Analista de Mesa de Ayuda/diurno

hace 1 semana

San Pedro Garza García, México OPENSERVICE A tiempo completo

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.

Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:
Analista de mesa de ayuda / Santa Catarina

Horario de diurno, rotativo de lunes a domingo.

4 días una semana y la que sigue 3 días

Lugar: Santa Catarina (sin problema de traslado).

**Funciones**:

- _Atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc._
- _Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio._
- _Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios_
- _Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nível encargadas de su solución._
- _Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo._
- _Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios._
- _Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes._
- _Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema._
- _Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos._
- _Participar en los planes de mejora._
- _Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda_

**Requisitos**:

- Disponibilidad de horario.
- Manejo de alguna herramienta de tickets.
- Licenciatura o carrera técnica en sistemas o afines.
- 6 meses a 1 año de experiência en soporte técnico.
- Manejo de paquetería Office 365.
- Conocimiento de sistemas operativos.

**Ofrecemos**:

- Sueldo $10,000 mensuales
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa
- Seguro de vida.
- Cursos y capacitaciones 100% gratuitas.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $10,500.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de vida
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Incluye fines de semana
- Turno de 10 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 07/05/2025

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    San Nicolás de los Garza, México Janus Automation A tiempo completo

    Somos una **empresa especializada** en brindar soluciones de automatización para la Industria Siderúrgica, con proyectos en diferentes estados de México y en Estados Unidos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de una persona para el puesto de **Mesa de Ayuda** para integrarse a nuestro equipo de trabajo! **Experiência necesaria**: - Soporte...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    San Nicolás de los Garza, México Janus Automation A tiempo completo

    Somos una **empresa especializada** en brindar soluciones de automatización para la Industria Siderúrgica, con proyectos en diferentes estados de México y en Estados Unidos.Actualmente nos encontramos en búsqueda de una persona para el puesto de **Mesa de Ayuda** para integrarse a nuestro equipo de trabajo!**Experiência necesaria**:- Soporte primer...

  • mesa de ayuda

    hace 7 días

    San Nicolás de los Garza, N. L., México Janus Automation A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en brindar soluciones de automatización para la Industria Siderúrgica, con proyectos en diferentes estados de México y en Estados Unidos.Actualmente nos encontramos en búsqueda de una persona para el puesto de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de trabajoExperiencia necesaria:Soporte primer nivel a sistema de...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    San Pedro Garza García, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción**Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información**Soporte Técnico****Horario**:Diurno de 7 am a 7 pm**Ubicación**:Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA.**Perfil**:- Técnico en áreas de...

  • Analista de Reestructuras

    hace 4 semanas

    San Pedro Garza García, México ATTENDO SAPI DE CV SOFOM ENR A tiempo completo

    Somos una financiera que surgió en el 2007. Nos especializamos en otorgar créditos personales para trabajadores jubilados y pensionados de empresas del sector público y privado. Contamos con 22 sucursales en la república mexicana.Actualmente somos más de 170 colaboradores administrativos y más de 500 asesores financieros. Somos una empresa que cuenta...

  • Analista de Service Desk(Nocturno)

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información.**Service desk (Nocturno)****Horario**:Nocturno 7:00 am a 7:00 pm**Ubicación**:Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA.**Perfil**:- Técnico en áreas de...

  • Analista Mesa de Control

    hace 3 semanas

    San Andrés Cholula, México CONSERVA A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en MESA DE CONTROL?, No busques más e inicia proceso en Conserva, ¡Somos tu mejor opción para trabajar!Estamos en búsqueda de ANALISTA DE MESA DE CONTROL¿Qué tenemos para ti?, te ofrecemos lo siguiente:- Sueldo base quincenal- Bono- Prestaciones de Ley (Seguro Social, Infonavit, Vacaciones, Aguinaldo y más)- IMSS desde el primer...

  • Analista de Cobranza

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, México Valle De La Paz A tiempo completo

    **Valle de la Paz** somos una empresa con giro funerario nos ubicamos en el municipio de San Pedro Col. Los Sauces, buscamos**:Analista de Cobranza** - **Principales Responsabilidades**_: - Cobranza diaria - Llamadas a clientes para cobro de mensualidades - Llamadas a cobros de mantenimientos, trato y atención a clientes - Realizar recibos de cobro -...

  • Analista - Ciberseguridad

    hace 1 semana

    San Pedro Garza García, México Trust Dimension A tiempo completo

    **¿Qué hacemos en TrustDimension?** Entregamos soluciones en temas estratégicos de seguridad y manejo de información, contamos con un equipo de especialistas con más de 18 años de experiência en el análisis de riesgos, evaluación de cumplimiento y diseño e implementación de controles de seguridad. **Horario**:Lunes a Viernes de 8:30am -...

  • Mesa de Ayuda o Help Desk

    hace 1 semana

    Insurgentes San Borja, México GOS A tiempo completo

    Solicitamos Lic. en Informática Administrativa para el puesto de Dispatcher / Mesa de ayuda para área de Sistemas. **Requisitos**: - Licenciatura terminada en el área de informática, administración o afín. - Experiência en coordinar personal en la asignación, supervisión y cierre de tickets del área de sistemas. Indispensable contar con...