Soporte L3

**Ingeniero/a de soporte (L2/L3)**

Estamos buscando varios profesionales para unirse a un nuevo equipo enfocado en comercio/retail de LATAM (presencial, Ciudad de México), en coordinación con EMEA y EEUU y que proporcionaría asistencia a usuarios de nuestras oficinas y puntos de venta vía telefónica, en sitio o remota, para solucionar problemas en aplicaciones software, hardware y comunicaciones.

Ofrecemos estabilidad y flexibilidad para integrarnos en grupos de trabajo con proyectos desafiantes y mucha oportunidad de crecimiento.

Requisitos académicos/formación:

- Al menos 3-4 años de experiência como soporte técnico o analista de soporte en TI.
- Formación académica mínima: Universitaria completa, equivalente a bachillerato universitario o superior.
- Área primaria de formación profesional: Informática, Ciencias computacionales o Ingenierías afines.
- Área de formación profesional secundaria: Telecomunicaciones, Redes, Infraestructura, Sistemas

**Conocimientos técnicos **deseados** (no todos los miembros del equipo tienen las mismas responsabilidades)
- Conocimiento técnico de los sistemas operativos, incluidos Windows Server y Windows 10 y 11 (conocimiento de Mac un plus).
- Conocimiento de hardware, protocolos y estándares de red actuales, incluidos firewalls, Active Directory y TCP/IP
- Conocimiento técnico de Exchange 2016/2019, Exchange Online y plataformas en la nube
- Implementar y solucionar problemas de entornos de servidor de Microsoft
- Redes de datos seguras usando las mejores prácticas de la industria
- Diseñar pólizas de grupo complejas
- Diseño, configuración e implementación de Exchange 2016/2019/M365
- Configurar y solucionar problemas de conmutadores, enrutadores y cortafuegos
- Instalar equipos y software de aplicación
- Ayudar a los técnicos de soporte técnico y de campo con los tickets de desbordamiento
- Solucionar problemas y reparar hardware
- Experiência con PSA/Ticketing System y herramientas RMM
- Una actitud orientada al servicio: hace lo que sea necesario para hacer el trabajo correctamente
- Tener la capacidad de administrar múltiples proyectos simultáneamente
- Capacidad para solucionar problemas, probar, reparar y dar servicio a equipos técnicos
- Familiaridad con cualquier sistema de emisión de boletos
- Familiaridad con las herramientas de monitoreo y mantenimiento del sistema
- Habilidades intermedias con Adobe Acrobat Teams.
- Conocimiento práctico de imágenes y equipos portátiles y de escritorio para imágenes
- Conocimiento práctico de Active Directory, cifrado de Bit-Locker, políticas de grupo y redes
- Experiência en cumplimiento de SLA
- Conocimiento práctico de soporte e instalación de VPN para acceso remoto
- Habilidades de base de datos, como consultas y secuencias de comandos en MS SQL
- Experiência en secuencias de comandos de Bash, PowerShell o Python
- A+, Red+, Seguridad+, MTA, MCSA, MCSE, CCNP, CISSP, VCP
- Inglés intermedio (deseado)

**Responsabilidades de experiência requerida**:

- Misión de la ocupación: dar soporte a productos actuales y desarrollar nuevas funcionalidades, procesos y mejoras de estos bajo los lineamientos provistos.
- Registrar, atender y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios del corporativo y puntos de venta hasta su solución.
- Instalar, configurar y mantener actualizado el hardware, software, y firmware necesario para garantizar la correcta operación de los equipos de cómputo, móviles, comunicaciones, cctv, audio, video y seguridad, de las ubicaciones operativas de la empresa.
- Asesorar al personal del corporativo, tienda o cedis para resolver problemas o dudas que se presenten en los procesos con los sistemas.
- Reportar y dar seguimiento con el ISP el enlace de las sucursales en caso de no tener navegación.
- Reportar y dar seguimiento con el proveedor de Antenas de seguridad en caso de falla
- Evaluar y resolver problemas en punto de venta para mantener el sistema de cobro en óptimas condiciones.
- Atender requerimientos especiales de mantenimiento preventivo y correctivo y/o acomodo de cableado en sitio en los puntos de venta
- Diagnosticar y eliminar en los equipos Software malicioso que impida trabajar correctamente.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los campos del corporativo.
- Atender requerimientos especiales de soporte para nuevos proyectos.
- Indispensable experiência en giros o empresas de retail minorista.
- Disponibilidad de tiempo para rotar guardias los fines de semana para atención a tiendas y apoyo en temporada alta.

Esquema de colaboración
- Tipo de contrato: Indefinido, contratación directa
- Horario: Lunes a Viernes, diurno, jornada completa, y disponibilidad para guardias bisemanales
- Modalidad: Este es un puesto de trabajo presencial (Bosques de las Lomas)
- Compensación económica: Atractiva, negociable. Con beneficios de ley y superiores.

En QUID - INNTECI siempre estamos buscando profesionales m