Agente de Soporte Técnico

hace 3 días

Villas de la Alameda, México WorkBox A tiempo completo

**Descripción del puesto**:

- El Agente de Soporte Técnico desempeña un papel fundamental en garantizar la satisfacción de los clientes al proporcionar asistencia y resolver dudas y problemas relacionados con productos, ya sean físicos o digitales, además de brindar apoyo con el inicio del proceso de garantía en caso de ser reportada una falla de fabricación, y dar seguimiento al caso hasta poder ofrecer una resolución satisfactoria al cliente dentro de las políticas de garantía establecidas.

**Responsabilidades**:

- Atención a clientes (USUARIOS FINALES, RETAIL, TIENDAS STF, ECOMMERCE, MAYORISTAS).
- Orientación básica de productos y su correcto uso y funcionamiento
- Asignación de caso; Soporte técnico / Venta en línea
- Venta de refacciones
- Seguimiento de solicitudes de reparación
- Inicio de proceso de garantía
- Solicitud de estatus de garantía en curso.
- Registro de preguntas frecuentes (FAQS).
- Importación de datos de formulario de solicitud de garantías a base de datos de SOPORTE TECNICO.
- Seguimiento de las guías de envió por paquetería.
- Seguimiento de garantías de usuario final y tiendas STUFFACTORY.
- recepción e inspección scrap y recibo de garantías de usuario final y tiendas STUFFACTORY.
- Gestión de pagos por reparación y ventas de refacciones fuera de inventarios.
- Solicitar a Tesorería generación de factura por pago de servicios y reembolsos.
- Apoyo con revisión de garantías retail.

**Requerimientos**
- Carrera: Bachillerato terminado.
- Experiência: 1 año en puesto similar.
- Conocimiento en el uso de herramientas de Microsoft Office.
- Gestionar los canales de atención a cliente: chat, WhatsApp, línea telefónica, correo.

**Habilidades**:

- Proactivo y empático.
- Conocimiento y gusto por la atención al cliente
- Facilidad de palabra, y saber escuchar.
- Resolución de problemas
- Sentido de urgencia y compromiso
- Excelente comunicación hablada y escrita:

- Excelente ortografía y redacción (obligatorio)

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $11,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Soporte Técnico

    hace 3 días

    Villas de La Tijera, México Convertidora GMV SA de CV A tiempo completo

    Convertidora GMV es una empresa líder en la elaboración de empaque flexible con más de 40 años en el mercado, estamos en búsqueda del nuevo integrante del equipo de trabajo:**SOPORTE TECNICO **Escolaridad: Técnico en Informática o afínExperiência: 3 años en puestoConocimientos:- Mantenimiento a computadoras- Soporte a usuarios- Instalación a...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Zetus México A tiempo completo

    **(Favor de leer hasta el final)** **Objetivo** Buscamos agentes de soporte técnico para atender y asistir a nuestros clientes que tengan dudas o problemas con el funcionamiento de su sistema Punto de Venta o con el equipo. El objetivo es que todas las llamadas que se reciben en la línea de soporte sean atendidas, resultas, registradas y se les dé...

  • Agente de Soporte Tecnico

    hace 2 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Zetus México A tiempo completo

    En Zetus buscamos a una persona proactiva, empática y orientada a la solución de problemas para integrarse a nuestro equipo como **Agente de Soporte Técnico**. Esta posición es clave para garantizar una atención oportuna y efectiva a nuestros clientes que utilizan nuestro sistema Punto de Venta y sus equipos asociados.Tu responsabilidad principal será...

  • Soporte Técnico

    hace 2 días

    Villas Tropicales, México Marketing and Promotion SAPI de CV A tiempo completo

    Experiência indispensable en tecnología o soporte técnico A laborar en la Sucursal de plaza las Américas Cancun Se solicita, Técnico en soporte técnico (básico), que apoye en el área de ventas. Sueldo Quincenal de 6000 menos deducciones Mas incentivo por asistencia, ventas, puntualidad de 5000, se paga a mes vencido. (menos deducciones) Horario...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Villas Tropicales, México Marketing and Promotion SAPI de CV A tiempo completo

    Experiência indispensable en tecnología o soporte técnicoA laborar en la Sucursal de plaza las Américas CancunSe solicita, Técnico en soporte técnico (básico), que apoye en el área de ventas.Sueldo Quincenal de 6000 menos deduccionesMas incentivo por asistencia, ventas, puntualidad de 5000, se paga a mes vencido. (menos deducciones)Horario rotativo...

  • Agente Telefonico Soporte Técnico y Chat

    hace 2 semanas

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Agente telefónico en soporte técnico y chat.Binomia Contact Center en búsqueda de Agentes telefónicos en:Soporte técnico en chat de Call Center**Requisitos**:Solicitamos experiência mínima de 6 meses en soporte Técnico en Call Center (líneas telefónicas, coberturas, portabilidades) CHATPreparatoria concluida.Manejo de PC.Horario disponible 12:00 a...

  • Agente de Soporte Técnico Bilingüe

    hace 4 semanas

    Ciudad de México RH Pro Experts A tiempo completo

    Importante empresa solicita:**Agente para soporte técnico bilingüe****INGLÉS AVANZADO****El trabajo es PRESENCIAL**Escolaridad:Bachillerato técnico en computación, informática, o ingeniería trunca afín a soporte técnico.Conocimientos en soporte a impresoras básicas o equipo de cómputo y atención telefónica**Dominio del idioma INGLÉS 90% hablado...

  • Agente de Soporte Técnico Bilingüe

    hace 2 días

    Ciudad de México, CDMX RH Pro Experts A tiempo completo

    Importante empresa solicita: **Agente para soporte técnico bilingüe** **INGLÉS AVANZADO** **El trabajo es PRESENCIAL** Escolaridad: Bachillerato técnico en computación, informática, o ingeniería trunca afín a soporte técnico. Conocimientos en soporte a impresoras básicas o equipo de cómputo y atención telefónica **Dominio del idioma INGLÉS...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Ciudad de México Talento Divergente A tiempo completo

    Consultoria dedicada a Telecomunicaciones. Se encuentra en búsqueda de: Agente de Soporte Técnico **Objetivo**: Garantizar la óptima operatividad y excelente experiência para los usuarios de nuestros cllientes aplicando la mejor metodología de diagnostico y solución de problemas relacionados con redes cableadas (LAN) y conexiones inalámbricas (Wi -...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Talento Divergente A tiempo completo

    Consultoria dedicada a Telecomunicaciones. Se encuentra en búsqueda de: Agente de Soporte Técnico**Objetivo**: Garantizar la óptima operatividad y excelente experiência para los usuarios de nuestros cllientes aplicando la mejor metodología de diagnostico y solución de problemas relacionados con redes cableadas (LAN) y conexiones inalámbricas (Wi-...