Guest Experience Manager

hace 2 meses


Cancún, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

Descripción del empleo

Responsabilidades:

Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, SPG Platinum entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.

Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo.

Conocimiento general sobre herramientas de medición en cuanto a calidad se refiere.

Alta capacidad de innovación.

Responsabilidades Específicas:

Asegura que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P., y en general de huéspedes frecuentes cumplan con los estándares de calidad.

Programa y coordina las amenidades con el Ama de Llaves y Room Service para las habitaciones.

Solicita comentarios de huéspedes sobre la calidad del servicio y darlos a conocer al comité ejecutivo y operaciones.

Se informa sobre la hora de llegada y salida de los huéspedes V.I.P., con el fin de recibirlos y darles la bienvenida o bien ser el último contacto para despedirlos e invitarlos a regresar.

Monitorea que estén bien programadas las trasportaciones de llegada y/o de salida de VIP.

Informa al Comité Ejecutivo y de operaciones de las necesidades y requerimientos de cada uno de estos huéspedes de acuerdo a necesidades.

Responsable de dar recorridos por todas las áreas del hotel asegurándose que cumplen con nuestros estándares de limpieza y mantenimiento

Responsable de mantener archivo con fotografías de áreas de oportunidad encontradas en sus recorridos y dar seguimiento con los departamentos responsables así como de presentar resumen semanal de avances a la Gerencia.

Actualiza el guest history con las preferencias de nuestros huéspedes con la ayuda de Starguest

Garantizando el uso diario del Master Arrival.

Identificar a aquellos huéspedes que celebran algo especial con el objetivo de llevar a cabo el programa GPS y se asegura que los departamentos involucrados hagan un estricto seguimiento sobre el programa.

Participa y conduce programas de capacitación con los diversos departamentos operativos del hotel.

Funge como Lobby Ambassador durante 2 a 3 horas diarias con el fin de interactuar con los huéspedes del hotel así como en los centros de consumo con la finalidad de promover la personalización con cada Huésped.

Realiza llamadas de cortesía a huéspedes con el objetivo de sondear como va su estadía y buscar áreas de oportunidad que se puedan corregir mientras el huésped está en casa y garantizar su satisfacción al final de su estancia.

Cuenta con la información de todos los eventos y promociones del Hotel y de los centros de consumo.

Responsable de llevar el control, seguimiento y su debida conclusión de los reportes del MOD con el fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes en casa y salientes de tal manera que no se repitan las mismas situaciones en el futuro, especialmente de quejas.

Revisar diariamente Mobius y establecer planes de acción en conjunto con los jefes departamentales con el objetivo de incrementar los resultados.

Supervisión continúa de estándares The Welcome y The Farewell así como la fraseología utilizada.

Promueve el conocimiento entre los asociados sobre el programa de SPG y se asegura que el personal haya recibido los cursos y la información necesaria para poder garantizar el reconocimiento a nuestros huéspedes por ser miembros de SPG e incrementar el número de socios a través de los enrolamientos. 

Participa en todos los entrenamientos de seguridad.

Participa en la resolución de Alerts & CFS, a través del análisis y buscando mejores soluciones teniendo como meta reducir el número de quejas y aumentar la satisfacción de nuestros huéspedes

Revisa los estándares de calidad y hace evaluaciones continuas por departamento y manda las evaluaciones a los jefes departamentales para que puedan analizar las áreas de oportunidad y se puedan establecer planes de acción.

#imvwcala

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.


  • Guest Experience Agent

    hace 3 meses


    Cancún, México nexustours A tiempo completo

    NexusTours es el Destination Management Company líder regional en Caribe, Centroamérica y Norteamérica, que opera con oficinas propias en 16 paises y 42 destinos.Se parte de nuestro equipo de trabajo como GUEST EXPERIENCE AGENT.El Agente de Guest Experience ayuda e interactua con el agente de viajes y los clientes directos y nuestro equipo de...

  • Operations Manager

    hace 6 horas


    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job SummaryThe Operations Manager - Food and Beverage is responsible for assisting in the successful execution of all hotel operations in the Food and Beverage department. This includes managing staff, ensuring guest satisfaction, and maximizing financial performance. The ideal candidate will have a strong background in hospitality and excellent leadership...


  • Cancún, Quintana Roo, México Accor Hotels A tiempo completo

    Job Title: Guest Service AgentJob Summary:We are seeking a highly skilled and enthusiastic Guest Service Agent to join our team at Movenpick Hotel Wellington. As a Guest Service Agent, you will be the first point of contact for our guests, responsible for creating lasting impressions and ensuring guest satisfaction.Key Responsibilities:Greeting and Welcoming...


  • Cancún, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del empleo Responsabilidades: Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes. Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo. ...


  • Cancún, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del empleo Responsabilidades: Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes. Esta posición requiere un 70% operativo y 30%...

  • Bar Manager

    hace 2 meses


    Cancún, Quintana Roo, México Hilton Cancun - an All Inclusive Resort A tiempo completo

    A Bar Manager manages the bar service to offer a high quality, efficient beverage service that adds to a superior Guest experience and is in accordance with licensing regulations associated with alcoholic beverages. What will I be doing?As a Bar Manager, you will manage the bar service to offer a high quality, efficient beverage service that adds to a...


  • Cancún, Quintana Roo, México Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    Job SummaryHilton Worldwide, Inc. is seeking a highly skilled Night Manager to join our team. As a Night Manager, you will be the first point of contact for any general management related queries and overall hotel operations concerns that arise outside normal operating hours.Key ResponsibilitiesBe visible in the hotel lobby and other public areas,...

  • Reservations Manager

    hace 3 meses


    Cancún, México Accor A tiempo completo

    Company Description Ennismore, with its luxury brand  SLS Hotels , is currently undertaking a magnificent all-inclusive project in the oasis that is Playa Mujeres, just north of Cancun, Mexico. SLS Playa Mujeres Cancun, All-Inclusive Collection  is planned to open November 2024. Introducing the newest gem of dazzling luxury to reach Cancun’s Playa...

  • Restaurant Manager

    hace 5 horas


    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job SummaryThe Restaurant Manager is responsible for overseeing the daily operations of the restaurant, including supervising staff, managing inventory, and ensuring exceptional customer service. This role requires strong leadership and communication skills, as well as the ability to work in a fast-paced environment.Key ResponsibilitiesSupervise and manage...


  • Cancún, Quintana Roo, México Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    Job SummaryAs a Switchboard Supervisor with Hilton Worldwide, Inc., you will play a vital role in ensuring the smooth operation of our switchboard department. This is an exciting opportunity to join a dynamic team and contribute to delivering exceptional guest experiences.Key ResponsibilitiesAssist the Switchboard Manager in overseeing daily operations and...


  • Cancún, Quintana Roo, México Marriott International A tiempo completo

    Job SummaryThe Beverage Operations Manager is responsible for overseeing the daily operations of beverage services in the Restaurants/Bars and Room Service. This includes managing beverage inventory, staff, and promoting the lounge and menu planning to ensure guest satisfaction and maintain operating budgets.Key ResponsibilitiesManage beverage inventory and...

  • Rooms Controller

    hace 4 semanas


    Cancún, Quintana Roo, México Hilton Cancun - an All Inclusive Resort A tiempo completo

    A Casual Receptionist supports the Reception Manager to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out.What will I be doing?As a Casual Receptionist, you will support the Reception Manager to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests...

  • Payroll Manager

    hace 6 horas


    Cancún, Quintana Roo, México Apple Leisure Group A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Payroll Manager to join our team at Apple Leisure Group. As a Payroll Manager, you will be responsible for leading the México Payroll & Benefits process within our organization, ensuring the proper payroll and benefits delivery, supporting process improvement activities with 2 Payroll Vendors (TMF-SIM) and...


  • Cancún, QRoo., México Air Canada A tiempo completo

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** Actively support and supervise the daily Operations of the Cancun Airport to ensure safe and secure and...

  • Leisure Sales Manager

    hace 2 meses


    Cancún, México Accor A tiempo completo

    Company Description We are looking for a  Leisure Sales Manager  to join the opening SLS Playa Mujeres Cancun, All-Inclusive Collection based in Cancun.  Ennismore, with its luxury brand SLS, is currently undertaking a magnificent all-inclusive project in the oasis that is Playa Mujeres, just north of Cancun, Mexico. Opening is planned for this...


  • Cancún, Quintana Roo, México Marriott International A tiempo completo

    Job Summary:The Laundry Operations Manager is responsible for overseeing the daily operations of the hotel laundry department. This includes managing a team of employees to ensure the efficient and effective processing of laundry for both guest rooms and the Food and Beverage/Culinary Department.Key Responsibilities:Manage day-to-day operations to ensure...

  • Marketing Manager

    hace 2 semanas


    Cancún, QRoo., México Hilton A tiempo completo

    Marketing Manager A Marketing Manager, is responsible for the overall creative service, Public Relations/Ad, and web/E-marketing of our company. **What will I be doing?** As Manager of Marketing Communications, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: - Deliver creative service as requested by all departments,...

  • Restaurant Manager

    hace 5 horas


    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Key Responsibilities:Oversee daily restaurant operations, ensuring seamless service delivery and exceptional guest experiences.Collaborate with culinary teams to develop and implement menu strategies, driving revenue growth and customer satisfaction.Supervise restaurant staff, providing guidance and coaching to enhance performance and promote a positive work...

  • Groups Sales Manager

    hace 2 semanas


    Cancún, QRoo., México Hilton A tiempo completo

    Groups Sales Manager A Group, Conference, and Events (GCE) Sales Manager manages the Groups, Conference and Events Sales office and the on-property Reservations Team to actively convert customer enquiries into confirmed sales. **What will I be doing?** As Group, Conference, and Events (GCE) Sales Manager, you will manage the Groups, Conference and Events...

  • Group Sales Manager

    hace 7 horas


    Cancún, Quintana Roo, México SLS A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking an experienced and high-energy Group Sales Manager to join our team at SLS Playa Mujeres Cancun, All-Inclusive Collection. As a key member of our sales team, you will be responsible for driving group sales revenue by identifying and securing group bookings, providing account management for new and existing accounts, and working...