Gerente de Customer Experience

hace 2 semanas

Álvaro Obregón, México Hunting Test 369 A tiempo completo

**Gerente de Customer Experience**

**Empresa líder busca un Gerente de Customer Experience para liderar proyectos estratégicos enfocados en la mejora de la experiência del cliente y la optimización de procesos operativos.**

**Objetivo del puesto**

**Dirigir y gestionar el proyecto de Customer Excellence en Servicio al Cliente y Operaciones, alineado con la estrategia corporativa del nuevo modelo operativo digital. Esto incluye la implementación y optimización de Salesforce, ESKER, EDI y Ccaas, así como el desarrollo de herramientas de mejora continua para ofrecer una experiência de compra excepcional.**

**Responsabilidades principales**

**Diseñar y gestionar proyectos de experiência del cliente y mejora continua. Administrar y alinear el proyecto de Customer Excellence entre distintas entidades, optimizando el proceso End to End (E2E) del Order Entry. Implementar y supervisar el proceso de Case Management en Service Cloud, asegurando el seguimiento a KPI's estratégicos. Coordinar la implementación de herramientas como ESKER y EDI, integrándolas con Oracle y OTM para mejorar el proceso de Order Entry. Colaborar con diversas áreas (IT, Cadena de Suministro, Plantas, CEDIS, Comercial, Finanzas, Crédito, Marketing) para garantizar la integración eficiente de procesos.**

**Requisitos**

**✔ ️ Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o Mercadotecnia.✔ ️ Mínimo 3 años de experiência en Customer Experience, gestión de proyectos o áreas afines.✔ ️ Conocimientos en gestión de relaciones con clientes y CRM.✔ ️ Experiência en Salesforce, ESKER, EDI y CCAAS.✔Análisis de datos y gestión de indicadores clave.✔ Inglés B2 o superior.✔ ️ Manejo de Microsoft Office, Oracle y OTM.✔ ️ Pasaporte vigente (deseable contar con visa).**

**Ofrecemos**

Sueldo competitivo.

Prestaciones superiores a la ley.

Prima vacacional

Vales de despensa

Aguinaldo

Fondo de Ahorro

SGM

Bono anual

Modalidad híbrida (corporativo en Santa Fe, CDMX).

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs.

WhatsApp: 477 239 8774

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $60,000.00 - $65,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Idioma:

- Inglés Intermedio (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista Customer Experience

    hace 2 semanas

    Álvaro Obregón, México Giant Motors Latinoamerica SA. DE C.V. A tiempo completo

    En **Giant Motors Latinoamérica**, empresa mexicana líder en el sector automotriz y orgullosa representante de **JAC Motors**, buscamos tu talento como: **Analista de Customer Experience** **Requisitos**: - Licenciatura en **Marketing, Comunicación, Administración o afín**. - Experiência comprobable en **Customer Experience**. - Manejo de...

  • Customer Experience

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México Amedirh TALENTO A tiempo completo

    **Descripción empresa**:En AMEDIRH compartimos el TALENTO de las personas de acuerdo con sus conocimientos, experiências y competencias que realzan el valor de la cultura de nuestros socios con comportamientos y actitudes que los diferencian del mercado laboral.**Funciones del cargo**:Empresa socia de Amedirh solicita “CUSTOMER...

  • Manager de Customer Experience

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México MATCH CO A tiempo completo

    Empresa reconocida especializada en el área aeronáutica se encuentra en búsqueda de un perfil de **Manager de Customer Experience****Licenciatura en Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)**Es indispensable contar con al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo...

  • Manager de Customer Experience

    hace 1 día

    Álvaro Obregón, CDMX, México MATCH CO A tiempo completo

    Empresa reconocida especializada en el área aeronáutica se encuentra en búsqueda de un perfil de **Manager de Customer Experience** **Licenciatura en Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)** Es indispensable contar con al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo...

  • Technical Support Associate

    hace 5 días

    Álvaro Obregón, México Compass Experience Labs A tiempo completo

    **MEET COMPASS** We partner with brands to power growth through exceptional customer experience. Our founders were trailblazers in the eComm industry. When they couldn’t find a customer service partner that was as innovative as they were, they built it. Many companies view their customer care as a cost center, but we believe it can be so much more! If you...

  • Customer Solutions Representative

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México Nexeo Plastics A tiempo completo

    **Customer Solutions Representative**:**Date**:Jan 8, 2025**Location**: Mexico City, CMX, MX, 01000**Company**:Nexeo PlasticsMexico City, Ciudad de México (MX-CMX) Mexico (MX)Nexeo Plastics is a leading global thermoplastic resins distributor, representing quality products from world-class suppliers, and serving a diverse customer base across North America,...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Álvaro Obregón, México Belieff A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Belieff en Insurgentes Sur -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:Are you interested in international business?Do you want to be a part of a dynamic supply chain environment? If so, this is a great opportunity for you!**CellMark**is looking to expand our team of **Customer Service Representatives**.**CellMark**is an international...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, México Belieff A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Belieff en Insurgentes Sur -Álvaro Obregón, Ciudad de México**: Are you interested in international business? Do you want to be a part of a dynamic supply chain environment? If so, this is a great opportunity for you!**CellMark**is looking to expand our team of **Customer Service Representatives**. **CellMark**is an...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, México Belieff A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Belieff en Insurgentes Sur -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:Are you interested in international business?Do you want to be a part of a dynamic supply chain environment? If so, this is a great opportunity for you!**CellMark**is looking to expand our team of **Customer Service Representatives**.**CellMark**is an international...

  • Customer Service Representative

    hace 7 días

    Álvaro Obregón, México Belieff A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Belieff en Insurgentes Sur -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:Are you interested in international business?Do you want to be a part of a dynamic supply chain environment? If so, this is a great opportunity for you!**CellMark**is looking to expand our team of **Customer Service Representatives**.**CellMark**is an international...