Guest Experience Coordinator

hace 6 meses

Cancún, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

Descripción del empleo

Responsabilidades:

Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.

Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo.

Conocimiento general sobre herramientas de medición en cuanto a calidad se refiere.

Alta capacidad de innovación.

Responsabilidades Específicas:

Asegura que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P., y en general de huéspedes frecuentes cumplan con los estándares de calidad.

Programa y coordina las amenidades con el Ama de Llaves y Room Service para las habitaciones.

Solicita comentarios de huéspedes sobre la calidad del servicio y darlos a conocer al comité ejecutivo y operaciones.

Se informa sobre la hora de llegada y salida de los huéspedes V.I.P., con el fin de recibirlos y darles la bienvenida o bien ser el último contacto para despedirlos e invitarlos a regresar.

Monitorea que estén bien programadas las trasportaciones de llegada y/o de salida de VIP.

Informa al Comité Ejecutivo y de operaciones de las necesidades y requerimientos de cada uno de estos huéspedes de acuerdo a necesidades.

Actualiza el guest history con las preferencias de nuestros huéspedes con la ayuda de GXP

Garantizando el uso diario del GPS.

Identificar a aquellos huéspedes que celebran algo especial con el objetivo de llevar a cabo el programa GPS y se asegura que los departamentos involucrados hagan un estricto seguimiento sobre el programa.

Participa y conduce programas de capacitación con los diversos departamentos operativos del hotel.

Funge como Lobby Ambassador durante 2 a 3 horas diarias con el fin de interactuar con los huéspedes del hotel así como en los centros de consumo con la finalidad de promover la personalización con cada Huésped.

Realiza llamadas de cortesía a huéspedes con el objetivo de sondear como va su estadía y buscar áreas de oportunidad que se puedan corregir mientras el huésped está en casa y garantizar su satisfacción al final de su estancia.

Cuenta con la información de todos los eventos y promociones del Hotel y de los centros de consumo.

Responsable de llevar el control, seguimiento y su debida conclusión de los reportes del MOD con el fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes en casa y salientes de tal manera que no se repitan las mismas situaciones en el futuro, especialmente de quejas.

Revisar diariamente GXP y establecer planes de acción en conjunto con los jefes departamentales con el objetivo de incrementar los resultados.

Supervisión continúa de estándares The Welcome y The Farewell así como la fraseología utilizada.

Promueve el conocimiento entre los asociados sobre el programa de Marriott Bonvoy y se asegura que el personal haya recibido los cursos y la información necesaria para poder garantizar el reconocimiento a nuestros huéspedes por ser miembros de Bonvoy e incrementar el número de socios a través de los enrolamientos. 

Participa en todos los entrenamientos de seguridad.

Participa en la resolución de Alerts & CFS, a través del análisis y buscando mejores soluciones teniendo como meta reducir el número de quejas y aumentar la satisfacción de nuestros huéspedes

Revisa los estándares de calidad y hace evaluaciones continuas por departamento y manda las evaluaciones a los jefes departamentales para que puedan analizar las áreas de oportunidad y se puedan establecer planes de acción.

#imvwcala

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

  • Hotel Guest Experience Coordinator

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a Hotel Guest Experience Coordinator to join our team at JW Marriott Cancun Resort & Spa. This role is responsible for delivering exceptional guest service and ensuring a memorable stay for our guests.About the RoleThe ideal candidate will be a highly motivated and customer-focused individual with excellent communication skills....

  • Guest Experience Ambassador

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Overview**JW Marriott Cancun Resort & Spa is seeking a Guest Experience Ambassador to join our team. This role is a critical part of delivering exceptional guest experiences that are memorable and unique.As a Guest Experience Ambassador, you will be empowered to move about your space and do what needs to be done to guide guests through their entire...

  • Guest Experience Associate

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    OverviewAs a Guest Experience Associate at Marriott International, you will be part of a dynamic team that delivers exceptional experiences to our guests. We are committed to providing warm and personalized service that exceeds our guests' expectations.About the JobWe are seeking an experienced professional who is passionate about delivering memorable...

  • Guest Experience Expert

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    About the Role:As a Guest Experience Expert in Rooms & Guest Services Operations at Marriott International, Inc., you will be empowered to deliver exceptional guest experiences.Key Responsibilities:Process Operational Needs and Address Guest Requests: You will process operational needs and address guest requests with a high level of professionalism and...

  • Guest Experience Manager

    hace 7 días

    Cancún, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Guest Experience ManagerEl mundo es tuyo con Meliá Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Es saber que has empezado uno de los viajes más...

  • Hotel Experience Coordinator

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    About UsAt Marriott International, Inc., we strive to create memorable experiences for our guests. Our commitment to excellence and customer satisfaction is reflected in the quality of service we provide.Estimated Salary: $12-$18 per hour, depending on experience and location.The RoleWe are seeking a skilled Hotel Environment Expert to join our team at Four...

  • Group Master Coordinator

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Accor Hotels A tiempo completo

    Job DescriptionSofitel Sydney Darling Harbour is a luxury hotel that offers an exceptional guest experience. As a Group Master Coordinator, you will play a crucial role in ensuring the smooth operation of group bookings and events.ResponsibilitiesCreate group masters and update group information as it is receivedLiaise with other departments to ensure group...

  • Spa Services Coordinator

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a Spa Services Coordinator to join our team at JW Marriott Cancun Resort & Spa. As a key member of our spa operations, you will be responsible for scheduling services, managing reservations, and providing exceptional guest experiences.About the Role:The Spa Services Coordinator will play a vital role in ensuring that our guests...

  • Customer Experience Coordinator

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Tui Group A tiempo completo

    Cancun, MEX Hybrid Temporary Full Time 40 USD 60,000 - 80,000About TUI Musement:TUI Musement is a leading Tours & Activities business. It combines a scalable digital platform with local service delivery to offer excursions, activities, tickets and transfers in over 50 countries worldwide.Job Summary:We are seeking an organized and detail-oriented Customer...

  • Housekeeping Coordinator

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    About the JobWe are seeking a Housekeeping Coordinator to join our team at the JW Marriott Cancun Resort & Spa. This is an exciting opportunity to work in a dynamic environment and contribute to delivering exceptional guest experiences.Job SummaryThe successful candidate will be responsible for ensuring that all housekeeping areas are maintained to the...

  • Guest Service Representative

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job OverviewWe are seeking a Guest Service Representative to join our team at Marriott International, Inc. in Cancun, Mexico.About the JobThis is a full-time position that requires standing for extended periods, moving objects weighing up to 10 pounds, and performing other reasonable job duties as requested by Supervisors.ResponsibilitiesProcess all guest...

  • Business Center Operations Coordinator

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a detail-oriented Business Center Operations Coordinator to assist our guests with business center needs, open and close the center, and provide exceptional service.Key Responsibilities:Assist guests with tasks such as making copies, sending faxes, and typing documents.Manage the day-to-day operations of the business center,...

  • Marriott International, Inc Event Coordinator

    hace 3 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    At Marriott International, Inc, we're looking for a skilled Event Coordinator to join our team. This is a full-time position with an estimated annual salary of $42,000 - $60,000, depending on experience.About the JobWe are seeking an experienced Event Coordinator to coordinate and execute high-profile events at our JW Marriott Cancun Resort & Spa location....

  • Luxury Pool Experience Coordinator

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    Company Overview: Hilton Worldwide, Inc. is the leading global hospitality company, offering exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day.

  • Guest Experience Manager

    hace 6 meses

    Cancún, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del empleo Responsabilidades: Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, SPG Platinum entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes. Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo. Conocimiento...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    About UsHilton Worldwide, Inc. is the leading global hospitality company, with a diverse portfolio of 18 world-class brands comprising more than 5,700 properties across 113 countries and territories.Job SummaryWe are seeking an experienced Customer Experience Manager to join our team in Hilton Cancún Mar Caribe Boulevard Kukulcan Km 17 Zona Hotelera de...

  • Hospitality Experience Associate

    hace 2 meses

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a Hospitality Experience Associate to join our team at Marriott Cancun An All-Inclusive Resort in Cancun, Mexico. This is a full-time position that offers a competitive salary and benefits package.About the RoleThe Hospitality Experience Associate will be responsible for delivering exceptional guest experiences through proactive...

  • Sales Operations Coordinator

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **About the Role**We are seeking a highly skilled Sales Operations Coordinator to join our team at Marriott International. This is an exciting opportunity for a motivated and detail-oriented individual to support the sales operations function and contribute to the success of our luxury hotels.**Responsibilities**The Sales Operations Coordinator will be...

  • Recreation Coordinator

    hace 4 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    We are seeking a Recreation Coordinator to join our team at Marriott Cancun An All-Inclusive Resort. As a Recreation Coordinator, you will be responsible for encouraging, recruiting, and scheduling guests to participate in recreation activities.**Key Responsibilities:**Encourage and recruit guests to participate in recreation activities.Schedule guests to...

  • Recreation Activity Coordinator

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    Marriott International, Inc. is seeking a Recreation Activity Coordinator to join our team at the Marriott Cancun An All-Inclusive Resort in Mexico.About the RoleThis is an exciting opportunity for an individual who enjoys promoting recreation activities and creating a welcoming atmosphere for guests.Main Responsibilities:Encourage, recruit, register, and...