Agente de Soporte Técnico

hace 3 horas

Villas de la Alameda, México WorkBox A tiempo completo

**Descripción del puesto**:

- El Agente de Soporte Técnico desempeña un papel fundamental en garantizar la satisfacción de los clientes al proporcionar asistencia y resolver dudas y problemas relacionados con productos, ya sean físicos o digitales, además de brindar apoyo con el inicio del proceso de garantía en caso de ser reportada una falla de fabricación, y dar seguimiento al caso hasta poder ofrecer una resolución satisfactoria al cliente dentro de las políticas de garantía establecidas.

**Responsabilidades**:

- Atención a clientes (USUARIOS FINALES, RETAIL, TIENDAS STF, ECOMMERCE, MAYORISTAS).
- Orientación básica de productos y su correcto uso y funcionamiento
- Asignación de caso; Soporte técnico / Venta en línea
- Venta de refacciones
- Seguimiento de solicitudes de reparación
- Inicio de proceso de garantía
- Solicitud de estatus de garantía en curso.
- Registro de preguntas frecuentes (FAQS).
- Importación de datos de formulario de solicitud de garantías a base de datos de SOPORTE TECNICO.
- Seguimiento de las guías de envió por paquetería.
- Seguimiento de garantías de usuario final y tiendas STUFFACTORY.
- recepción e inspección scrap y recibo de garantías de usuario final y tiendas STUFFACTORY.
- Gestión de pagos por reparación y ventas de refacciones fuera de inventarios.
- Solicitar a Tesorería generación de factura por pago de servicios y reembolsos.
- Apoyo con revisión de garantías retail.

**Requerimientos**
- Carrera: Bachillerato terminado.
- Experiência: 1 año en puesto similar.
- Conocimiento en el uso de herramientas de Microsoft Office.
- Gestionar los canales de atención a cliente: chat, WhatsApp, línea telefónica, correo.

**Habilidades**:

- Proactivo y empático.
- Conocimiento y gusto por la atención al cliente
- Facilidad de palabra, y saber escuchar.
- Resolución de problemas
- Sentido de urgencia y compromiso
- Excelente comunicación hablada y escrita:

- Excelente ortografía y redacción (obligatorio)

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $11,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Villas de la Alameda, México WorkBox A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:- El Agente de Soporte Técnico desempeña un papel fundamental en garantizar la satisfacción de los clientes al proporcionar asistencia y resolver dudas y problemas relacionados con productos, ya sean físicos o digitales, además de brindar apoyo con el inicio del proceso de garantía en caso de ser reportada una falla de...

  • Soporte Técnico

    hace 2 días

    Villas de La Tijera, México Convertidora GMV SA de CV A tiempo completo

    Convertidora GMV es una empresa líder en la elaboración de empaque flexible con más de 40 años en el mercado, estamos en búsqueda del nuevo integrante del equipo de trabajo: **SOPORTE TECNICO ** Escolaridad: Técnico en Informática o afín Experiência: 3 años en puesto Conocimientos: - Mantenimiento a computadoras - Soporte a usuarios -...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Villas de La Tijera, México Convertidora GMV SA de CV A tiempo completo

    Convertidora GMV es una empresa líder en la elaboración de empaque flexible con más de 40 años en el mercado, estamos en búsqueda del nuevo integrante del equipo de trabajo:**SOPORTE TECNICO **Escolaridad: Técnico en Informática o afínExperiência: 3 años en puestoConocimientos:- Mantenimiento a computadoras- Soporte a usuarios- Instalación a...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Zetus México A tiempo completo

    **(Favor de leer hasta el final)** **Objetivo** Buscamos agentes de soporte técnico para atender y asistir a nuestros clientes que tengan dudas o problemas con el funcionamiento de su sistema Punto de Venta o con el equipo. El objetivo es que todas las llamadas que se reciben en la línea de soporte sean atendidas, resultas, registradas y se les dé...

  • Agente de Soporte Tecnico

    hace 2 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Zetus México A tiempo completo

    En Zetus buscamos a una persona proactiva, empática y orientada a la solución de problemas para integrarse a nuestro equipo como **Agente de Soporte Técnico**. Esta posición es clave para garantizar una atención oportuna y efectiva a nuestros clientes que utilizan nuestro sistema Punto de Venta y sus equipos asociados. Tu responsabilidad principal...

  • Agente Telefonico Soporte Técnico y Chat

    hace 2 semanas

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Agente telefónico en soporte técnico y chat. Binomia Contact Center en búsqueda de Agentes telefónicos en: Soporte técnico en chat de Call Center **Requisitos**: Solicitamos experiência mínima de 6 meses en soporte Técnico en Call Center (líneas telefónicas, coberturas, portabilidades) CHAT Preparatoria concluida. Manejo de PC. Horario...

  • Agente Telefónico De Soporte Técnico A

    hace 3 semanas

    Valle de Bravo, México One 2 One Connecting People A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de tu talento para que formes parte de nuestro equipo como:**AGENTE TELEFÓNICO DE SOPORTE TÉCNICO****EXPERIENCIA**- 6 meses en soporte técnico, no indispensable en call center, pero preferentemente en servicio a clientes presencial, puede ser en mostrador, tiendas de conveniencia.- Facilidad de palabra- Actitud de servicio- Manejo de...

  • Agente Telefonico Soporte Tecnico

    hace 3 días

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Ejecutivo telefónico en soporte técnico y ATC. Binomia Contact Center en búsqueda de Agentes telefónicos en: Soporte técnico en Call Center **Requisitos**: Solicitamos experiência mínima de 6 meses en soporte Técnico en Call Center (líneas telefónicas, coberturas, portabilidades). Experiência en atención a clientes. Preparatoria...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México Krolls Telcomm de México A tiempo completo

    **Perfil de puesto**: Licenciatura en computación o carreras afines. **Objetivo del puesto**: Recibe y resuelve peticiones de soporte técnico a través de la mesa de ayuda. **Experiência requerida**: “1. Al menos 3 años de experiência profesional y al menos 1 año de experiência en soporte técnico de TI, deseable del área médica. 2....

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 2 semanas

    Villas de La Hacienda, México Servicios de Entrega de Paquetería SAPI DE CV A tiempo completo

    En En-trega estamos buscando personas comprometidas y con ganas de crecer, Somos una empresa 100% mexicana con más de 12 años en el mercado.**Requisitos**:Tecnologías e Informática, Ingeniería en computación y Lic. En sistemasInglés técnico1 año de experiência en redes ,base de datos, lenguaje de ProgramaciónReparación y mantenimiento de equipos...