Services and Warranty Administrator

Date: Jun 11, 2025- Location: Torreon, COA, MX, 27100 Silao, GUA, MX, 36270- Req ID: 33220- Onsite or Remote: Onsite Position**Únete a Komatsu y forma parte de algo grande****Job Overview**:El **Administrador de Servicios y Garantías** será responsable de la administración de todas las reclamaciones de garantía para los productos de minería subterránea de roca dura vendidos y atendidos en México. Recopilará toda la información pertinente para la adjudicación de la reclamación de garantía y se asegurará de que las piezas garantizadas se reciban con prontitud para su evaluación cuando sea necesario. Trabajar con las fábricas de Komatsu en reclamos de garantía y recuperación de costos. Coordinar y escalar las reclamaciones de garantía de la fuerza de ventas a otros departamentos para su posterior investigación, resolución del producto y mejoras, utilizando los procesos globales de la junta de fiabilidad de piezas.También serán responsables de la administración de todas las órdenes de trabajo de servicio de campo. Recopilación de informes y gastos de puesta en servicio de nuevas unidades y de servicio de campo. Este puesto estará ubicado en **Torreón, México**.**Key Job Responsibilities**:- Abrir reclamaciones en Salesforce para capturar los detalles y costes de las averías en garantía, incluyendo fotografías, horas de máquina, resumen de averías, etc.- Una vez devuelta(s) la(s) pieza(s) defectuosa(s), envíela(s) a la fábrica o al proveedor para su evaluación según sea necesario.- Si se aprueba la reclamación, envíe la información para el crédito, envíe una nota de crédito al cliente con una carta de disposición.- Organizar reuniones de adjudicación de garantías con los miembros del equipo en apoyo de las decisiones finales sobre reclamaciones.- Abrir la orden de servicio de campo SAP para registrar la mano de obra y los gastos del técnico. Proporcionar presupuestos de servicio de campo a clientes/regiones.- Colaborar con el departamento de publicaciones técnicas en la creación y distribución de boletines de servicio técnico a los clientes, según sea necesario.- Desarrollar y mantener informes de servicio de campo para su revisión por parte de la dirección.- Esforzarse por mejorar las competencias personales mediante la participación continua en redes, talleres y oportunidades de formación avanzada.- Proporcionar apoyo administrativo general al equipo de ventas y servicios cuando sea necesario.**Qualifications/Requirements**:- Formación de Técnico Mecánico o Administración de Empresas con aptitudes mecánicas.- Capaz de comprender las condiciones de funcionamiento de las máquinas para tramitar una reclamación.- Conocimientos mecánicos para ayudar al cliente y explicar al proveedor, leer esquemas, planos hidráulicos, eléctricos y de fabricación.- Conocimientos generales de maquinaria pesada y trabajos relacionados con los servicios de campo.- Gran capacidad de organización y administración.- Conocimientos informáticos sólidos, incluidos Microsoft Office (Excel, Powerpoint) y experiência con sistemas ERP (es decir, SAP).- Buenas dotes de comunicación escrita y verbal.- Automotivado y muy analítico.- Buena capacidad de negociación y resolución de problemas- Se requiere capacidad para hablar y leer en inglés.**Additional Information**:Compromiso con la diversidad y la inclusiónEn Komatsu procedemos de entornos diversos, con perspectivas, experiências y contribuciones únicas. Nos comprometemos a crear una plantilla que refleje las comunidades en las que trabajamos y vivimos. Creemos que nuestra gente es parte de nuestro propósito compartido. Somos auténticos, ambiciosos e innovadores en nuestra búsqueda de la diversidad y la inclusión. Unidos, estamos en un viaje hacia un futuro sostenible que crea valor juntos.Información sobre la empresaKomatsu es líder mundial en la fabricación de equipos pesados para la construcción, minería, silvicultura e industria. Fundada en 1921, Komatsu tiene una larga historia de calidad, fiabilidad, innovación y excelencia. Con sede central en Tokio (Japón), Komatsu cuenta con instalaciones, distribuidores y concesionarios en más de 140 países y emplea a más de 60.000 personas. Komatsu ofrece un entorno de trabajo diverso y desafiante, en el que puede desarrollar sus habilidades y su carrera, y contribuir a un futuro sostenible y de energía limpia. Si buscas una empresa que valore tu talento y potencial, forma parte de algo grande y únete a un equipo que está dando forma al mundo.