Gerente de Customer Experience

hace 4 días

Álvaro Obregón, México Hunting Test 369 A tiempo completo

**Gerente de Customer Experience**

**Empresa líder busca un Gerente de Customer Experience para liderar proyectos estratégicos enfocados en la mejora de la experiência del cliente y la optimización de procesos operativos.**

**Objetivo del puesto**

**Dirigir y gestionar el proyecto de Customer Excellence en Servicio al Cliente y Operaciones, alineado con la estrategia corporativa del nuevo modelo operativo digital. Esto incluye la implementación y optimización de Salesforce, ESKER, EDI y Ccaas, así como el desarrollo de herramientas de mejora continua para ofrecer una experiência de compra excepcional.**

**Responsabilidades principales**

**Diseñar y gestionar proyectos de experiência del cliente y mejora continua. Administrar y alinear el proyecto de Customer Excellence entre distintas entidades, optimizando el proceso End to End (E2E) del Order Entry. Implementar y supervisar el proceso de Case Management en Service Cloud, asegurando el seguimiento a KPI's estratégicos. Coordinar la implementación de herramientas como ESKER y EDI, integrándolas con Oracle y OTM para mejorar el proceso de Order Entry. Colaborar con diversas áreas (IT, Cadena de Suministro, Plantas, CEDIS, Comercial, Finanzas, Crédito, Marketing) para garantizar la integración eficiente de procesos.**

**Requisitos**

**✔ ️ Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o Mercadotecnia.✔ ️ Mínimo 3 años de experiência en Customer Experience, gestión de proyectos o áreas afines.✔ ️ Conocimientos en gestión de relaciones con clientes y CRM.✔ ️ Experiência en Salesforce, ESKER, EDI y CCAAS.✔Análisis de datos y gestión de indicadores clave.✔ Inglés B2 o superior.✔ ️ Manejo de Microsoft Office, Oracle y OTM.✔ ️ Pasaporte vigente (deseable contar con visa).**

**Ofrecemos**

Sueldo competitivo.

Prestaciones superiores a la ley.

Prima vacacional

Vales de despensa

Aguinaldo

Fondo de Ahorro

SGM

Bono anual

Modalidad híbrida (corporativo en Santa Fe, CDMX).

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs.

WhatsApp: 477 239 8774

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $60,000.00 - $65,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Idioma:

- Inglés Intermedio (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista Customer Experience

    hace 4 días

    Álvaro Obregón, México Giant Motors Latinoamerica SA. DE C.V. A tiempo completo

    En **Giant Motors Latinoamérica**, empresa mexicana líder en el sector automotriz y orgullosa representante de **JAC Motors**, buscamos tu talento como: **Analista de Customer Experience** **Requisitos**: - Licenciatura en **Marketing, Comunicación, Administración o afín**. - Experiência comprobable en **Customer Experience**. - Manejo de...

  • IT Support Associate

    hace 7 días

    Álvaro Obregón, México Compass Experience Labs A tiempo completo

    **MEET COMPASS** We partner with brands to power growth through exceptional customer experience. Our founders were trailblazers in the eComm industry. When they couldn’t find a customer service partner that was as innovative as they were, they built it. Many companies view their customer care as a cost center, but we believe it can be so much more! If you...

  • Becario de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Asistencia SOS A tiempo completo

    _Forma parte nuestro equipo de trabajo!_ - Actualmente tenemos una vacante como BECARIO DE CUSTOMER EXPERIENCE_ - OFRECEMOS:_ - Sueldo base $7,470 - Prestaciones de ley - Zona para trabajar: Saliendo del metro Barranca del Muerto Horario: - Lunes a viernes 6 hrs diarias (9:00 a 15:00 hrs) - Sistema de trabajo Híbrido - REQUERIMOS:_ - Estudiante de los...

  • Becario de Customer Experience

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, México Asistencia SOS A tiempo completo

    _Forma parte nuestro equipo de trabajo!_- Actualmente tenemos una vacante como BECARIO DE CUSTOMER EXPERIENCE_- OFRECEMOS:_- Sueldo base $7,470- Prestaciones de ley- Zona para trabajar: Saliendo del metro Barranca del MuertoHorario:- Lunes a viernes 6 hrs diarias (9:00 a 15:00 hrs)- Sistema de trabajo Híbrido- REQUERIMOS:_- Estudiante de los últimos...

  • Gerente de Sucursal

    hace 7 días

    Álvaro Obregón, México SERVICIOS DE REPARACION AFB A tiempo completo

    **Título de la Vacante**: Gerente de sucursal**Descripción de la Empresa**:**Horario de Trabajo**: Lunes a Viernes de 10:00am a 7:00pm y sábados de 10:00am a 2:00pm**Actividades**:- Cumplimiento de metas- Manejo de gente a cargo 3 a 4 asesores- Capacitación de asesores- Seguimiento de métricas- Manejo de administración de sucursal- Aperturas cierres de...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México Belieff A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Belieff en Insurgentes Sur -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:Are you interested in international business?Do you want to be a part of a dynamic supply chain environment? If so, this is a great opportunity for you!**CellMark**is looking to expand our team of **Customer Service Representatives**.**CellMark**is an international...

  • Customer Service Representative

    hace 17 horas

    Álvaro Obregón, México Belieff A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Belieff en Insurgentes Sur -Álvaro Obregón, Ciudad de México**: Are you interested in international business? Do you want to be a part of a dynamic supply chain environment? If so, this is a great opportunity for you!**CellMark**is looking to expand our team of **Customer Service Representatives**. **CellMark**is an...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Cxperts A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Cxperts en Álvaro Obregón, Michoacan de Ocampo**: Join CXperts as a Bilingual Customer Service Agent! Are you fluent in English and passionate about providing top-tier customer service? We’re looking for talented individuals to join our team! Location: Colonia Del Valle, CDMX Work Type: Work from Home What You’ll...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México S&P Global A tiempo completo

    **About the Role**: **Grade Level (for internal use)**: 08 **About the Role**: **Location**: Mexico (Remote) The Team Our team is dynamic and collaborative, with a strong emphasis on customer satisfaction and seamless integration of our solutions. We value proactive engagement, continuous improvement, and cross-functional collaboration to ensure our clients'...

  • Customer Success Specialist Bilingüe

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Skala People Strategy A tiempo completo

    Skala People Strategy busca Customer Success Specialist Bilingüe - Fully remote en Álvaro Obregón, Michoacan de OcampoAt Skala, were looking for our next Customer Success Specialist to join a global project with a leading SaaS company that empowers thousands of businesses worldwide to scale their digital presence.We're looking for a dynamic and passionate...