Customer Service Plus

¿Tienes el talento para gestionar pedidos internacionales y coordinar equipos con agilidad? ¿Quieres crecer en una empresa global donde tu impacto se note?Entonces esta oferta es para tiEn el marco de nuestro proceso de expansión, buscamos un/a Customer Service Plus (H/M) para apoyar y consolidar nuestro crecimiento en México.**Sobre el cargo**Este puesto es responsable de coordinar y gestionar procesos logísticos en tres áreas principales:**1. Despachos desde EE. UU. hasta la frontera**- Revisar y aprobar pedidos de compra, verificando cantidades, ubicación, materiales y fechas.- Organizar la recolección en bodegas de EE. UU. con los transportistas, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.- Coordinar citas para la carga de mercancías en las bodegas.- Validar la documentación necesaria para el transporte (BOL, facturas, packing list, certificados de análisis, entre otros).- Hacer seguimiento al tránsito del envío hasta la frontera.- Mantener informados a los clientes y al equipo comercial sobre el estado del transporte.**2. Entregas desde EE. UU. hasta ciudades en México**- Supervisar el trayecto completo desde EE. UU. hasta el destino final en México.- Gestionar los trámites de importación, asegurando el cumplimiento de las regulaciones vigentes.- Coordinar con agentes aduanales y transportistas para agilizar el cruce fronterizo.- Confirmar la liberación de la carga en aduanas y verificar que la documentación esté en regla.- Supervisar la entrega final al cliente, garantizando su satisfacción.- Resolver cualquier imprevisto relacionado con transporte, aduanas o retrasos.**3. Distribución desde bodegas en México**- Planificar la salida de productos desde los almacenes locales hacia los clientes.- Verificar inventarios y gestionar soluciones en caso de faltantes.- Coordinar recolecciones con transportistas locales y establecer plazos de entrega.- Controlar la documentación de entrega (remisiones, facturas, BOL, etc.).- Monitorear las órdenes hasta la recepción por parte del cliente.- Atender consultas y resolver inconvenientes con clientes y proveedores logísticos.**4. Tareas adicionales y administrativas**- Gestionar importaciones marítimas desde otros países.- Mantener actualizados los sistemas con pedidos, estados de entrega y documentación.- Apoyar en la conciliación de cuentas de clientes.- Asegurar el registro correcto de costos y revisar la facturación de proveedores.- Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema.- Ejecutar tareas logísticas y de facturación en SAP.- Monitorear métricas logísticas y de servicio para detectar oportunidades de mejora.- Proponer iniciativas para optimizar los procesos logísticos y la atención al cliente.**¿Qué esperamos de ti?**- Formación en logística, comercio exterior, administración o carreras afines.- Al menos 2 años de experiência en logística internacional, coordinación de transporte, compras globales, navieras, agentes de carga o atención al cliente en comercio exterior.- Agilidad para gestionar pedidos internacionales y atención tanto a clientes internos como externos.- Habilidades de comunicación clara y efectiva.- Organización y capacidad de planificación.- Conocimientos sólidos en logística internacional y experiência con proveedores internacionales.- Nível intermedio de inglés.- Manejo de Excel a nível intermedio/avanzado.- Experiência trabajando con sistemas ERP, idealmente SAP.**¿Qué te ofrecemos?**- Proceso de selección 100 % confidencial. Si actualmente estás trabajando, puedes postular con tranquilidad.- Contrato indefinido.- Oferta en el marco de la Ley 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas con discapacidad.**Únete a nosotros y lleva tu carrera al siguiente nível