Customer Service Plus, Mexico

¿Tienes el talento para gestionar pedidos internacionales y coordinar equipos con agilidad? ¿Quieres crecer en una empresa global donde tu impacto se note?

Entonces, esta oferta es para ti

En el marco de nuestro proceso de expansión, nos encontramos en la búsqueda de un **Customer Service Plus** para apoyar y consolidar nuestro crecimiento en México.

**Sobre el cargo**:
Este puesto será responsable de coordinar y gestionar los procesos logísticos en tres áreas principales:
**1. Despachos desde EE.UU. hasta la frontera**:

- Revisar y aprobar pedidos de compra, verificando cantidades, ubicación, materiales y fechas.
- Organizar la recolección en bodegas de EE.UU. con los transportistas, garantizando que se cumplan los tiempos establecidos.
- Coordinar citas para cargar mercancías en las bodegas.
- Validar la documentación necesaria para el transporte (BOL, facturas, packing list, certificados de análisis, entre otros).
- Hacer seguimiento al tránsito del envío hasta la frontera.
- Mantener a clientes y equipo comercial al tanto del avance del transporte.

**2. Entregas desde EE.UU. hasta ciudades en México**:

- Controlar el trayecto completo desde EE.UU. hasta el destino final en México.
- Gestionar trámites de importación, asegurando el cumplimiento de las regulaciones.
- Coordinar con agentes aduanales y transportistas para agilizar el paso fronterizo.
- Confirmar la liberación de la carga en aduanas y verificar que toda la documentación esté en regla.
- Supervisar la entrega final al cliente, garantizando su satisfacción.
- Resolver imprevistos en transporte, aduanas o retrasos.

**3. Distribución desde bodegas en México**:

- Planificar la salida de productos desde almacenes locales hacia los clientes.
- Comprobar inventarios y gestionar soluciones si se presentan faltantes.
- Organizar las recolecciones con transportistas locales y definir plazos de entrega.
- Controlar la documentación de entrega (remisiones, facturas, BOL, etc.).
- Monitorear las órdenes hasta la recepción por parte del cliente.
- Atender consultas y resolver inconvenientes con clientes y proveedores logísticos.

**4. Tareas adicionales y administrativas**:

- Gestionar importaciones marítimas desde otros países.
- Mantener actualizados los sistemas con pedidos, estados de entrega y documentos.
- Apoyar en la conciliación de cuentas de clientes.
- Asegurar el registro correcto de costos y revisar la facturación de proveedores.
- Registrar y actualizar la información de clientes en el sistema.
- Operar tareas logísticas y de facturación en SAP.
- Monitorear métricas logísticas y de servicio para detectar oportunidades de mejora.
- Recomendar iniciativas que optimicen los procesos logísticos y la atención al cliente.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Que tengas formación en logística, comercio exterior, administración o afines.
- Que cuentes con al menos 2 años de experiência en logística internacional, coordinación de transporte, compras globales, navieras, agentes de carga o atención al cliente en comercio exterior.
- Que seas ágil para gestionar pedidos internacionales y atender tanto a clientes internos como externos.
- Que tengas habilidades de comunicación de clara y efectiva.
- Que tengas habilidades de organización.
- Que cuentes con conocimientos sólidos en logística internacional y experiência trabajando con proveedores internacionales.
- Que manejes el idioma inglés en nível intermedio.
- Que tengas conocimientos de Excel en nível intermedio/avanzado.
- Es importante que cuentes con experiência trabajando con sistemas ERP, preferentemente SAP.

**¿Qué te ofrecemos?**
- Te aseguramos un proceso de selección confidencial, si estás trabajando puedes postular de forma segura.
- Contrato indefinido.

Oferta bajo el marco de la ley 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad.

**Únete a nosotros y lleva tu carrera al siguiente nível**

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Pregunta(s) de postulación:

- Indicar número de contacto de Whastapp y correo
- Indicar pretensiones de renta
- Comente brevemente su experiência en el cargo