Customer Success Executive

**Sobre la Empresa****Huli** es la primera Healthtech - en Costa Rica y LATAM con el objetivo de conectar y generar valor al ecosistema de salud en Latinoamérica.Desarrollamos y ofrecemos productos tecnológicos (Saas) basado en un modelo de **Redes de Mercadeo** (Market Network) generando una experiência transparente, confiable y única en la industria.Desde 2013 hemos crecido nuestro equipo, oficinas y objetivos. Actualmente trabajamos desde Costa Rica, México, Panamá, Argentina, Perú y Salvador y queremos estar en más países latinoamericanos.**Sobre la Oportunidad****¿Cómo vas a lograrlo?**Entre tus responsabilidades, estarán:- Reafirmar con el usuario los objetivos que quiere alcanzar al utilizar HuliPractice.- Verificar que la configuración de su cuenta sea la adecuada de acuerdo a sus necesidades de negocio.- Brindar el monitoreo y acompañamiento de los usuarios que están realizando el proceso de Fidelización.- Realizar capacitaciones a asistentes y personal administrativos de doctores.- Migrar cuentas individuales a categoría de organización en caso de ser necesario.- Mantener una comunicación personalizada con clientes de manera proactiva.- Gestionar las retenciones y cancelaciones. (Se monitoriza el porcentaje de conversión). _Esta área es la que gestiona el mayor número de solicitudes de bajas y renegociaciones de cuentas._- Maximizar el valor que obtienen los clientes según el servicio contratado impulsando el uso de funcionalidades.- Intervenir proactiva y reactivamente en clientes que están en riesgo de **churn.**:- Realizar visitas a clientes existentes según la necesidad y MRR en juego.- Lograr la negociación de cuentas actuales para estabilizar la cartera.- Dar seguimiento a reactivaciones de cuentas que están dentro de los primeros 6 meses después de su cancelación.- **Lograr upsellings** de acuerdo a los productos disponibles en el mercado y país como también a los Kpis estratégicos. _(Hay meta de upsells)._- Atender y dar seguimiento a los canales internos para llevar un trabajo en equipo óptimo.- Llevar feedback objetivo al equipo de activación/adopción respecto a las cuentas graduadas.**Eres la persona que estamos buscando si cuentas con**- Licenciatura o Ingeniería en Comunicación, Comercial, Administración, Industrial o afines.- Experiência **mínima de 2 años** en actividades de**:atención a clientes, retención y upselling.**:- **Experiência en ventas.** (Venta desde cero, venta cruzada, upsells.) Ideal conocer la metodología de venta SPIN.- Experiência en compañías SaaS (Software as a Service). _Un plus._- Experiência manejando algún CRM.- Habilidades de comunicación excepcionales.- Actitud empática y positiva con el deseo de ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos.- Experiência en manejo de objeciones y temas de billings y pagos.- Habilidades de negociación ante clientes que deseen cancelar el servicio.- Escucha activa.- Proactividad para poder resolver posibles dudas y requerimientos de clientes.**Lo que la empresa tiene para ti**- Sueldo mensual acorde a experiência y conocimientos.- Comisiones por cumplimiento de objetivos.- Pagos **Quincenales**.- Horario Laboral: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. con 1 hora de comida.- Descanso fines de Semana.- **Prestaciones de ley y Superiores desde el primer dia**:- IMSS y cotización al 100%.- 12 dias de vacaciones a partir del 1er año.- 25% prima vacacional.- 15 dias de Aguinaldo.- 6 días adicionales por temas de salud y/o personales.- Descuentos en establecimientos.- Modalidad: Hibrida.- Tener una experiência única e inclusiva de nuestra Cultura.- Oportunidad de trabajar con equipos multiculturales.- Crecimiento a largo plazo.**Si quieres ser una pieza fundamental de la Healthech que está transformando a México y Latinoamérica, esta posición es para ti. queremos conocerte Aplica Ya**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mesBeneficios:- Días de maternidad superiores a los de la ley- Días de paternidad superiores a los de la ley- Horarios flexibles- Opción a contrato indefinido- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoPago complementario:- Bono mensualTipo de jornada:- Turno de 8 horasPregunta(s) de postulación:- ¿En que municipio/delegación vives?- ¿Cuál es el ultimo grado de estudios completado?- ¿Estas trabajando actualmente?- ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste?Lugar de trabajo: Empleo presencial