Banamex asociado en Análisis y Dictaminación de Quejas

The Ops Support Associate 2 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Associate 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

**Responsibilities**:

- Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas
- Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes
- Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction
- Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates
- Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies
- Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

Qualifications:

- 2-5 years of relevant experience
- Proficient in Microsoft Office
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
- Ability to work in fast pace and changing environment
- Ability to analyze data and solve problems
- Proven organizational and time management skills

**Education**:

- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

**PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS**:

- Entre 0 a 2 años de **experiência en dictamen de quejas/aclaraciones**relacionadas a productos y servicios bancarios.
- Habilidad de comunicación escrita y oral, capacidad analítica y habilidades de negociación, capacidad de trabajo en equipo, interactúa con diversas áreas operativas y legal, etc.
- Proactividad para implementación de mejoras en el proceso.
- Trabajo bajo presión /** Todos los asuntos cuentan con términos legales que deben de cumplirse puntualmente.**:

- Manejo de Microsoft Office.
- E**xperiencia en dictamen de quejas/aclaraciones** relacionadas a productos y servicios que presta la Institución Banco Nacional de México y Tarjetas Banamex SOFOM
- ** Deseables conocimientos sobre regulaciones bancarias** aplicables a las reclamaciones CONDUSEF/Audiencias y Gestión Ordinaria
- Adaptación al cambio
- Trabajo en Equipo
- Habilidades de organización y gestión del tiempo.
- ** Capacidad de sintaxis, redacción, ortografía, concordancia y congruencia en la información, análisis y fundamentación.**:

- ** Conocimiento sobre procesos de atención de Audiencias/Gestión Ordinaria Condusef**

**EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES**:

- Análisis y dictaminación de quejas/aclaraciones presentadas por los Usuarios sobre los productos y servicios que presta la Institución ante Condusef;
- Elaboración de Respuesta adjuntando las evidencias correspondientes de conformidad a lo que establece la ley, matrices de criterios de dictamen, política Institucional, etc. para la elaboración del informe de Ley por parte del abogado externo.
- Seguimiento de información y/o documentación con las diversas áreas involucradas.
- Envío de respuestas a los Especialistas Operativos para la atención de audiencias/Gestión Ordinaria ante CONDUSEF.
- Atención y apoyo a los Especialistas operativos y/o a los abogados externos sobre las dudas que se generen del dictamen para la atención de las audiencias celebradas.
- Atención al cierre de los folios One Complaint en tiempo.
- Elaboración de reportes asignados.
- Administración y manejo completo del expediente en DIRECT.
- Cumplir con los controles ARCM, obteniendo las evidencias que servirán para el Testing de los controles.
- Manejo esencial de todos los asuntos para coadyuvar en el cumplimiento dentro de los criterios del IDATU.

**LA MODALIDAD Y HORARIO DE LA POSICIÓN ES**:

- AV. REVOLUCIÓN NO. 1267
- Lunes a viernes
- ** HIBRIDA (3 OFICINA / 2 EN CASA)**:

- DE 8 A 16 hJob Family Group:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- Time Type:
Full time
- Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.
- Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.