Customer Success

**Customer Success México****Departamento**: Operaciones**Reporta a**: Sales & Operations Manager**Ubicación**: Ciudad de México**Número de posiciones bajo su responsabilidad**: 1**Propósito Principal del Puesto**:El/la Customer Success es responsable de gestionar y desarrollar relaciones sólidas con los comercios y socios de la línea de negocio **Paylater**, asegurando una experiência fluida desde la postventa, incluyendo el proceso de onboarding, integración tecnológica y excelencia operativa continua. Actúa como punto de contacto principal para los comercios después de la firma del acuerdo comercial, facilitando proyectos transversales y colaborando estrechamente con equipos internos como Tecnología, Producto, Finanzas, Atención al Cliente y Alianzas Estratégicas.**Responsabilidades Clave**:- Gestionar la relación integral con los comercios Paylater tras la firma del contrato, asegurando su integración tecnológica y operativa exitosa.- Liderar proyectos de integración de nuevos socios B2B, gestionando planes de trabajo, seguimiento de avances y resolución de obstáculos.- Coordinar la correcta ejecución de transacciones relacionadas con los comercios, tales como pagos, reembolsos, contracargos y cancelaciones.- Identificar oportunidades para mejorar las condiciones de financiamiento al consumidor y promover el crecimiento de las cuentas.- Mantener una comunicación constante con equipos internos para alinear flujos de trabajo, resolver problemas operativos e implementar mejoras.- Conciliar cuentas, investigar discrepancias y fungir como enlace principal entre la empresa y sus socios.- Documentar adecuadamente los procesos, generar reportes de KPIs operativos y asegurar la entrega de valor a largo plazo para los comercios y la empresa.**Conocimientos, Habilidades y Experiência**:**Formación Académica**:- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.**Conocimientos Técnicos**:- Tecnología y software (CRM, integraciones).- Principios y herramientas de gestión de proyectos.- Procesos operativos y financieros en entornos B2B.- Sistemas CRM (Salesforce deseable) y manejo de datos.- Conocimiento del sector fintech, pagos digitales o préstamos es un plus.**Habilidades Funcionales y Técnicas**:- Comunicación oral y escrita excelente (español e inglés avanzado).- Gestión de relaciones con stakeholders y trabajo colaborativo.- Organización y manejo de múltiples proyectos simultáneamente.- Enfoque analítico y orientado a la mejora continua.- Conocimiento de principios financieros y contables.- Manejo avanzado de hojas de cálculo, herramientas de gestión de proyectos y productividad.- Autonomía, responsabilidad y orientación a resultados.**Experiência Requerida**:- Experiência previa en Customer Success, Gestión de Socios o Gestión de Proyectos en entornos B2B.- Experiência comprobada liderando procesos de integración o onboarding.- Deseable experiência en empresas tecnológicas o servicios financieros digitales.**Criterios Esenciales (Top 5)**:- Aprendizaje rápido- Energía y entusiasmo- Motivación propia- Excelente gestión de stakeholders- Alto sentido de responsabilidad en proyectos**Dimensiones del Rol**:**Indicadores Financieros Clave**:- Conciliaciones de Paylater- Pagos a comercios- Reembolsos- Procesos de cancelación**Stakeholders Clave**:- Comercios- Alianzas Estratégicas / Desarrollo de Negocio- Finanzas- IT- Back Office- Atención al Cliente- HUB Regional**Autoridad para Tomar Decisiones**:- De acuerdo con lineamientos del Sales & Operations Manager**Responsabilidades de Prevención de Pérdidas**:- Cumplir con las políticas de seguridad y prevención de pérdidas de la empresa.- Reportar cualquier incidente, pérdida de información, fraude o actividad sospechosa al jefe inmediato y al equipo de prevención de pérdidas.- Asegurar que los controles de primera línea se ejecuten adecuadamente, incluyendo revisiones antifraude.- Velar por la seguridad de la información de clientes, colaboradores y sistemas de la empresa.Idiomas:Inglés intermedio avanzadoSueldo base más prestaciones superioresLunes a viernes de 9am a 6pm ( tres días ho y dos oficina)Ubicación : Insurgentes Sur CDMXTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $35,000.00 - $45,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: remoto híbrido en Benito Juárez, CDMX