Gerente de Customer Experience

**Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.**Contamos con cinco unidades de negocio**: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.**Misión del cargo**:Definirás y comunicarás la estrategia de experiência del usuario, desarrollando planes de trabajo y siendo la voz del cliente de EPL.**Funciones del cargo**:Queremos ser parte de tu vida Como Gerente de Customer Experience te encargarás de las siguientes actividades:Coordinarás el levantamiento de journeys de experiência de empleados y clientes, identificando puntos de dolor y propondrás mejoras en los procesos.Coordinarás la implementación de mejoras y el manejo del cambio para asegurar que los procesos se adopten y se mantengan con un enfoque de mejora continua.Fomentarás una cultura de experiência del cliente en Liverpool, diseñando estrategias de comunicación, generando actividades y coordinando proyectos para la mejora de la misma.Serás el representante del cliente en todos los proyectos que se tengan en Liverpool.Te encargarás del monitoreo de que las métricas y/o planes de trabajo se cumplan en tiempo y forma.Realizarás levantamiento de journeys de experiência de los empleados y de clientes en cada punto de contacto o punto de dolor.Coordinarás al equipo en mapeo de jourynes, procesos, etc.Elaborarás propuesta de mejora y coordinarás la implementación de las mismas.Generarás estategias de comunicación, actividades, foro, etc en donde se impulse la cultura de CX.**Lugar de trabajo**: Santa Fe.**Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades**:Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de manera remota:**Lunes a Jueves**: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 7:00 a 13:00 hrs.**Lunes a Jueves**: corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 8:00 a 14:00 hrs.**Lunes a Jueves**: corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo 9:00 a 14:30 hrs.Te invitamos a vivir la experiência**Requisitos**:Ingeniería industrial, procesos, diseño o afínInglés conversacionalMetodología Design ThinkingMetodologia DiscoveryFigma, Miro y/o JiraAlta capacidad de influencia, comunicación y negociaciónLiderazgoExcel avanzado**Condiciones oferta**:Beneficios**:Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).