Consultor Itil Major Incident Management

hace 4 semanas

Ciudad de México CAPGEMINI ENGINEERING A tiempo completo

**Reclutador**:**David Reyes**Posición**:**Consultor ITIL Major Incident Management**Ubicación**:Aguascalientes**Industria**: Retail**Modalidad de trabajo**:Híbrido**Tus funciones**:- Registrar incidentes de Indisponibilidad- Registrar incidentes de Críticos o Fallas Masivas- Confirma prioridad, síntomas y grupo resolutor(s)- Comunicación efectiva hacia IT Locales- Aplicar Downgrade- Monitorear eventos críticos reportados mediante WhatsApp, ServiceNow, etc.- Activar War-Room o Activar SIAM- Coordinar incidentes críticos hasta el restablecimiento del servicio(s)- Coordinar pruebas de aceptación con el usuario- Cumplimiento de los SLA- Seguimiento a la entrega del análisis de causa raíz (RCA)- Seguimiento a la ejecución de los planes de acción definidos en el RCA- Confirmar al usuario el restablecimiento del servicio (s)- Atención y coordinación de crisis en guardia 7x24**Conocimientos y experiência necesaria**:- Experiência de 3 - 5 años en Major Incident Management- Esquema 24x7, 40 horas semanales, con rotación de horarios- Educación: Licenciatura o Ingeniería a fin- Responsable de la gestión de incidentes mayores**Habilidades**:Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados**Tu carrera en Capgemini**- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nível global: Collaborative Business Experience y Rightshore.**Te encantará trabajar en Capgemini porque**:- Ofrecemos una experiência única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.- Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.- Ref. code- -es_ES- Posted on- 07 Nov 2025- Experience level- Profesionales con experiência- Contract type- Permanente- Location- Ciudad de México- Business unit- ABL AMERICAS- Brand- Capgemini- Professional communities- Administration Support

  • Major Incident Management

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Major Incident Manager**Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading or both content and technology? If yes, we’re looking for you.Join our team! The primary purpose of the Major Incident Manager role is to ensure that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently and that they...

  • Consultor Itil

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Arquitectura Integral de Negocios A tiempo completo

    **Matersys Group**empresa mexicana con 21 años en el mercado. Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.**SOLICITA****CONSULTOR ITIL SEMI SR**- Coordina la resolucion de incidentes desde su apertura hasta su cierre- Segurar que los incidentes criticos y mayores sean manejados de manera efectiva en linea con...

  • Major Incident Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Amer Sports A tiempo completo

    Hybrid, Mexico CityAmer Sports is looking for a **Major Incident Manager** to lead the response and resolution of **high-priority IT incidents**. If you thrive in a fast-paced environment, have strong **problem-solving skills**, and can efficiently **coordinate across teams**, this is the perfect opportunity for you!In this role, you will act as the...

  • Major Incident Lead Escalation Officer

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México SAP A tiempo completo

    We help the world run betterAt SAP, we keep it simple: you bring your best to us, and we'll bring out the best in you. We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce, and we need your unique talents to help shape what's next. The work is challenging – but it matters. You'll find a place where you can be yourself, prioritize your...

  • Incident Manager Remoto

    hace 2 semanas

    México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Querétaro, Querétaro**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para...

  • Incident Manager

    hace 7 días

    México Photon A tiempo completo

    **Incident Manager Responsibilities**:Overseeing the incident management process and team members involved in resolving the incident.Responding to a reported service incident, identifying the cause, and initiating the incident management process.Prioritizing incidents according to their urgency and influence on the business.Producing documents that outline...

  • Analista de Incidentes Remoto Bilingüe Híbrido

    hace 7 días

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte:- Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...

  • Incident Manager Remoto

    hace 2 semanas

    México Training Talent A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte: - Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...

  • IT - Major Incident Manager/omc Manager - Remote

    hace 3 semanas

    Ciudad de México DXC Technology A tiempo completo

    **_This position is 100% remote_**This position is responsible for the running and administration of the Major Incidents for the Client. Additionally, the Operation Management Center (OMC) team manages the elevation and escalation request from the Client as well as providing an interface between the Client and the DXC support teams.**WHAT YOU’ WILL DO**:-...

  • Itil Analyst

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Inetum A tiempo completo

    Company DescriptionSomos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias,...