Workforce Management/ Supervisor de Contact Center

hace 3 semanas

Benito Juárez, México Corporativo de Análisis Clínicos del Doctor Simi A tiempo completo

Corporativo de Laboratorios del Dr. Simi (SIMILAB) se encuentra en búsqueda de tu talento para unirte al gran equipo de trabajo como **"Team Leader"**- Escolaridad: Licenciatura en Administración o carreras a fin. (TRUNCO O TITULADO)- Experiência mínima de 1 año, en supervisión y monitoreo de llamadas y cámaras de los servicios en unidades de negocio.- Manejo de Paquetería Office (Excel Avanzado, Power Point y Power Bi)Actividades a realizar:- Asegurar mediante el monitoreo de sistemas, imágenes y audio que se encuentran en las unidades, la correcta ejecución de procesos y lineamientos en la operación.- Buen manejo de base de datos y registros de calidad en el servicio y tiempos de atención.- Participar del proceso de auditoría interna del sistema de calidad- Identificar mediante el análisis de información las áreas de oportunidad en el cumplimiento de los indicadores que marca la institución, a fin de identificar malas prácticas operativas en la unidad.- Manejo de reportes KPIS (calidad, eficiencia y sustentabilidad financiera)- Garantizar mediante la observación en los monitores y audios de las unidades de negocio, que la operación se realice en estricto apego a los protocolos, políticas, procedimientos y reglamentos.Ofrecemos:- Salario mensual competitivo.- Bono de compensación (Mensual)- Vales de despensa- Vales de comedor- Bono de cumpleaños- Apoyo de cena navideña.- Seguro de vida.- Prestaciones de Ley y Superiores- Contratación directa por la empresa y estabilidad laboral.- Descuentos en productos de la empresa.Horario: Lunes a Sábado 5:00 am a 2:00 pm (1 hora de comida)Zona a Laborar: a 5 minutos de la estación Nativitas.En SIMILAB los procesos de contratación son transparentes “No te dejes engañar” el Dr. Simi y su equipo de reclutamiento no solicitan ningún pago o depósito bancario para ofrecerte una fuente de empleo.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $11,000.00 - $15,000.00 al mesBeneficios:- Servicio de gimnasioTipo de jornada:- Lunes a viernesEscolaridad:- Licenciatura terminada (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Workforce Management Analyst

    hace 2 semanas

    Juárez, Chihuahua, México Datamark A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a detail-oriented and analytical Workforce Management Analyst to join our team. In this crucial role, you will be responsible for analyzing workforce data, forecasting call volume, and creating staffing plans to ensure operational efficiency within our contact center.The Workforce Management Analyst will play a key role in...

  • Workforce Management Analyst

    hace 2 semanas

    Juárez, Chihuahua, México Datamark, Inc. A tiempo completo

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  • Workforce Management Analyst

    hace 2 semanas

    Juárez, Chihuahua, México DATAMARK, Inc. A tiempo completo

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  • Gerente de Workforce Management

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Macropay A tiempo completo

    **En Macropay ¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!**:En Macropay, creemos en el talento, la pasión y el crecimiento constante. Hoy estamos en busca de personas que compartan nuestros valores y quieran formar parte de un equipo dinámico y comprometido e innovador.Si estás buscando un nuevo reto profesional, esta es tu oportunidad. ¡Queremos...

  • Supervisora o Supervisor Wfm Workforce

    hace 2 días

    Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**:**Supervisora / Supervisor para Workforce / WFM Call Center**Actividades: Supervisar y administrar los procesos de Workforce Management (WFM), monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos, analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México B3 contact Experts A tiempo completo

    **Vacante para la empresa B3 contact Experts en Portales Norte - Benito Juárez, Ciudad de México**: Supervisor de calidad (call center) Únete al equipo de BPO contact center como Supervisor de calidad para call center en Portales Norte - Benito Juárez, Ciudad de México Supervisor/a de Calidad Atención al cliente Sector financiero. Estamos en...

  • Workforce Management Forecasting

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México LRYT SA de CV A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional apasionado y analítico para unirse a nuestro equipo de Workforce en el área de pronóstico y dimensionamiento de reconocida campaña gubernamental de créditos de vivienda.**Funciones principales**- Analizar y pronosticar la demanda de llamadas y otros canales de comunicación para determinar la cantidad de agentes...

  • Contact Center Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is seeking an experienced Contact Center Supervisor for our Customer Services team. This role is crucial in ensuring that our service representatives meet the highest standards of quality and efficiency. As a leader in business process outsourcing, DATAMARK is dedicated to providing exceptional service to our clients and their customers, and...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MANAGEMENT GROUP en Benito Juárez, Ciudad de México**:Supervisor de cartera call centerEmpresa lider en el Área de Cobranza, busca tu Talento como SUPERVISOR.**Requisitos**:- Bachillerato concluido- Experiência mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza)- Experiência en Feedback, Coaching y Monitoreo de...

  • Supervisor Workforce

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Benito Juárez, Ciudad de México**:**¡UNETE A NUESTRA CAMPAÑA DE INFONAVIT COMO SUPERVISOR WORKFORCE!****_Funciones:_**- Organización y supervisión del equipo de trabajo.- Elaboración de reportes en Excel.- Realizar el Pronóstico, dimensionamiento, predecir el volumen de llamadas, chats, correos y gestión en...