Customer Success Agent

_**Súmate a VEMO y sé parte del futuro de la movilidad limpia**_En VEMO, somos una empresa cleantech que integra de forma innovadora todo el ecosistema de movilidad limpia en México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad sustentable, contribuyendo a mejorar la calidad de vida urbana, preservar el medio ambiente y generar empleos sostenibles con alto impacto.Creemos en una movilidad responsable, limpia e inteligente, y trabajamos cada día para hacerla posible.- Estamos en búsqueda de_:**Customer Success Agent**- **¿Cual es tu propósito?**_Como Customer Success Agent, serás pieza clave en la experiência del cliente. Tu responsabilidad será acompañar y fortalecer la relación con nuestros clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Este rol requiere un enfoque estratégico, humano y proactivo, representando la voz del cliente dentro de la organización y actuando como motor de mejora continua.- **Responsabilidades principales**:_- Acompañar al cliente desde su incorporación (onboarding) hasta su fidelización.- Escuchar activamente para anticipar necesidades y brindar soluciones oportunas.- Ejecutar estrategias de retención, segmentación y Customer Success.- Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y mejorar la experiência.- Documentar procesos, aprendizajes y buenas prácticas del área.- Fomentar la adopción de productos y servicios estratégicos.- Detectar y canalizar oportunidades de mejora en producto y servicio.- Monitorear indicadores de salud del cliente y actuar en consecuencia.- Registrar interacciones con clientes en bases de datos de forma precisa.- Realizar estudios de mercado y aplicar encuestas para retroalimentación continua.- **Requisitos indispensables**:_- Carrera técnica o licenciatura en áreas económico-administrativas o afines.- Mínimo 3 años de experiência en atención al cliente, Customer Success o gestión de cuentas.- Dominio intermedio-avanzado de Microsoft Excel.- Experiência en elaboración de reportes e indicadores de experiência (KPI’s).- Capacidad para resolver problemas con enfoque estructurado.- Excelente comunicación escrita y habilidades de redacción.- **Competencias clave**:_- Escucha activa y empatía.- Comunicación clara y asertiva.- Pensamiento crítico y orientación a soluciones.- Adaptabilidad en entornos dinámicos.- Proactividad y responsabilidad.- Enfoque en mejora continua y satisfacción del cliente.- **¿Por qué unirte a VEMO?**_En VEMO promovemos una cultura diversa, inclusiva e innovadora. Valoramos el talento, las ideas y el potencial de cada persona. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades, sin distinción de género, edad, religión, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad u otra condición.- **¿Qué ofrecemos?**_- Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.- Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.- Cultura organizacional abierta, basada en la mejora constante y la innovación.- **Postúlate ahora**_Forma parte de una empresa que está transformando la movilidad en México y América Latina.- **Impulsa tu carrera profesional mientras contribuyes a un futuro más limpio, inteligente y sostenible**_**Requisitos mínimos**- Carrera técnica o licenciatura en áreas económico-administrativas o afines.- Mínimo 3 años de experiência en atención al cliente, Customer Success o gestión de cuentas.- Dominio intermedio-avanzado de Microsoft Excel.- Experiência en elaboración de reportes e indicadores de experiência (KPI’s).- Capacidad para resolver problemas con enfoque estructurado.- Excelente comunicación escrita y habilidades de redacción.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de gastos médicos- Vales de despensaTipo de jornada:- Turno de 10 horas- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial