Soporte N1

hace 1 día

Ciudad de México, Ciudad de México Inetum A tiempo completo
Descripción de la empresa

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.

Compromiso con la igualdad

En Inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones. Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa.

Descripción del empleo

Propósito del Puesto

Brindar asistencia técnica inicial a los usuarios finales, resolviendo problemas básicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos. Garantizar una atención al cliente eficiente y empática, documentando incidentes y escalando aquellos que no puedan resolverse en el primer nivel.

Responsabilidades Principales

  • Proporcionar asistencia técnica a través de los canales del Help Desk (teléfono, correo electrónico, sistema de tickets).
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos sencillos (hardware, software, redes).
  • Documentar los detalles del incidente en el sistema de gestión de tickets.
  • Gestionar cuentas de usuario (creación, asignación de permisos, restablecimiento de contraseñas).
  • Escalar incidentes complejos al siguiente nivel según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
  • Mantener informado al usuario sobre el estado de su solicitud.
  • Realizar seguimiento de los tickets hasta su resolución.
  • Registrar soluciones aplicadas para referencia futura.
  • Ejecutar mantenimiento proactivo (instalación de parches de seguridad, actualización de aplicaciones corporativas).
Requisitos

Competencias y Habilidades

  • Técnicas: Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS), redes, hardware y software corporativo.
  • Analíticas: Capacidad para identificar causas comunes y definir acciones correctivas.
  • Interpersonales: Óptima atención al cliente, empatía, escucha activa y comunicación clara.
  • Organizativas: Gestión del tiempo y trabajo bajo presión en entornos dinámicos.
  • Colaborativas: Trabajo en equipo con otros niveles de soporte y departamentos.
  • Adaptabilidad: Disposición para el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y tendencias.

Requisitos

  • Educación: Técnico en Informática, Sistemas o carrera afín (deseable).
  • Experiencia: 1-2 años en soporte técnico o Help Desk.
  • Conocimientos deseables: Herramientas de gestión de tickets, Active Directory, conceptos básicos de redes.
  • Idiomas: Español (nativo) y nivel básico/intermedio de inglés técnico (deseable).

Indicadores de Desempeño

  • Tiempo promedio de resolución de tickets.
  • Nivel de satisfacción del usuario.
  • Cumplimiento de SLA.
  • Calidad en la documentación de incidentes.
Información adicional

Lo que ofrecemos

  • Programas de formación continua y certificaciones.
  • Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
  • Cultura de innovación y colaboración.
  • Programas de bienestar físico y emocional.
  • Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
  • Reconocimiento y recompensas por desempeño. 
  •  Sueldo base
  •  Prestaciones superiores a las de la ley
  • Seguro de vida 
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Vales de despensa
  • Esquema 100% nómina

  • TECH_Analista N1 Detect

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica Germany GmbH & Co. OHG A tiempo completo

    ¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un...

  • Soporte N2

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México innovaciones Satori Tech A tiempo completo

    ¿Quieres continuar tu desarrollo profesional y participar en proyectos digitales innovadores? Estamos buscando un/a Soporte N2¿Cuáles serían tus actividades?Gestión y Resolución de Incidentes/Problemas N2:Atender, diagnosticar y resolver tickets escalados por el equipo de Soporte N1, o aquellos que por complejidad o criticidad lleguen directamente al...

  • Analista Soporte Técnico NOC N1

    hace 6 días

    Ecatepec de Morelos, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Ecatepec de Morelos, Estado de MéxicoSobre nosotrosIntegrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora; somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un analista de monitoreo y...

  • IT Help Desk

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Irium - Mexico A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • Ingeniero Ciberseguridad N1

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Ikusi A tiempo completo

    En Ikusi estamos buscando talento como tú, si cumples con el perfil no dudes en participarObjetivo del puesto:Atender a los clientes de la manera apropiada por los distintos medios, brindandoles su ticket de servicio de incidente o requerimiento y dando el soporte respectivo, cumpliendo con los niveles de servicio contratados.Conocimientos, Habilidades y...

  • TECH_Analista N1 Detect

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Telefónica A tiempo completo

    ¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos...

  • TECH_Analista N1 Detect 1

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Telefonica Global Solutions USA A tiempo completo

    ¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos...

  • Ing. Socr N1

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Scitum S.A. de C.V. A tiempo completo

    Intégrate a la mejor empresa de ciberseguridad en MéxicoIntégrate con nosotros como:Ing. Soc Jr¿Estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera y contribuir a la seguridad de una empresa? Esta es tu oportunidadNos encantaría que formes parte del mejor equipo de ciberseguridad en México, en Scitum estamos comprometidos con el desarrollo de...

  • Analista Sistemas Soporte N1

    hace 2 semanas

    Valle de Santiago, Guanajuato, México IT People Talent A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa IT People Talent en Valle de Santiago, Guanajuato¿Quiénes somos?Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos...

  • Soporte Técnico N1

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Kínvori A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como Ejecutivo de Soporte N1!** ¿Eres un profesional apasionado por la tecnología y la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y desafiante! **Ofrecemos**: - **Sueldo Base Competitivo**: $11, 500 brutos mensuales. - **Prestaciones de Ley Inmediatas** **Beneficios Adicionales que te...

  • Soporte Técnico Nocturno N1 Hw Fw

    hace 1 semana

    Ciénega de Flores, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Ciénega de Flores, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio...

  • Soporte Noc SOC N1 Redes Wireless

    hace 3 semanas

    México Sophos Solutions A tiempo completo

    **Sobre nosotros**- Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un ingeniero de soporte técnico en redes wireless y monitoreo NOC de Nível 1.**Sobre nuestra propuesta de valor**Excelente ambiente de...

  • Soporte a Sistema

    hace 6 días

    San Nicolás de los Garza, México Movit SG A tiempo completo

    ¡Únete a MovIT! Nuestro Expertise: Implementaciones SAP, Proyectos Llave en Mano, Fábrica de Software y Staffing TI.**Soporte a Sistema (N1 y N2) - se otorgará Coaching Especializado en SAP**- **Ubicación**: _**Híbrido**_ (Ave Diego Díaz de Berlanga 95-A, Fracc. El Nogalar, San Nicolás de los Garza, Nuevo León)**Buscamos a nuestro próximo Soporte...

  • Agente de Mesa de Servicio N1

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Sequoia Connect A tiempo completo

    Nuestro cliente es una destacada empresa mexicana con más de veinte años de experiência en el sector de la tecnología, especializada en soluciones de infraestructura informática y servicios personalizados para empresas. Desde su fundación, han trabajado para ser un socio estratégico que entiende las necesidades de sus clientes, brindando un soporte...

  • Soporte Noc SOC N1 Redes Wireless

    hace 6 días

    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cancún, Quintana Roo**: **Sobre nosotros** - Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un ingeniero de soporte técnico en redes wireless y monitoreo NOC de...

  • Soporte Técnico N1

    hace 4 semanas

    Ciudad de México WorkBox A tiempo completo

    **Puesto: Soporte Técnico****Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México**Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm**Tipo de empleo**: Tiempo completo**Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley**Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.**Descripción del Puesto:**Responsabilidades**:- Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios...

  • Soporte Técnico N1

    hace 6 días

    Ciudad de México WorkBox A tiempo completo

    **Puesto: Soporte Técnico****Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México**Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm**Tipo de empleo**: Tiempo completo**Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley**Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.**Descripción del Puesto:**Responsabilidades**:- Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios...

  • Ejecutivo Telefónico Bilingüe de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk

    hace 21 horas

    Ciudad de México Kínvori A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como Ejecutivo de Soporte Técnico N1!****Requisitos**:- Bachillerato concluido. Carrera técnica en infomática, Sistemas o afín- **Inglés avanzado**:- Experiência mínima de 1 año en puestos similiares de Customer Service y/o soporte N1- Conocimientos básicos en redes, sistemas operativos Windows, Office, Linux y OSX,...