Technical Support Coordinator

hace 1 semana


Ciudad Río Bravo, México WorkBox A tiempo completo

**Technical Support Coordinator****Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua**Sueldo**: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiência)**Modalidad**: PresencialBuscamos un **Technical Support Coordinator** con experiência en gestión de incidentes, cumplimiento de SLA, priorización operativa, infraestructura de TI y metodologías ITIL. El rol está orientado a profesionales con trayectoria en soporte técnico y **experiência coordinando equipos de trabajo** en entornos corporativos.El objetivo principal es asegurar la continuidad operativa, garantizar la calidad del servicio y liderar al equipo de soporte en sitio para mantener la eficiencia tecnológica de la operación.**Responsabilidades Principales**- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico en sitio.- Asignar actividades, administrar cargas de trabajo y definir prioridades para cumplir con SLA.- Gestionar incidentes y solicitudes desde su apertura hasta su resolución final.- Monitorear la infraestructura de TI para identificar fallas y riesgos operativos.- Ejecutar y supervisar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.- Administrar inventario de TI, equipos y dispositivos tecnológicos.- Coordinar proveedores externos y gestionar garantías.- Documentar incidentes, soluciones, análisis de causa raíz (RCA) y actividades operativas.- Implementar prácticas alineadas con ITIL y políticas de seguridad de la información.- Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos de TI.- Reportar KPIs, métricas de desempeño y cumplimiento de níveles de servicio.**Requisitos**- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones, Redes o afín (título deseable).- **Mínimo 3 años de experiência en soporte TI y al menos 1 año coordinando o liderando equipos de trabajo.**:- Experiência en gestión de incidentes, clasificación, escalamiento y manejo de prioridades.- Conocimientos sólidos en ITIL (ITIL Foundation deseable).- Experiência en monitoreo de infraestructura, resolución de problemas y análisis de causa raíz (RCA).- Manejo de herramientas de tickets como ServiceNow o similares.- Dominio de Windows 10+, Microsoft Office, Active Directory y mantenimiento de hardware.- Uso de CRM o sistemas empresariales (SAP, NetSuite u otros).- Deseable conocimiento en Linux, VPN, virtualización (VMware, VirtualBox), Cisco y cableado estructurado.- Inglés nível B2 o superior (lectura, escritura y conversación).- Disponibilidad para trabajo presencial, atención a incidentes críticos y viajes nacionales.**Lo que Ofrecemos**- Integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo.- Participación en proyectos corporativos de TI con impacto operativo.- Sueldo competitivo acorde a experiência.- Prestaciones de ley desde el primer día.Si buscas un rol con liderazgo en TI, impacto directo en la operación tecnológica y oportunidades de crecimiento profesional, **postúlate y forma parte del equipo**.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial



  • Ciudad de México Vertiv A tiempo completo

    **Technical Leadership & Escalation Point** - Review and approve root cause analyses (RCA) and customer-facing technical documentation prepared by the team. - Act as a Tier II/III escalation point for complex technical cases related to Data Center products, especially Thermal Management systems. - Support remote diagnostics and analysis, ensuring alignment...

  • Flight Coordinator

    hace 1 semana


    Ciudad de México American Flight Support A tiempo completo

    **Flight Coordinator****American Flight Support- Mexico**Av. Insurgentes Sur 863, Piso 7, Oficina 751,Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03840Ciudad de México, CDMX**Description**The Customer Trip Coordinator is the primary point of contact between Flight Operations and the customer. The Coordinator has responsibility for managing customer aircraft in...


  • Ciudad de México AMS A tiempo completo

    **About Us**:**Join our World of Talent.**Global, culturally diverse, inclusive, and innovative - welcome to AMS, where talent is our world. Over the last two decades, AMS has redefined the landscape of talent outsourcing and consulting. From pioneering the concept of RPO to continually revolutionizing how organizations approach talent acquisition, AMS...

  • Flight Coordinator

    hace 1 semana


    Ciudad de México, CDMX American Flight Support A tiempo completo

    **Flight Coordinator** **American Flight Support - Mexico** Av. Insurgentes Sur 863, Piso 7, Oficina 751, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03840 Ciudad de México, CDMX **Description** The Customer Trip Coordinator is the primary point of contact between Flight Operations and the customer. The Coordinator has responsibility for managing customer...


  • Ciudad de México Atos A tiempo completo

    **Job Applicant Privacy Notice**:**Onsite Support Coordinator-CDMX**:- Publication Date: Jan 24, 2025- Ref. No: - Location: Mexico City, MX**Who we are.**Together we create **reliable and responsive digital foundations** for the world’s businesses, institutions, and communities.Learn more on **Advancing what matters****The future is our choice**At Atos, as...


  • Ciudad de México Atos A tiempo completo

    **Job Applicant Privacy Notice**: **Onsite Support Coordinator-CDMX**: - Publication Date: Jan 24, 2025 - Ref. No: 526630 - Location: Mexico City, MX **Who we are.** Together we create **reliable and responsive digital foundations** for the world’s businesses, institutions, and communities. Learn more on **Advancing what matters** **The future is our...


  • Ciudad de México Runa HR A tiempo completo

    **Position Summary**:We are looking for a Customer Support Coordinator, highly organized and passionate about providing our clients with functional solutions. Capable of efficiently working in a changing environment while continuously adapting to it.**Responsibilities**:- Create effective customer service procedures, policies, and standards in collaboration...

  • Technical Support

    hace 6 días


    Ciudad de México, CDMX Kyndryl A tiempo completo

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...


  • Ciudad de México iMin A tiempo completo

    We are looking for a highly skilled Technical Support Engineer (TSE) with solid experience in Android OS integration, SDK/APK development, web technologies, and hardware troubleshooting. In this role, you will serve as a vital technical bridge between our internal teams and customers, supporting the deployment, integration, and maintenance of our solutions....


  • Ciudad de México, Ciudad de México Utimaco SA DE CV A tiempo completo

    Technical Support Engineer ABOUT UTIMACOUtimaco is a worldwide supplier of professional cyber-security solutions and is based in Aachen, Germany. Since 1983, Utimaco develops hardware security modules and compliance solutions for telecommunication provider regulations. Utimaco is a world-market leader in both segments. Customers and parters of Utimaco in all...