Coordinador de Operaciones de Contac Center
hace 1 semana
_Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_- Horario: Tiempo completo_- Modalidad: (Presencial )_**Acerca de nosotros**En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.**Objetivo del Puesto**Planificar, coordinar y supervisar la operación diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs), la calidad del servicio y la eficiencia operativa, a través del liderazgo de supervisores y equipos de atención.**Funciones Principales**- Coordinar al equipo de supervisores para garantizar el cumplimiento de metas de productividad, calidad y satisfacción del cliente.- Monitorear y analizar los indicadores operativos y tomar decisiones correctivas cuando sea necesario.- Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos establecidos y proponer mejoras continuas.- Supervisar los recursos humanos disponibles para cada turno (asistencia, cobertura, descansos, etc.) y optimizar la asignación de personal.- Facilitar la comunicación entre áreas como Calidad, Capacitación, RRHH, TI y Cliente (en operaciones tercerizadas).- Generar reportes operativos diarios, semanales y mensuales para la Gerencia.- Implementar campañas, cambios de script o procesos solicitados por el cliente o por la dirección.- Asegurar el cumplimiento de políticas de la empresa (disciplina, puntualidad, uso de herramientas, etc.).- Desarrollar y capacitar a los supervisores y agentes en temas operativos y de liderazgo.- Participar en auditorías internas o externas según sea requerido.**Requisitos****Escolaridad**:- Licenciatura en Administración, Comunicación, Ingeniería, Psicología o afín (titulado o trunco).**Experiência**:- Mínimo 2 a 3 años en posiciones de liderazgo en Contact Center (como Supervisor o Coordinador).- Experiência previa gestionando equipos de más de 30 personas.- Conocimiento comprobable en análisis de KPIs y gestión de operaciones multicanal.**Conocimientos Técnicos**:- Manejo de plataformas de marcación (predictivo, progresivo o manual) y CRM.- Dominio intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).- Conocimiento en métricas clave de Contact Center.- Deseable: conocimiento de herramientas como Power BI, Salesforce, Zendesk, etc.**Habilidades y Competencias**:- Liderazgo y toma de decisiones- Orientación a resultados- Análisis de datos y solución de problemas- Comunicación efectiva- Adaptabilidad al cambio- Trabajo bajo presión- Planeación y organización- Gestión de equipos multidisciplinarios**Indicadores de Desempeño (KPI’s)**- Nível de cumplimiento de KPIs operativos (AHT, Nível de Servicio, TMO, Abandono, Contactabilidad, etc.)- Eficiencia operativa (% de adherencia, ausentismo, rotación)- Índice de satisfacción del cliente (NPS/CSAT)- Cumplimiento de objetivos por campaña- Tasa de resolución en primer contacto (FCR)- Desarrollo y retención del personal a cargo**Ofrecemos**- Sueldo competitivo.- Prestaciones Seguro de gastos médicos menores- Excelente ambiente laboral.- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.- **¿Te interesa?**Forma parte de un equipo dinámico y en constante crecimientoTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: Hasta $15,000.00 al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinidoLugar de trabajo: Empleo presencial
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Analista de Calidad Contac Center
hace 1 semana
Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo_Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_- Horario: Tiempo completo_- Modalidad: (Presencial )_**Acerca de nosotros**En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.Actualmente estamos en búsqueda de un **Analista...
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Gerente de Operaciones Contact Center
hace 1 semana
Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo_Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_- Horario: Tiempo completo_- Modalidad: (Presencial )_**Acerca de nosotros**En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.**Objetivo del Puesto**Liderar, planificar y...
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Coordinador de Call Center
hace 1 semana
, Portales Sur, CDMX, México C8 A tiempo completoCoordinador – Call Center | CDMXEmpresa: C8Área: Contact CenterUbicación: Ciudad de MéxicoModalidad: PresencialTipo de empleo: Tiempo completoSueldo: $18,000 mensuales netosBonos: Incentivos variables por cumplimiento de objetivosDescripción del puestoEn C8, empresa de contact center especializada en ventas telefónicas, buscamos un Coordinador de...
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Analista de Base de Datos Contac Center
hace 1 semana
Portales Sur, México Crew 8 A tiempo completo_Ubicación: (Monrovia 115, a 2 min del metro Eje central)_- Horario: Tiempo completo_- Modalidad: (Presencial )_**Acerca de nosotros**En **Crew 8** somos líderes en soluciones de atención al cliente y ventas. Nuestro equipo es el corazón de lo que hacemos, y buscamos talento que quiera crecer con nosotros.**Objetivo del Puesto**Gestionar, depurar,...
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Supervisor/a de Operaciones
hace 2 semanas
Portales Sur, México GESTION GEEM A tiempo completoSupervisar, guiar y motivar a un equipo de agentes para el logro de métricas de desempeño individuales y del equipo (SLAs, AHT, NPS, calidad, etc.). -Monitorear en tiempo real las operaciones del contact center para identificar desviaciones y tomar acciones correctivas inmediatas. -Proporcionar retroalimentación constructiva y realizar coaching...
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Entrenador Contact Center
hace 6 días
Portales Sur, México Premium Restaurant Brands A tiempo completo**Objetivo del Puesto**:Planificar, desarrollar e impartir programas de capacitación para agentes del contact center (entrantes, salientes o ambos), con el fin de garantizar que el personal adquiera y mantenga los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y cumplir los objetivos de...
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Gerente de Operaciones Call Center
hace 6 días
Portales Norte, México C8 CROW A tiempo completo**Gerente de Operaciones - Contact Center (Ventas)** **Ubicación**: Ciudad de México **Sueldo**: $20,000 netos + 10% variables **Acerca del puesto** En Crew 8 buscamos a un **líder estratégico** para dirigir la operación de nuestro Contact Center (tarjetas y créditos). Será responsable de garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales,...
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Coordinador de Calidad Textil
hace 3 semanas
Portales Sur, México Nenuco S.A. de C.V A tiempo completo**Coordinador (a) de Calidad TEXTIL****Funciones**:- Liberación de producto terminado, maquila AQL, telas, muestras, fichas técnicas, etc.- Inspeccionar bajo estándares de calidad las áreas de corte, transfer, costura y broche- Coordinación de inspecciones y auditorias FCCA en planta- Seguimiento y coordinación de visita a maquileros- Resolución de...
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Jefe de Operaciones
hace 1 día
Portales Sur, México Nenuco S.A. de C.V A tiempo completoIMPORTENTE EMPRESA TEXTILSolicitaJefe de Producción**Funciones**:- Seguimiento a sabanas de pedidos- Plan de trabajo diario- Solicitud de materias primas, corte, habilitación y producto semi terminado (maquíla) a las diferentes áreas para continuar el proceso de entrega de producto terminado- Distribución equitativa del trabajo- Arranque de operaciones-...
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Jefe de Operaciones
hace 3 días
Portales Sur, México Nenuco S.A. de C.V A tiempo completoIMPORTENTE EMPRESA TEXTIL Solicita Jefe de Producción **Funciones**: - Seguimiento a sabanas de pedidos - Plan de trabajo diario - Solicitud de materias primas, corte, habilitación y producto semi terminado (maquíla) a las diferentes áreas para continuar el proceso de entrega de producto terminado - Distribución equitativa del trabajo - Arranque de...
