Soporte Técnico N1

hace 2 días

Ciudad de México CDMX WorkBox A tiempo completo

**Puesto: Soporte Técnico**

**Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México
**Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm
**Tipo de empleo**: Tiempo completo
**Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley
**Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.**

Descripción del Puesto:
**Responsabilidades**:

- Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
- Asistir a usuarios con problemas técnicos de hardware, software, líneas de comunicación, y accesos y contraseñas.
- Escalar adecuadamente problemas no resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
- Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda.
- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la gestión de tickets.
- Ofrecer un servicio de calidad, superando las expectativas de los clientes mediante comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
- Manejar quejas y situaciones complejas con empatía, buscando soluciones efectivas.
- Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.

**Requisitos**:

- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiência en soporte técnico y atención al cliente.
- Conocimiento en metodologías ITIL.
- Experiência con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
- Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
- Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
- Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas eficazmente.
- Inglés intermedio - avanzado. **Indispensable mínimo nível B2**

Mucho éxito en tu proceso

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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    Ciénega de Flores, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Ciénega de Flores, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio...

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    03650, Letrán Valle, CDMX, México GRUPO SCANDA - KENOS A tiempo completo

    _**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...

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    **Puesto: Soporte Técnico****Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México**Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm**Tipo de empleo**: Tiempo completo**Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley**Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.**Descripción del Puesto:**Responsabilidades**:- Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios...

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    , Del Valle Centro, CDMX, México Nuxiba LATAM A tiempo completo

    En Nuxiba LATAM estamos buscando un Ingeniero en Soporte Técnico-Mesa de Ayuda N1 con experiencia en soporte técnico, especialmente en SQL y en la administración de sistemas.Responsabilidades:Proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.Analizar y resolver...

  • Agente de Mesa de Servicio N1

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    Ciudad de México Sequoia Connect A tiempo completo

    Nuestro cliente es una destacada empresa mexicana con más de veinte años de experiência en el sector de la tecnología, especializada en soluciones de infraestructura informática y servicios personalizados para empresas. Desde su fundación, han trabajado para ser un socio estratégico que entiende las necesidades de sus clientes, brindando un soporte...

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    hace 4 semanas

    México Sophos Solutions A tiempo completo

    **Sobre nosotros**- Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un ingeniero de soporte técnico en redes wireless y monitoreo NOC de Nível 1.**Sobre nuestra propuesta de valor**Excelente ambiente de...

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    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Inetum A tiempo completo

    Descripción de la empresa Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.Con presencia en 26 países, promovemos...

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    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cancún, Quintana Roo**: **Sobre nosotros** - Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un ingeniero de soporte técnico en redes wireless y monitoreo NOC de...

  • Ejecutivo Telefónico Bilingüe de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk

    hace 4 días

    Ciudad de México Kínvori A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como Ejecutivo de Soporte Técnico N1!****Requisitos**:- Bachillerato concluido. Carrera técnica en infomática, Sistemas o afín- **Inglés avanzado**:- Experiência mínima de 1 año en puestos similiares de Customer Service y/o soporte N1- Conocimientos básicos en redes, sistemas operativos Windows, Office, Linux y OSX,...