Incident Management Supervisor

hace 4 semanas

México inDrive A tiempo completo

We’re expanding our Incident team in one of the most significant markets for inDrive. This new team member will be responsible for monitoring service metrics and implementing strategies to achieve departmental KPIs and goals. Conduct regular performance evaluations and provide feedback, onboard new hirings and support on recruitment processes. If you are ready to be part of a new team and go to the next step we are waiting for you.**Responsibilities**:- Organizing and supervising the work of specialists handling incident management, including task assignment, performance evaluation, and training of new team members;- Conducting shadowing sessions to regularly check operators knowledge of the process;- Assessing and determining priorities for resolving incidents based on their complexity and importance;- Monitoring and analyzing incident data to identify trends, improve processes, and prevent future incidents;- Participation in the development and adherence to standards and procedures for incident resolution, including enhancing work methods and processes;- Training employees in incident management and providing support and consultation in complex situations;- Preparing regular reports on team performance and incidents and providing data to company management;- Ensuring timely incident resolution and compliance with established deadlines;- Involvement in the interviewing and hiring process of new agents for the incident management team.**Qualifications**:- Work experience in a similar position, (minimum for 2+ years).- Availability to work different shifts, either weekends.- Availability to work from the office near Reforma 222.- PC knowledge at the confident user level- Google products knowledge: Google Sheets Google Docs)- English B2-C1- Collaboration with colleagues and the ability to work effectively as part of a team to resolve incidents.- Adherence to high ethical standards, particularly when handling sensitive customer information and resolving complaints.- A commitment to meeting customer needs and providing a positive customer experience.- Willingness to adapt to changing circumstances and requirements in the role.

  • Major Incident Management

    hace 6 días

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Major Incident Manager**Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading or both content and technology? If yes, we’re looking for you.Join our team! The primary purpose of the Major Incident Manager role is to ensure that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently and that they...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Photon Group A tiempo completo

    DescriptionThe DBA Support Incident Manager is responsible for overseeing and managing incidents specifically related to database infrastructure, ensuring rapid resolution to minimize downtime and disruptions to database services. This role involves coordinating with Database Administrators (DBAs) and other technical teams to troubleshoot and resolve...

  • Incident Manager Ti Cdmx

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo en CDMX un gestor de incidentes para proyectos de TI:- Ingreso de 18,000 a 20,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)-...

  • Consultor Itil Major Incident Management

    hace 3 semanas

    Ciudad de México CAPGEMINI ENGINEERING A tiempo completo

    **Reclutador**:**David Reyes**Posición**:**Consultor ITIL Major Incident Management**Ubicación**:Aguascalientes**Industria**: Retail**Modalidad de trabajo**:Híbrido**Tus funciones**:- Registrar incidentes de Indisponibilidad- Registrar incidentes de Críticos o Fallas Masivas- Confirma prioridad, síntomas y grupo resolutor(s)- Comunicación efectiva...

  • Incident Manager Remoto

    hace 5 días

    México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Querétaro, Querétaro**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para...

  • Incident Manager Remoto

    hace 1 semana

    México Training Talent A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte: - Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...

  • Incident Management Representative

    hace 4 semanas

    Ciudad de México NCR A tiempo completo

    **About NCR**NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leading software- and services-led enterprise provider in the financial, retail and hospitality industries. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 36,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.**Título**:Incident Management...

  • Incident Manager Remoto

    hace 5 días

    México Training Talent A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte: - Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...

  • Analista Incidentes Cdmx

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte:- Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...

  • Incident Manager Remoto

    hace 1 semana

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte: - Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...