Customer Success Specialist

hace 6 días

Polanco II Sección, México RSec A tiempo completo

Oportunidad Laboral en RSec

¿Tienes experiência técnica en TI y te motiva liderar equipos para entregar soluciones de Ciberseguridad? Si además disfrutas de interactuar con fabricantes internacionales y cuidar cada detalle en el servicio al cliente, queremos conocerte. Esta posición es estratégica para el crecimiento de nuestros clientes y equipo en la región.

En RSec estamos buscando un especialista técnico con excelente dominio del inglés, proactivo y orientado a resultados, para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist. Tu función será asegurar la calidad de nuestros servicios, liderar la operación del equipo y fortalecer la relación con clientes y partners en México y Centroamérica.

Tu misión será:
Garantizar la satisfacción y retención de nuestros clientes coordinando la entrega eficiente de servicios de Ciberseguridad, liderando el trabajo técnico del equipo y velando por la mejora continua en procesos, recursos y resultados, siempre alineado a las mejores prácticas del sector.

Responsabilidades clave:

- Fomentar un entorno productivo y colaborativo en el equipo técnico de atención y servicios al cliente.
- Liderar proyectos y entregas de servicios estratégicos para México y Centroamérica.
- Interactuar, negociar y coordinar directamente con fabricantes estadounidenses, facilitando la integración y soporte de soluciones internacionales.
- Facilitar que los equipos de soluciones técnicas se enfoquen en el cliente, eliminando obstáculos y garantizando excelencia en cada interacción.
- Analizar y reportar métricas clave para impulsar la calidad del servicio y tomar decisiones informadas.
- Diseñar e implementar planes de acción técnicos con visión regional, aportando valor tanto al cliente como al equipo.
- Promover la mejora continua, comunicación abierta y aplicación de los valores de RSec.
- Comunicar acciones importantes y coordinar con diferentes áreas internas para lograr objetivos empresariales y de servicio.
- Participar activamente en iniciativas estratégicas ligadas al crecimiento profesional y del negocio.

Requisitos indispensables:

- Carrera universitaria concluida en Ingeniería en Redes, Telecomunicaciones o Informática.
- Es imprescindible que el inicio de tu carrera profesional haya incluido roles técnicos y de operación técnica.
- Experiência previa liderando proyectos o procesos en empresas de TI, con preferencia en entornos de Ciberseguridad y atención a clientes B2B.
- Inglés avanzado (mínimo B2, ideal C1). Imprescindible para interacción directa y constante con fabricantes en EEUU.
- Certificación vigente en PMP, Scrum Master o afín (deseable ).
- Fuertes habilidades técnicas, de análisis, planeación y comunicación.
- Residencia en CDMX y disponibilidad para modalidad híbrida (oficina y home office).

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11530, Polanco II Sección, CDMX

  • Customer Success Agent

    hace 4 semanas

    Polanco II Sección, México Vemo A tiempo completo

    _**¡Súmate a VEMO y sé parte del futuro de la movilidad limpia!**_En VEMO, somos una empresa cleantech que integra de forma innovadora todo el ecosistema de movilidad limpia en México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad sustentable, contribuyendo a mejorar la calidad de vida urbana, preservar el medio...

  • Customer Success Sr

    hace 3 semanas

    Polanco I Sección, México NEXGEN INNOVATION A tiempo completo

    **Customer Success Sr.****Barracuda Media | Remoto (México) | Full-Time****¿Qué harás en este rol?**En Barracuda estamos redefiniendo cómo se conectan las marcas, los medios y la tecnología. Buscamos un/a **Customer Success Senior** que se convierta en el puente entre lo que vendemos y el impacto real que entregamos.Tu misión será acompañar a...

  • Revenue Growth Management Analyst

    hace 1 semana

    Polanco I Sección, México Kuona A tiempo completo

    En **Kuona (kuona.ai)** estamos revolucionando la optimización de ingresos para empresas de **consumo masivo y retail** mediante inteligencia artificial. Nuestra plataforma de **AI SaaS** ayuda a marcas líderes como **Coca-Cola y Oxxo** a optimizar precios, promociones e inventarios con precisión nunca antes vista. Con presencia en **LATAM y Europa**, en...

  • Customer Success Agent

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México e-Bitware A tiempo completo

    Empresa enfocada a servicios de consultoría en tecnologías de información **Customer Success Agent** **Requisitos**: - Experiência mínima de 2 años previa en roles de Customer Success. - Conocimientos básicos en IA, por ejemplo, consultas a Chat GPT. **Funciones**: - **Asesoramiento y Soporte**: Proporcionar asesoramiento proactivo a los clientes...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México e-Bitware A tiempo completo

    Empresa enfocada a servicios de consultoría en tecnologías de información **Customer Success Manager** **Requisitos**: - Experiência mínima de 3 años previa en roles de Customer Success - Conocimientos en árboles de decisión. - Conocimientos básicos en IA, por ejemplo, consultas a Chat GPT. - Manejo de postman para consumo de...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Colonia Polanco, México Thomson Reuters A tiempo completo

    Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market - leading for both content and technology? Do you have previous experience in Travel & Expense roles? If yes, we are looking for you. The Customer Success Manager is responsible for bringing best practices, innovations, and capabilities to a portfolio of...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    San Miguel Chapultepec I Sección, México Rankmi SPA A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: En **Rankmi** seguimos creciendo y buscamos a un/a **Customer Success Manager** para unirse a nuestro equipo en México. Esta persona será responsable de gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes activos, asegurando su satisfacción, promoviendo el uso eficiente de nuestros productos **SaaS**, y liderando...

  • Hyperscalers Client Operations Specialist

    hace 6 días

    Polanco IV Sección, México SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud The role:We are thrilled to announce an opportunity to join us as:**Hyperscalers Client Operations Specialist****SoftwareOne**Scope: Full-time | S&C Marketplace Delivery | Location: MX city**How a day-to-day would look like in this role.**- Provide expert-level consultation on CSP services, including licensing, subscription...

  • Hyperscalers Client Operations Specialist

    hace 2 días

    Polanco IV Sección, México SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud The role: We are thrilled to announce an opportunity to join us as: **Hyperscalers Client Operations Specialist** **SoftwareOne** Scope: Full-time/hybrid | S&C Marketplace Delivery | Location: MX city **How a day-to-day would look like in this role.** - Provide expert-level consultation on CSP services, including licensing,...

  • Agente de Customer Success

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México Go Bravo_México A tiempo completo

    **¡Súmate a Bravo como Agente de Customer Success - Turno Europa!** ¿Te apasiona ofrecer un servicio excepcional y buscas crecer en una empresa en expansión internacional? Estamos en búsqueda de talento para brindar atención a nuestros clientes en el mercado **España** durante el **turno nocturno (2:00 AM a 9:00 AM hora MX)**. ¿Qué harás? -...