Soporte Técnico N1

hace 1 semana


Ciudad de México CDMX WorkBox A tiempo completo

**Puesto: Soporte Técnico**

**Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México
**Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm
**Tipo de empleo**: Tiempo completo
**Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley
**Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.**

Descripción del Puesto:
**Responsabilidades**:

- Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
- Asistir a usuarios con problemas técnicos de hardware, software, líneas de comunicación, y accesos y contraseñas.
- Escalar adecuadamente problemas no resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
- Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda.
- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la gestión de tickets.
- Ofrecer un servicio de calidad, superando las expectativas de los clientes mediante comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
- Manejar quejas y situaciones complejas con empatía, buscando soluciones efectivas.
- Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiência en soporte técnico y atención al cliente.
- Conocimiento en metodologías ITIL.
- Experiência con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
- Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
- Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
- Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas eficazmente.
- Inglés intermedio - avanzado.

Mucho éxito en tu proceso

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Soporte Técnico N1

    hace 1 semana


    Ciudad de México Kínvori A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como Ejecutivo de Soporte N1!**¿Eres un profesional apasionado por la tecnología y la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y desafiante!**Ofrecemos**:- **Sueldo Base Competitivo**: $11, 500 brutos mensuales.- **Prestaciones de Ley Inmediatas****Beneficios Adicionales que te...


  • Ciénega de Flores, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Ciénega de Flores, Nuevo León**:**¿Quiénes somos?**- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio...

  • Líder de Soporte N1

    hace 2 semanas


    Ciudad de México NA-AT Technologies A tiempo completo

    **NA-AT Technologies** es una empresa internacional creada en **2005,** con el objetivo de desarrollar plataformas tecnológicas para transformar la manera en la que las personas realizan acuerdos en todo el mundo.Como **Líder de Soporte N1** en NA-AT Technologies, se está a cargo de supervisar al equipo de Soporte y es el punto de contacto principal entre...


  • Ciudad de México Rvzn Group A tiempo completo

    Importante Compañía de Telecomunicaciones solicita Coordinador de Soporte Técnico Objetivo: Optimizar la atención y resolución de tickets mediante estrategias que contemplen la plena satisfacción del usuario. **Responsabilidades**: - Coordinar equipo de trabajo N1 y N2 - Ser un puente efectivo entre N2 y N3 - Transmitir la necesidad del usuario a N3...


  • Ciudad de México Rvzn Group A tiempo completo

    Importante Compañía de Telecomunicaciones solicita Coordinador de Soporte TécnicoObjetivo: Optimizar la atención y resolución de tickets mediante estrategias que contemplen la plena satisfacción del usuario.**Responsabilidades**:- Coordinar equipo de trabajo N1 y N2- Ser un puente efectivo entre N2 y N3- Transmitir la necesidad del usuario a N3 y dar...

  • Soporte Técnico N1

    hace 4 días


    Ciudad de México, CDMX WorkBox A tiempo completo

    **Puesto: Soporte Técnico** **Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México **Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm **Tipo de empleo**: Tiempo completo **Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley **Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.** Descripción del Puesto: **Responsabilidades**: - Proporcionar soporte técnico de primer nível a...


  • Valle de Santiago, Guanajuato, México IT People Talent A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa IT People Talent en Valle de Santiago, Guanajuato¿Quiénes somos?Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos...


  • 03650, Letrán Valle, CDMX, México GRUPO SCANDA - KENOS A tiempo completo

    _**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...

  • Soporte Técnico N1

    hace 2 días


    Ciudad de México WorkBox A tiempo completo

    **Puesto: Soporte Técnico****Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México**Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm**Tipo de empleo**: Tiempo completo**Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley**Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.**Descripción del Puesto:**Responsabilidades**:- Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios...

  • Soporte Técnico

    hace 2 días


    , Del Valle Centro, CDMX, México Nuxiba LATAM A tiempo completo

    En Nuxiba LATAM estamos buscando un Ingeniero en Soporte Técnico-Mesa de Ayuda N1 con experiencia en soporte técnico, especialmente en SQL y en la administración de sistemas.Responsabilidades:Proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.Analizar y resolver...