

- Mantener comunicación constante con el área de reservaciones para preparar la llegada de los huéspedes.
- Mantener comunicación con las otras aéreas del hotel (Gerente, Ama de llaves, Gerente de Restaurante, Camaristas, Meseros, Bartender, Seguridad) para conocer y atender de manera personalizada al huésped.
- Comunicación directa con los huéspedes, tanto personal, por correo y teléfono, antes, durante y después de su estancia.
- Anticipar los problemas de los huéspedes y resolverlos, buscar los recursos necesarios para las soluciones.
- Recibir, manejar y solucionar las quejas de los huéspedes respetando los lineamientos del hotel.
- Informar y buscar autorizaciones de gerencia para dar compensaciones a los huéspedes en caso de ser en necesario.
- Informar y hacer recomendaciones a los huéspedes respecto a los servicios, eventos y atracciones del hotel.
- Informar sobre tours, rutas de viaje y horarios de transporte.
- Proporcionar información por escrito como mapas de área o folletos.
- Coordinación y/o compra de boletos, reservaciones y citas para los huéspedes.
- Revisar y poner en orden la recepción del hotel (flores, letreros, salas)
- Revisión de la bitácora del turno anterior para atender los pendientes.
- Conocimiento de los procedimientos de las áreas con que se tiene relación para lograr una coordinación efectiva en beneficio del huésped.
- Revisar cuentas para los check out (cuentas pendientes que deban por servicios, restaurante, etc. ).
- Control total del sistema administrativo de la recepción.
- Reportar y cuadrar ingresos contables con el área de contabilidad.
- Contar con una relación de proveedores de confianza.
- Toma de decisiones de gran alcance velando los intereses del hotel, del huésped y de todos los involucrado.

Requisitos;
Experiência en área de atención a clientes en hotelería.

Experiência en la posición mínima de 1 año

Conocimiento de Sistema Opera o Afín.

Conocimiento de la zona, a saber, restaurantes, lugares turísticos, actividades recreativas, etc.

Excelente trato con los huéspedes.

¿Qué esperar de nuestra compañía?
- Plan de carrera
- Prestaciones superiores a la ley
- Seguro de vida
- Transporte en el área de Tulum
- Comida de personal

  • Agente de Reservaciones

    hace 4 semanas

    Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

    Objetivo de la posición:Brindar un servicio de calidad a todos nuestros clientes cumpliendo con los estándares de Colibri Boutique Hotels para la generación de experiências memorables.Funciones principales de la posición:ATENCIÓN A CLIENTES- Atención a los canales de comunicación del departamento de reservas, llamadas, correos, live chats,...

  • Agente de Reservaciones

    hace 9 minutos

    Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

    Objetivo de la posición: Brindar un servicio de calidad a todos nuestros clientes cumpliendo con los estándares de Colibri Boutique Hotels para la generación de experiências memorables. Funciones principales de la posición: ATENCIÓN A CLIENTES - Atención a los canales de comunicación del departamento de reservas, llamadas, correos, live...

  • Head Concierge

    hace 4 días

    Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

    ¿Qué necesitas para aplicar a este puesto? Asegurarse que el área de Recepción y Concierge cumpla con los estándares y controles establecidos para generar experiências inolvidables a nuestros huéspedes. Funciones Principales: - Supervisar la operación eficiente del área de recepción - concierge. - Participar en el proceso de selección...

  • Head Concierge

    hace 3 días

    Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

    ¿Qué necesitas para aplicar a este puesto?Asegurarse que el área de Recepción y Concierge cumpla con los estándares y controles establecidos para generar experiências inolvidables a nuestros huéspedes.Funciones Principales:- Supervisar la operación eficiente del área de recepción - concierge.- Participar en el proceso de selección del...

  • Técnico en Generadores

    hace 7 días

    Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda de tu talento! Somos una empresa muy dinámica y estamos en constante cambio para ofrecer siempre el mejor producto a nuestros clientes/huéspedes y la mejor empresa a nuestros colaboradores, de ahí que busquemos a alguien con tu empuje y profesionalismo para formar parte de nuestra familia. ¿Cuál es el rol principal del...

  • Vendedora de Boutique

    hace 3 días

    Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

    **Objetivo principal de la posición**:Atender de manera personalizada y empática al huésped y cliente externo, anticipar sus necesidades y realizar la venta de los productos de la Boutique, siempre con una inmejorable actitud de servicio, amabilidad y cortesía.Funciones principales de la posición- Atención a clientes y venta de los diferentes...

  • Vendedora de Boutique

    hace 4 días

    Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

    **Objetivo principal de la posición**: Atender de manera personalizada y empática al huésped y cliente externo, anticipar sus necesidades y realizar la venta de los productos de la Boutique, siempre con una inmejorable actitud de servicio, amabilidad y cortesía. Funciones principales de la posición - Atención a clientes y venta de los diferentes...

  • Coordinador/a Relaciones Públicas

    hace 2 semanas

    Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

    ¿Cuál es el Rol de nuestro próximo Coordinador de Relaciones Públicas?Establecerse como punto de contacto clave en los diferentes segmentos del mercado local para generar mayor visibilidad de nuestros hoteles y restaurantes en Tulum. Crear, mantener y engage a las diferentes bases de datos con nuestros servicios y eventos para generar consumo...

  • Guest Service Manager

    hace 6 días

    Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

    OBJETIVO: Asegurarse que el área de Recepción y Concierge cumpla con los estándares y controles establecidos para generar experiências inolvidables a nuestros huéspedes. Funciones Principales: - Supervisar la operación eficiente del área de recepción - concierge. - Participar en el proceso de selección del personal de las áreas de...

  • Subgerente de Operación

    hace 1 semana

    Tulum, México COLIBRI BOUTIQUE HOTELS A tiempo completo

    Somos una empresa muy dinámica y estamos en constante cambio para ofrecer siempre el mejor producto a nuestros clientes/huéspedes y la mejor empresa a nuestros colaboradores, de ahí que busquemos a alguien con tu empuje y profesionalismo para formar parte de nuestra familia.Subgerente de operación¿Qué necesitas para aplicar a este puesto?Como...