App Support – Fraud Prevention Platforms

hace 2 semanas

Mexico City Citi A tiempo completo

Descripción:

El Analista de Soporte de Aplicaciones de Fraude (FASA por sus siglas en inglés) es responsable del soporte técnico efectivo de las aplicaciones centrales de prevención de fraude, para garantizar la continuidad del negocio y las operaciones, así como dar seguimiento a todos los incidentes productivos, monitoreo, soluciones y obtención de análisis forenses y de causa raíz.

FASA gestiona y monitorea proactivamente los incidentes de producción (relacionados con Aplicaciones de Fraude) para asegurar que sean atendidos y resueltos de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio. Tan pronto como se informa un incidente, FASA gestiona las comunicaciones entre los diferentes equipos de soporte de producción y desempeña un papel integral para garantizar que nuestras operaciones sean resilientes para nuestros clientes, comunidades y otras partes interesadas.

Adicionalmente, es esperado que el FASA actúe como enlace con el equipo de Desarrollo y Control de Calidad para definir, respaldar la ejecución y validar los casos de pruebas UAT y de no afectación que le sean asignadas.

Responsabilidades:

Participar de forma activa y continua en los procesos de atención de incidentes tecnológicos a fin de garantizar los mejores tiempos de respuesta en función de los SLA para los niveles de atención (ie: L1, L2 y L3) según corresponda Comunicar de manera efectiva las expectativas de las asignaciones y entregables a las partes interesadas de manera oportuna y clara. Servir de enlace entre los usuarios y los miembros de tecnología para el entendimiento de los escenarios de solución de temas tecnológicos Gestionar las expectativas con los miembros del equipo y otras partes interesadas. Identificar y resolver problemas y conflictos dentro de lo que compete a atención de eventos de falla tecnológica de las plataformas de prevención de fraudes. Identificar y administrar las dependencias para asegurar que no se conviertan en show-stoppers.

Educación:

Licenciatura trunca o concluida

Calificaciones:

1-2 años de experiencia deseable en actividades de atención de incidentes tecnológicos Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante Capacidad demostrada de permanecer imparcial en un ambiente de trabajo diverso Certificación o conocimiento de marcos de gestión de infraestructura tecnológica (ie: ITIL) Conocimiento de las funciones y procesos de la función de Prevención de Fraudes (deseable) Conocimiento de la plataforma JIRA (deseable) Dominio de las herramientas de Microsoft Office (indispensable) Dominio del idioma inglés (indispensable) Manejo de Ingles intermedio - avanzado Disponibilidad de horario

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Job Family Group:

Operations - Services

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Job Family:

Fraud Operations

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Time Type:

Full time

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  • App Support – Fraud Prevention Platforms

    hace 4 días

    Mexico City 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    Descripción: El Analista de Soporte de Aplicaciones de Fraude (FASA por sus siglas en inglés) es responsable del soporte técnico efectivo de las aplicaciones centrales de prevención de fraude, para garantizar la continuidad del negocio y las operaciones, así como dar seguimiento a todos los incidentes productivos, monitoreo, soluciones y obtención de...

  • Product Owner

    hace 2 meses

    Mexico City Citi A tiempo completo

    El Product Owner de Platafromas de Prevención de Fraudes es un puesto profesional experimentado. Aplica profundos conocimientos sobre la disciplina al contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas y la mejora de los procesos y el flujo de trabajo para el área o función. Integra la experiencia en la materia y la industria dentro de un área definida....

  • Loss Prevention Business Analyst I

    hace 2 meses

    Mexico City Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    The MEX Loss Prevention Team is seeking a Business Analyst, supporting Mexico, to design, develop and manage world-class reporting and analytics that serve and support the Amazon Loss Prevention team, including data interpretation, trending analysis, and overall department initiatives. In this position, you will research data and develop tools in various...

  • Fraud Ops Analyst 2

    hace 2 semanas

    Mexico City Citi A tiempo completo

    The Fraud Ops Analyst 2 is an intermediate level positions responsible for contributing to the development of fraud management policies, processes and procedures to minimize the impact of fraud in coordination with the Operations - Services team.The overall objective of this role is to manage fraud losses by ensuring analysts make appropriate decisions...

  • Scoring Fraud Models

    hace 12 horas

    Mexico City 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    The Fraud Ops Analyst is an entry level position responsible for assisting in efforts to ensure fraud risk policy and controls are applied to minimize the impact of fraud incidence and prevent loss in coordination with the Fraud Operations team. The overall objective of this role is to assist in managing fraud losses by ensuring analysts make appropriate...

  • App Manager

    hace 4 días

    MEXICO CITY SEPHORA A tiempo completo

    Job Summary: The App Manager will play a pivotal role in overseeing the development, maintenance, and performance of our mobile applications. This position requires a blend of technical expertise, project management skills, and strategic thinking to ensure the successful delivery and continuous improvement of our apps to meet business objectives and user...

  • Sr Specialist Analytic Platforms Support

    hace 1 mes

    City, México MSNS HR TECHNOLOGY LLC A tiempo completo

    **Job Role: Sr Specialist Analytic Platforms Support(Power BI, Tableu - Support profiles)** - **Experience: 4+ years** *** **Job Requirements**: - Complete end-to-end ownership of visualization/dash boarding for operations. - Own dashboards at the team level. - Knowledge of payroll, taxation, salary management, Tds, etc. - Prepare quarterly/monthly...

  • Shrink and Network Losses Investigations Mgr, GSO AMER LP

    hace 2 meses

    Mexico City Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    MX security & loss prevention teams provide investigate support to the Network Losses and Shrink program. The Network Losses Investigation Mgr. support the Amazon Loss Prevention team, including data interpretation, trending analysis, and overall department initiatives. Key job responsibilities - Manage world-class investigation strategy across Amazon Mx...

  • App Manager

    hace 7 días

    City, México Sephora A tiempo completo

    **Job Summary**: **Responsibilities**: 2. Collaborate with cross-functional teams, including developers, designers, product managers, and marketers, to define app requirements and priorities. 3. Manage app development projects, ensuring adherence to timelines, budgets, and quality standards. 4. Conduct regular reviews and analysis of app performance...

  • Officer-Loss Prevention

    hace 5 días

    Mexico City Marriott International A tiempo completo

    Job Number 24077423Job Category Loss Prevention & SecurityLocation Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, MÉX, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYPatrol all areas of the property; assist guests with room access. Monitor Closed...

  • Officer - Loss Prevention

    hace 5 días

    Mexico City Courtyard Mexico City Airport A tiempo completo

    Job Number 24090246Job Category Loss Prevention & SecurityLocation Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryPatrol all areas of the property; assist guests with room access. Monitor Closed Circuit...

  • Loss Prevention Officer

    hace 8 horas

    Mexico City Courtyard Mexico City Airport A tiempo completo

    Job Number 24094477Job Category Loss Prevention & SecurityLocation Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryPatrol all areas of the property; assist guests with room access. Monitor Closed Circuit...

  • Officer-Loss Prevention

    hace 5 días

    Mexico City Marriott International A tiempo completo

    Job Number 24083105Job Category Loss Prevention & SecurityLocation Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, MÉX, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYPatrol all areas of the property; assist guests with room access. Monitor Closed...

  • Officer-Loss Prevention

    hace 5 días

    Mexico City Marriott International A tiempo completo

    Job Number 24090246Job Category Loss Prevention & SecurityLocation Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYPatrol all areas of the property; assist guests with room access. Monitor Closed Circuit...

  • Support Analyst Salesforce Commerce Cloud

    hace 2 semanas

    Mexico City VISEO A tiempo completo

    VISEO works to simulate new ideas, offers, ways of collaborating, and methods for producing or selling. VISEO offers an alternative for integrators, agencies, and consulting firms by providing a unique, flexible, innovative, and structured approach. Our customer success entity aims to help our customers in their Retail, Omnichannel, and e-commerce...

  • Support Engineer, Audible

    hace 3 semanas

    Mexico City Audible A tiempo completo

    ABOUT THIS ROLE Audible is looking for a dynamic and motivated Support Engineer to join a growing team. If you are customer-focused with creative problem-solving skills and have experience supporting technology teams this role may be for you. As a member of our team you will have the opportunity to develop your career while supporting Audible’s...

  • Manager procesos de excepción y validación documental Fraudes

    hace 1 mes

    Mexico City Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. A tiempo completo

    Somos BBVA, una entidad global con más de 73 millones de clientes, presente en más de 30 países. Trabajamos para ayudar a las personas a tomar las mejores decisiones financieras y poner al alcance de todas las oportunidades de esta nueva era. Nos guían nuestros valores: el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo.La Dirección...

  • Support Engineer

    hace 4 días

    Mexico City Acute Talent A tiempo completo

    Essential ResponsibilitiesMaintain essential IT operations, including Unix/Linux operating systems, Messaging middleware (MQ), Databases, Application and Web servers.Manage, facilitate and own product support requests through consistent, positive and proactive IT methodologies using ticketing systemTroubleshoot, research, analyze and work with appropriate...

  • Senior Appian Platform Support Analyst- AWS Cloud

    hace 2 semanas

    Mexico City Nuvit Service A tiempo completo

    The role involves serving as a Senior Technical Systems Analyst to support the operation of an Appian platform in the AWS cloud. Responsibilities include supporting the deployment of Appian code, monitoring and controlling Appian environments in PRE and PRO environments, providing L1 support for Appian applications in PRO, supporting deployments of new...

  • Technical Support Enginer

    hace 2 meses

    Mexico City Acute Talent A tiempo completo

    Perform triage on issues and identify root cause, provide solution Responsible for Daily health Checks and keep the development Agile teams updated on planned activities.Ability to provide support for application check-outs for infrastructure maintenance such as patching or server upgrades Understanding of REST services and Oracle/SQL Understanding of...