Guest Experience Manager

hace 6 meses

Cancún, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

Descripción del empleo

Responsabilidades:

Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, SPG Platinum entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.

Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo.

Conocimiento general sobre herramientas de medición en cuanto a calidad se refiere.

Alta capacidad de innovación.

Responsabilidades Específicas:

Asegura que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P., y en general de huéspedes frecuentes cumplan con los estándares de calidad.

Programa y coordina las amenidades con el Ama de Llaves y Room Service para las habitaciones.

Solicita comentarios de huéspedes sobre la calidad del servicio y darlos a conocer al comité ejecutivo y operaciones.

Se informa sobre la hora de llegada y salida de los huéspedes V.I.P., con el fin de recibirlos y darles la bienvenida o bien ser el último contacto para despedirlos e invitarlos a regresar.

Monitorea que estén bien programadas las trasportaciones de llegada y/o de salida de VIP.

Informa al Comité Ejecutivo y de operaciones de las necesidades y requerimientos de cada uno de estos huéspedes de acuerdo a necesidades.

Responsable de dar recorridos por todas las áreas del hotel asegurándose que cumplen con nuestros estándares de limpieza y mantenimiento

Responsable de mantener archivo con fotografías de áreas de oportunidad encontradas en sus recorridos y dar seguimiento con los departamentos responsables así como de presentar resumen semanal de avances a la Gerencia.

Actualiza el guest history con las preferencias de nuestros huéspedes con la ayuda de Starguest

Garantizando el uso diario del Master Arrival.

Identificar a aquellos huéspedes que celebran algo especial con el objetivo de llevar a cabo el programa GPS y se asegura que los departamentos involucrados hagan un estricto seguimiento sobre el programa.

Participa y conduce programas de capacitación con los diversos departamentos operativos del hotel.

Funge como Lobby Ambassador durante 2 a 3 horas diarias con el fin de interactuar con los huéspedes del hotel así como en los centros de consumo con la finalidad de promover la personalización con cada Huésped.

Realiza llamadas de cortesía a huéspedes con el objetivo de sondear como va su estadía y buscar áreas de oportunidad que se puedan corregir mientras el huésped está en casa y garantizar su satisfacción al final de su estancia.

Cuenta con la información de todos los eventos y promociones del Hotel y de los centros de consumo.

Responsable de llevar el control, seguimiento y su debida conclusión de los reportes del MOD con el fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes en casa y salientes de tal manera que no se repitan las mismas situaciones en el futuro, especialmente de quejas.

Revisar diariamente Mobius y establecer planes de acción en conjunto con los jefes departamentales con el objetivo de incrementar los resultados.

Supervisión continúa de estándares The Welcome y The Farewell así como la fraseología utilizada.

Promueve el conocimiento entre los asociados sobre el programa de SPG y se asegura que el personal haya recibido los cursos y la información necesaria para poder garantizar el reconocimiento a nuestros huéspedes por ser miembros de SPG e incrementar el número de socios a través de los enrolamientos. 

Participa en todos los entrenamientos de seguridad.

Participa en la resolución de Alerts & CFS, a través del análisis y buscando mejores soluciones teniendo como meta reducir el número de quejas y aumentar la satisfacción de nuestros huéspedes

Revisa los estándares de calidad y hace evaluaciones continuas por departamento y manda las evaluaciones a los jefes departamentales para que puedan analizar las áreas de oportunidad y se puedan establecer planes de acción.

#imvwcala

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

  • Guest Experience Manager

    hace 4 días

    Cancún, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Guest Experience ManagerEl mundo es tuyo con Meliá Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Es saber que has empezado uno de los viajes más...

  • Guest Experience Ambassador

    hace 1 semana

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Overview**JW Marriott Cancun Resort & Spa is seeking a Guest Experience Ambassador to join our team. This role is a critical part of delivering exceptional guest experiences that are memorable and unique.As a Guest Experience Ambassador, you will be empowered to move about your space and do what needs to be done to guide guests through their entire...

  • Hotel Guest Experience Coordinator

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a Hotel Guest Experience Coordinator to join our team at JW Marriott Cancun Resort & Spa. This role is responsible for delivering exceptional guest service and ensuring a memorable stay for our guests.About the RoleThe ideal candidate will be a highly motivated and customer-focused individual with excellent communication skills....

  • Guest Experience Associate

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    OverviewAs a Guest Experience Associate at Marriott International, you will be part of a dynamic team that delivers exceptional experiences to our guests. We are committed to providing warm and personalized service that exceeds our guests' expectations.About the JobWe are seeking an experienced professional who is passionate about delivering memorable...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    About the Role:As a Guest Experience Expert in Rooms & Guest Services Operations at Marriott International, Inc., you will be empowered to deliver exceptional guest experiences.Key Responsibilities:Process Operational Needs and Address Guest Requests: You will process operational needs and address guest requests with a high level of professionalism and...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Cancún, Quintana Roo, México Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    About UsHilton Worldwide, Inc. is the leading global hospitality company, with a diverse portfolio of 18 world-class brands comprising more than 5,700 properties across 113 countries and territories.Job SummaryWe are seeking an experienced Customer Experience Manager to join our team in Hilton Cancún Mar Caribe Boulevard Kukulcan Km 17 Zona Hotelera de...

  • Guest Service Representative

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job OverviewWe are seeking a Guest Service Representative to join our team at Marriott International, Inc. in Cancun, Mexico.About the JobThis is a full-time position that requires standing for extended periods, moving objects weighing up to 10 pounds, and performing other reasonable job duties as requested by Supervisors.ResponsibilitiesProcess all guest...

  • Duty Manager

    hace 2 semanas

    Cancún, México Hilton A tiempo completo

    Duty Manager A Duty Manager works closely with Guests to greet, converse, and assist with enquiries, especially when VIP Guests, long-stay Guests, and others are in the hotel lobby. **What will I be doing?** As a Duty Manager, you will work closely with Guests to greet, converse, and assist with enquiries, especially when VIP Guests, long-stay Guests, and...

  • Room Service Manager

    hace 1 mes

    Cancún, QRoo., México Hilton A tiempo completo

    Room Service Manager A Room Service Manager is responsible for managing room service operations to deliver an excellent Guest and Member experience while training staff, optimising sales, and controlling costs. **What will I be doing?** As a Room Service Manager, you will be responsible for managing room service operations to deliver an excellent Guest...

  • Guest Experience Coordinator

    hace 6 meses

    Cancún, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del empleo Responsabilidades: Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes. Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo. ...

  • Hospitality Experience Associate

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a Hospitality Experience Associate to join our team at Marriott Cancun An All-Inclusive Resort in Cancun, Mexico. This is a full-time position that offers a competitive salary and benefits package.About the RoleThe Hospitality Experience Associate will be responsible for delivering exceptional guest experiences through proactive...

  • Restaurant Operations Manager

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Marriott International, Inc is seeking a Restaurant Operations Manager to oversee daily restaurant operations and assist with menu planning. This role requires the ability to supervise and manage employees, maintain service and sanitation standards, and review staffing levels to ensure guest satisfaction and financial objectives are met.The ideal candidate...

  • Assistant Activities Manager

    hace 2 meses

    Cancún, QRoo., México Hilton A tiempo completo

    Assistant Activities Manager A Funhouse Assistant is responsible for assisting the Funhouse Manager with operations, team management, and training to deliver an excellent Guest and Member experience while helping to achieve annual revenue targets. **What will I be doing?** As a Funhouse Assistant, you will be responsible for assisting the Funhouse Manager...

  • Facilities Manager

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    HousekeeperAbout the Role:We are seeking a highly motivated and detail-oriented Housekeeper to join our team at Marriott International, Inc. As a key member of our housekeeping staff, you will be responsible for ensuring the highest standards of cleanliness and guest satisfaction in our hotel rooms and public areas.Responsibilities:Clean and maintain guest...

  • Hotel Experience Coordinator

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    About UsAt Marriott International, Inc., we strive to create memorable experiences for our guests. Our commitment to excellence and customer satisfaction is reflected in the quality of service we provide.Estimated Salary: $12-$18 per hour, depending on experience and location.The RoleWe are seeking a skilled Hotel Environment Expert to join our team at Four...

  • Restaurant Operations Manager

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    About the Role:We are seeking an experienced Restaurant Operations Manager to lead our team and deliver exceptional service in a fast-paced food and beverage environment. As a key member of our management team, you will be responsible for ensuring that all aspects of restaurant operations run smoothly and efficiently.Key Responsibilities:Lead a...

  • Hotel Operations Manager

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    Company Overview: Hilton Worldwide, Inc. is a leading global hospitality company with a long history of delivering exceptional guest experiences.Salary: The estimated salary for this role is around $60,000 - $80,000 per year, depending on location and experience.Job Description: As an Executive Housekeeper at Hilton, you will be responsible for overseeing...

  • Reservations Manager

    hace 6 meses

    Cancún, México Accor A tiempo completo

    Company Description Ennismore, with its luxury brand  SLS Hotels , is currently undertaking a magnificent all-inclusive project in the oasis that is Playa Mujeres, just north of Cancun, Mexico. SLS Playa Mujeres Cancun, All-Inclusive Collection  is planned to open November 2024. Introducing the newest gem of dazzling luxury to reach Cancun’s Playa...

  • Assistant Front Office Manager

    hace 2 meses

    Cancún, QRoo., México Hilton A tiempo completo

    Assistant Front Office Manager An Assistant Front Office Manager assists in supervising the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As Assistant Front Office Manager, you will assist in supervising the Front Office...

  • Housekeeping Supervisor

    hace 1 semana

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    About Marriott International, Inc.Marriott International, Inc. is a global leader in the hospitality industry, operating over 7,000 properties across 131 countries. As a host with Marriott International, you will help keep the promise of 'Wonderful Hospitality. Always.' by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds...