Customer Success Assistant

hace 5 días

Ciudad de México Boletia A tiempo completo

**Customer Success Assistant**

Buscamos integrar a nuestro equipo de Boletios a una persona analítica, con excelente ortografía y orientada al servicio de cliente interno y externo, para llevar a cabo las responsabilidades de Customer Success Assistant, dando lo mejor de sí para contribuir a ese valor agregado de Boletia, llevando a cabo un servicio personalizado de calidad en todos los procesos relacionados directamente con el organizador, satisfaciendo las necesidades y superando las expectativas de los servicios contribuyendo a la retención de la misma, así como la mejora constante del área y procesos, obteniendo un NPS positivo de acuerdo a las metas del negocio.

**Tú día a día**:

- Solucionar dudas e inquietudes sobre los diferentes procesos
- Atención y solución de incidencias a través de tickets, WA, chat o llamada para todas las unidades del negocio (Neerme y Boletia)
- Scouting de venues (Medición de espacios, evaluación de aforo, revisión de restricciones, fotografía y documentación).
- Creación de mapas (Asientos numerados)
- Seguimiento a solicitudes de servicios adicionales, como: Seating y Cotizaciones.
- Detectar mejoras en producto a nível plataforma para mejorar UX, procesos y comunicación.
- Operación de los formularios de servicios adicionales (mejoras continuas, creación e implementación)
- Reportes mensuales y anuales con objetivos de impacto en la estrategia de objetivos del área y de empresa, rebotados con el Coordinador del área.
- Realizar guardias de fin de semana para dar soporte ante cualquier incidencia.
- Escalar cualquier requerimiento, incidencia o proceso que involucre una toma de decisión para satisfacer las necesidad del asistente de acuerdo a los siguiente níveles:

- Nível 4: Coordinador del área
- Nível 3: Director del área

**¿Qué ofrecemos?**
- Ser parte de una cultura de crecimiento y mejora continua
- Sueldo competitivo
- Trabajo retomo
- Prestaciones de ley
- Seguro de gastos médicos mayores, de vida y funerarios
- Apoyo para pago de internet
- Aprendizaje constante
- Beneficios empresariales
- Clases de inglés, total pass y plataforma de bienestar emocional

**Experiência**
- Escolaridad: Preparatoria o Licenciatura
- Experiência: Mínimo 1.5 años en atención al cliente B2B ( también se considera experiência en soporte)
- Indispensable: Disponibilidad para rolar turnos (excluyente)
- Entendimiento del funcionamiento de CRM Zendesk o HubSpot (necesario)

**Habilidades**
- Excelente redacción
- Atención al cliente
- Excel básico-intermedio
- Sentido de urgencia y criterio al ejecutar
- Empatía
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Escucha activa

  • Customer Success

    hace 6 días

    México Boletia A tiempo completo

    **CUSTOMER SUCCESS (ASSISTANT OPERATOR)** Buscamos integrar a nuestro equipo de customer success a una persona honesta, proactiva, con facilidad de palabra y capacidad de negociación para llevar a cabo las responsabilidades de assistant operator, dando lo mejor de sí para contribuir a ese valor agregado de Boletia, llevando a cabo un servicio...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    SOBRE NOSOTROSCustomer Intelligence Inc.es una empresa de consultoría profesional y servicios de marketing que ofrece soluciones innovadoras para ayudar a nuestros clientes a alcanzar crecimiento sostenido. Aunque CI está especializada en el sector financiero, también colaboramos con clientes de diversos segmentos, incluyendo marcas de pago, sistemas de...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT USCustomer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout Latin...

  • Customer Success Specialist

    hace 7 días

    Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT US Customer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout...

  • Customer Success Specialist

    hace 7 días

    Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT US Customer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout...

  • Customer Success

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Customer SuccessLocation: Remote (Global)Company: Pro Coffee GearPro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential to driving...

  • Customer Service Assistant

    hace 5 horas

    Edo. de México Bausch Health Companies A tiempo completo

    Customer Service Assistant (7494)**Career Opportunities: Customer Service Assistant (7494)**Requisition ID **7494** - Posted - **Mexico** - **Pharma** - **MX - Grossman** - City (4)vacantevacantevacanteBausch Health is an EEO/AA employer M/F/D/V.

  • Customer Success Team Leader

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Aivo an Engageware Company A tiempo completo

    We're seeking aCustomer Success Team Leaderwho will oversee, guide, and coach Customer Success Managers (CSMs) to deliver exceptional customer experiences, drive product adoption, and ensure long-term retention and growth.This role involves managing team performance, developing strategic customer success plans in collaboration with CSMs, and maintaining...

  • Customer Success

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Qualifinds A tiempo completo

    Job Objective:The Customer Success & Onboarding Specialist ensures that clients quickly realize measurable value from the platform, remain engaged over time, and identify opportunities for expansion.This role combines technical onboarding, customer lifecycle management, and operational enablement, serving as the bridge between implementation, customer...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Gerente de Customer Success - BINOMIAEn Binomia, con más de 22 años de experiência en la industria de contact center, buscamos un Gerente de Customer Success apasionado por generar relaciones de largo plazo, impulsar la satisfacción y rentabilidad de nuestros clientes, y convertir los datos operativos en decisiones estratégicas.Responsabilidades...