Analista de Base de Datos Contac Center

_Ubicación: [Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central]_
- Horario: Tiempo completo_
- Modalidad: [Presencial ]_

**Acerca de nosotros**

En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.

**Objetivo del Puesto**

Gestionar, depurar, analizar y optimizar las bases de datos utilizadas por el Contact Center, asegurando la calidad, oportunidad y eficiencia de la información para maximizar el desempeño de las campañas y apoyar la toma de decisiones operativas y estratégicas.

**Funciones Principales**
- Administrar y actualizar bases de datos de clientes, leads, contactos o cuentas, según el tipo de operación.
- Ejecutar procesos de depuración, segmentación, enriquecimiento y normalización de datos.
- Realizar análisis estadístico y reportes para identificar patrones de contacto, conversión, saturación, entre otros.
- Automatizar flujos de carga y actualización de bases de datos hacia marcadores automáticos o sistemas CRM.
- Garantizar la correcta integración de las bases con plataformas operativas (marcadores, CRM, herramientas de reporteo).
- Establecer reglas de contactación, criterios de prioridad, horarios óptimos y estrategias de ruteo de la base.
- Apoyar en el diseño y ejecución de A/B testing para campañas.
- Coordinarse con las áreas de Operaciones, Tecnología y BI para asegurar el uso efectivo de los datos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad y normativas de protección de datos (como GDPR, LFPDPPP o similares).
- Documentar procesos y mantener respaldos y trazabilidad de las bases utilizadas.

**Requisitos**

**Escolaridad**:

- Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación, Matemáticas, Estadística o afín.

**Experiência**:

- Mínimo 1-2 años en análisis o gestión de bases de datos, preferentemente en entorno de Contact Center.
- Deseable experiência en campañas de ventas, cobranza, atención o soporte.

**Conocimientos Técnicos**:

- Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, macros, validaciones).
- Conocimientos intermedios/avanzados de SQL (consultas, joins, procedimientos almacenados).
- Conocimiento en herramientas de marcación (predictivo/progresivo), CRM y sistemas de gestión de llamadas.
- Deseable: conocimiento en herramientas de BI (Power BI, Tableau), y programación en Python o R.
- Conocimiento de normativas de manejo de datos y privacidad.

**Habilidades y Competencias**:

- Pensamiento analítico y orientación a resultados
- Atención al detalle y precisión
- Capacidad para manejar grandes volúmenes de datos
- Organización y manejo del tiempo
- Comunicación efectiva con áreas técnicas y operativas
- Proactividad y enfoque en mejora continua

**Indicadores de Desempeño (KPI’s)**
- Calidad y efectividad de las bases (conversión, contactabilidad, eficiencia)
- Tiempo de entrega de bases y reportes
- Tasa de duplicados o errores en carga
- Nível de cumplimiento en entregas y actualizaciones programadas
- Disponibilidad y trazabilidad de las bases
- Cumplimiento con normas de seguridad y privacidad de datos

**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones Seguro de gastos médicos menores
- Excelente ambiente laboral.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- **¿Te interesa?**

Forma parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: Hasta $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial